【正文】 給予一對一的指導； ? 好好利用休息的十分鐘 管理人員應該好好利用休息的十分鐘和員工進行集體溝通，可以關 心，可以問候，可以鼓勵，也可以娛樂?？蓭追昼娨院螅菞l蛇又咬著兩只青蛙回到了漁夫的面前 …… ? 第八部分：發(fā)現(xiàn)他并留住他 ? 他是不是你想要的人？ ? 招聘員工應該招聘企業(yè)給不了的東西 ? 沒有最好的，只有最合適的 ? 用人之道，品格為先 ? 蛻變之道 職業(yè)品格 培訓體系 素質模型 符合模型的才是標準的 ? 素質模型塑造 文化 吸引 技能培訓 職業(yè)品格 ? 留住員工 ? 你能滿足員工的何種需要 ? 你如何實現(xiàn)和員工的交換 ? 你如何讓員工成為企業(yè)的一個部分 留人必殺技：管理員工的欲望 ? ? 超過半數(shù)的 90后上班族缺乏工作成就感。 小王：是，是。一天，又挨了領導批評，覺得好像整個世界都錯了位，竟然與上司大聲吼叫，氣得上司手腳發(fā)抖，說不出話來。上司很喜歡他，認為他很有可塑性，并不是天生溝通能力差，而是家庭環(huán)境限制了他的社交，于是有意識地培養(yǎng)他的工作能力和溝通能力，交辦他一些與其他部門溝通和協(xié)調的事情，這樣，小唐的自信心和溝通能力一天天增長，幾個月以后，小唐成了主管的得力助手，在鍛煉中成熟起來，在工作中成長起來。但適應不是遷就，而是原則性地開放與融合。 ，每次績效考評說的話都是一樣的，員工在這一季度的進步完全看不到，只憑“印象中的員工”進行考評。家長送孩子入大學要花 1萬元左右。很感動。但是，富士康工作時間長、日常工作技術含量低、機械性重復工作強度大，加上軍事化和科層制的管理風格，都容易把人異化為機器，員工的內心生理、情感與外部的管理、工作的沖突難以化解 “經濟人”假說你同意嗎 ? 過往管理模式的失效 2 企業(yè)五種管理模式的比較 親情化管理模式 友情化管理模式 溫情化管理模式 隨機化管理模式 制度化管理模式 C管理模式理論：所謂 C管理模式，就是構建一個以人為核心，形神兼?zhèn)?、遵循宇宙和自然組織普遍法則，能夠不斷修正、自我調節(jié)、隨機應變的智慧型組織，并將中國人文國學（為人處事之道）與西方現(xiàn)代管理學（做事高效高量之法）相互融合，進行企業(yè)人性化管理的一種新型企業(yè)組織管理運營模式。 指責部屬的技巧 批評員工時應注意： 要描述不要判斷 側重表現(xiàn)，而非性格 要有所特指 ? 第五部分：細分管理愛護他 ? 80后員工的細分管理 ? 對紅蘋果的管理：鼓勵和委以重任 ? 對青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒 ? 對斑蘋果的管理：寬容與教育 ? 不同性格員工的管理：多元化管理 ? ? 80后員工的細分管理 ? 案例：唐力是個廣西農村長大的苦孩子，讀大學很不容易，在學校里，因為貧困，請不起同學，所以，也從不接受請客。同時，相對于人力資源主管來說，直接主管對“ 80后”員工應該負擔更多責任，也更應提升領導技能。最近一段時間小王干得相當不錯，業(yè)績嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應該向他學習。蛇愉快地游走了。 職業(yè)生涯引導： ? 給予適當?shù)囊粚σ恢笇В袔c好處： 增加“ 90后”員工的學習樂趣； 增進管理人員和員工的感情；“ 90后”的叛逆心理較強，容易做出感性的判斷。 新成員進來，要利用休息時間介紹給集 體認識， 或者讓他（她）自我介紹。 ? 近六成 90后上班族沒有工作激情。 ? 處罰的準備工作 ? 提前通知 ? 徹底的調查 ? 如何讓處罰變得積極 ? 漸進式處罰 ? 熱爐子法則 ? 及時 ? 提前警告 ? 一致性 ? 公平 ? 熱爐法則 每個單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度， 單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰 正在燃燒的滾燙的爐子讓您想到什么？ （ 1）不用手去摸也知道 （ 2）每當你碰到熱爐，肯定會 （ 3）當你一碰到熱爐時，立即就 （ 4）不管誰碰到熱爐，都會 ? 決定處罰時的因素 ? 問題的嚴重性 ? 問題的持久性 ? 問題的本質和發(fā)生頻率 ? 員工的工齡 ? 情有可原的環(huán)境因素 ? 警告的程度 ? 組織處罰實施的歷史 ? 對其他員工的影響 ? 高層主管的支持 ? 淘汰管理 ? 合理利用合同期的規(guī)定 ? 利用業(yè)績考核的硬標 (合同里面有最低工資，但是沒有最低工作指標 ) ? 自我“爆炸”法 ? 最高任職年齡 ? 把他掛起來 ? 讓別人來“聘用”問題員工 注意：規(guī)避勞動法規(guī)的不利因素 注意：離職或者淘汰管理不好，會直接影響招聘 ? 淘汰處理應注意的原則 1 不能不教而誅 6 不要以罰代管 2 盡量不傷害其自尊心 7 不要理論細節(jié) 3 不要全盤否定 8 不要激化矛盾 4 不要摻雜個人恩怨 9 盡量作好精神安慰 5 淘汰面不宜過大 10 宣傳人才流動的正常性 末因效應的運用 ? 員工利益維護 ? 站在公司的立場上維護員工的利益 ? 而不是站在員工的立場上維護員工的利益 ? 第七部分：心薪聯(lián)合激勵他 ? 下有對策上有良策 ? 何為激勵 ? 員工激勵的特點 ? 經典激勵理論的運用 ? 如何讓激勵更為有效 ? 基礎管理如何提高影響力 ? 力服 ? 力服是只靠權力使人服從，是被迫服從 ? 才服 ? 才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從 ? 德服 ? 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服 服人者，德服為上，才服為中，力服為下。 ? 分析：像貝貝那樣，可以理解他們屬于從小嬌慣任性，毛病多多的長斑蘋果。如果表現(xiàn)得過于狂傲，急功近利，則應該加以引導，讓他們懂得做人的道理，理性地求得發(fā)展?！? ? 提問：“如果別人對你總是小麻煩不斷，會怎么樣呢？” ? 贏得合作的談話技巧 ? 讓對方說出期望 ? “經理，我是不是還要。 ? 有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。 ? 最后，要對他們有耐心，給他們一些時間，相信他們一定會做得越來越好的。幾年來，她用她的行動告訴了我，身為一名合格的領導，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔責任。盧新太要強，因為家里困難，父母借錢供他上學，他經常說要賺錢回報父母，想法也很多，想搞音樂，想回家考公務員、考研，想短時間內有所成就，但是這都不太現(xiàn)實，所以沒有方向感，后來就說總感覺有人在追殺他。 ? 不可失于情緒。”對這樣的青蘋果應該經常加以引導，老一輩的說教、上司的批評對他們看來就是嘮嘮叨叨，不起作用。 確定存在的問 題并達成共識 確定問題產 生的原因 監(jiān)督并及時反饋 ? 愛找碴員工的管理 原因： 在于這些員工有比較強的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。他靠近了蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽了出來，青蛙得救了?？梢岳霉膭畹姆绞揭龑?，比如：你們通過努力，可以一兩年就升任組長、班長之類的稱贊式引導。 要想把 90后的一代凝結成一個集體，就需要一個人來作為粘合劑，調動 他們的熱情。這個數(shù)據(jù)給所有企業(yè)管理者敲了一個警鐘，給企業(yè)培養(yǎng)長期人才帶來了巨大的障礙，現(xiàn)在 90后中 1年換 3份工作不是希奇事情。 ? 對此，武漢某公司總經理認為，“無總稱謂”多出現(xiàn)在一些新行業(yè)，或年輕職員居多的企業(yè)中，這與公司經營者的理念和個性有極大的關系，它打造了上司和下