【正文】 煉自己； ? 掙錢壓力不大，企業(yè)工資低就走人； ? 想學技能，對企業(yè)的培養(yǎng)機制很挑剔； ? 嫌勞動時間長，工作環(huán)境差 …… ? 情緒化員工：寬容、引導(dǎo)、關(guān)心、對話 ? “心情不好” 罷工的員工：冷處理，晾在一邊 五、 80后員工的細分管理 ? 允許性格的差異 ? 脾氣暴躁的員工 ? 平庸的員工 ? 愛找碴兒的員工 ? 功高蓋主的員工 ? 脾氣暴躁員工的管理 特點： ? 愛沖突，吵鬧，制造事端 ? 情緒愛激動，破壞性大 ?直率 ?重感情，講義氣 ?喜歡聽好話 ? 解決方案 （注意溝通場合及氛圍）采取回避的策略，并按如下步驟進行 表示理解對方 的情緒，讓員工稍 稍平靜 提出試探性 的問題，了解是 否是合適的時機 說明自己 的立場和方法 ? 對待脾氣暴躁者的引導(dǎo) ?聽完陳述后，就沒詞了 ?當即向他表示會處理對方 ?阻止對方宣泄，建議冷靜下來后再談 ?當即指出錯誤，存在的問題 ?建議找另一個人求解 ?縮小問題的嚴重性 ? 號外 :控制他人的情緒 6步法 ? 讓對方坐下或者重心下移 ? 反饋式傾聽 ? 重復(fù)對方的話 ? 轉(zhuǎn)移場地 ? 用奇特的事情轉(zhuǎn)移對方的注意力 ? 認真解決問題 ? 平庸的員工 ? 管理者對某些問題嚴重的員工，希望他們盡快離職，但是對于大多數(shù)問題員工，還是要通過管理和幫助改進使他們不再成為問題員工。 確定存在的問 題并達成共識 確定問題產(chǎn) 生的原因 監(jiān)督并及時反饋 ? 愛找碴員工的管理 原因： 在于這些員工有比較強的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。 ? 解決方案 提醒你： 管理“愛找茬”的員工的時候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷 解決辦法： 在工作上事先與其協(xié)商 言語中盡量用“咱們” 以稱贊杜絕挑毛病 與其他同事結(jié)成聯(lián)盟 抓住機會反將一軍 ? 小測試： 某次會議： 經(jīng)理：在今天的會議上，我要著重表揚小王。 小王（心理活動：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒勁了）：謝謝經(jīng)理，我會繼續(xù)努力的。 小王：是，是。在你考慮對員工實施處罰之前，確信員工有能力和影響力來糾正他的行為。 ? 營造激勵的文化 營造良好的環(huán)境與氛圍 —— 蓬生麻中，不扶自直 領(lǐng)導(dǎo)者嚴格自律的示范效應(yīng) —— 其身正，不令而從 ? 正己化人 ? 馬斯洛的需求理論 生理需求 安全需求 社會需求 自尊需求 自我實現(xiàn) 衣、食、住、行、睡覺、 呼吸等，希望能解決溫飽 不確定感、防護、威脅、危險等，希望安定、有個家的感覺 歸屬感、愛欲 — 等，希望有情愛、友誼 自我尊重、自我榮譽、希望得到別人認可，知道尊重別人 希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我，發(fā)揮自己的潛能，不受束縛 層次不一定， 并非絕對；忽略了目標，可談性不強 ? 激勵與需求 ? 后 80/90后激勵三需求理論 ? 成就感需求 ? 驅(qū)使達到最佳與成功 ? 權(quán)力需求 ? 影響他人行為的需求 ? 歸屬需求 ? 想要與他人有人際關(guān)系之交流 ? 普通職員的激勵 ? 方式： ? —— 經(jīng)濟激勵：金錢、員工持股 ? —— 非經(jīng)濟激勵：認可與贊賞、帶薪休假、享有一定自由、提供個人發(fā)展和晉升機會等等 ? ? 原則 : ? —— 激勵要漸增 ? —— 程度要適當 . ? —— 激勵要公平 號外：如何贊美你的員工 ? 群體的激勵 ? 經(jīng)濟性獎酬、社會性獎酬 . (“猛虎”、“鐵軍 ”、“優(yōu)秀共青團支部”等 ) ? 正常作業(yè)獎勵優(yōu)異群體 . ? 在組織中 (社會中認可 )宣傳先進群體 . ? 優(yōu)秀群體更多自主權(quán) . ? 案例分享： “無總管理家味濃” ? 在漢口某電氣公司，根本聽不到“某董”、“某總”等職位性稱呼，無論官階如何，都彼此直呼其名，顯示大家只是分工不同，而無級別隔閡。 ? 對此，武漢某公司總經(jīng)理認為，“無總稱謂”多出現(xiàn)在一些新行業(yè)，或年輕職員居多的企業(yè)中，這與公司經(jīng)營者的理念和個性有極大的關(guān)系，它打造了上司和下屬之間的一種新型關(guān)系，有利于公司團隊建設(shè)，并體現(xiàn)了平等、民主、信任、親切的理念。 干好了，又怎么樣？ 為什么有些錯誤會一犯再犯？ 一位員工的一項工作完成得很糟糕，管理者發(fā)現(xiàn)后沒有及時指出，員工可能會認為領(lǐng)導(dǎo)其對工作感到滿意，或者認為干好干壞都一樣，并繼續(xù)在此層次上工作。他靠近了蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽了出來，青蛙得救了。于是漁夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了幾滴。青蛙也顯得很快樂。可幾分鐘以后，那條蛇又咬著兩只青蛙回到了漁夫的面前 …… ? 第八部分：發(fā)現(xiàn)他并留住他 ? 他是不是你想要的人？ ? 招聘員工應(yīng)該招聘企業(yè)給不了的東西 ? 沒有最好的，只有最合適的 ? 用人之道，品格為先 ? 蛻變之道 職業(yè)品格 培訓(xùn)體系 素質(zhì)模型 符合模型的才是標準的 ? 素質(zhì)模型塑造 文化 吸引 技能培訓(xùn) 職業(yè)品格 ? 留住員工 ? 你能滿足員工的何種需要 ? 你如何實現(xiàn)和員工的交換 ? 你如何讓員工成為企業(yè)的一個部分 留人必殺技：管理員工的欲望 ? ? 超過半數(shù)的 90后上班族缺乏工作成就感。把工作當成生活的一部分，看似灑脫實為自我自大的表現(xiàn)而已。 90后上班族，剛好是工作 05年的階段，超過半數(shù)覺得上班比較累還比較煩，不夠主動，得過且過，不滿足、這山望著那山高。這個數(shù)據(jù)給所有企業(yè)管理者敲了一個警鐘，給企業(yè)培養(yǎng)長期人才帶來了巨大的障礙，現(xiàn)在 90后中 1年換 3份工作不是希奇事情。只能通過管理人員的積極引導(dǎo)?？梢岳霉膭畹姆绞揭龑?dǎo)，比如：你們通過努力，可以一兩年就升任組長、班長之類的稱贊式引導(dǎo)。 以身作則，帶好頭，做一個示范的作用。有了一定感情基礎(chǔ)，員工往往更加容易接受管理。 給予一對一的指導(dǎo)； ? 好好利用休息的十分鐘 管理人員應(yīng)該好好利用休息的十分鐘和員工進行集體溝通，可以關(guān) 心，可以問候，可以鼓勵，也可以娛樂。 唱一支 歌曲？ 說一個 笑話？ 談?wù)勑? 聞時事？ 十分鐘能 夠干什么？ ? 成為團隊一員： 員工之間相互要認識。 促進他們相互間的交流。 要想把 90后的一代凝結(jié)成一個集體，就需要一個人來作為粘合劑，調(diào)動 他們的熱情。 ? 留住員工 ? 用文化留人 ? 什么是企業(yè)文化 ? 用環(huán)境留人 ? 硬環(huán)境和軟環(huán)境 ? 用目標和遠景留人 留人之道：用“薪”更要用“心” ? 留住員工 ? 降低員工流失率的五大密訣： ? 信要堅：堅定信念 ? 心要定：安定內(nèi)心 ? 情要熱：激發(fā)熱情 ? 智要獻：貢獻智慧 ? 力要出：付出力量 留人技巧：制造群體效應(yīng) ? ? 讓工作充滿智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 ? 謝 謝 :59:2615:5915::59 15:5915:59::59:26 2023年 2月 24日星期五 3時 59分 26秒