【正文】 但是領(lǐng)導(dǎo)在那頁(yè)報(bào)告的頂端特地署上了我的名字。很感動(dòng)。 ? 80后下屬最郁悶的一件事情 ，但是上級(jí)卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰(shuí)了 “你身體怎么那么差啊” ,結(jié)果先做成 ,然后說(shuō)要 ,然后又說(shuō)要 ,即使有也是對(duì)她的肯定 . ? 80后下屬最郁悶的一件事情 ，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)就錯(cuò)了。 、整理，向領(lǐng)導(dǎo)提交了績(jī)效調(diào)整可行性報(bào)告，但是遲遲沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，工作無(wú)法開展。 ，每次績(jī)效考評(píng)說(shuō)的話都是一樣的，員工在這一季度的進(jìn)步完全看不到，只憑“印象中的員工”進(jìn)行考評(píng)。 ，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)有些健忘，這樣會(huì)導(dǎo)致大家在事后的一些工作中產(chǎn)生的爭(zhēng)議或者是推卸責(zé)任，這一點(diǎn)會(huì)讓人有些郁悶。 ? 迎合的前 :1：定位 ? 班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)： ? 對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng) ? 對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng) ? 對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng) 案例：浙江某服裝長(zhǎng)的關(guān)于老板的稱呼 思考：為什么有些主觀會(huì)放縱員工？ ? 迎合的前提 2：了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ? 作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。 ? 有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。 ? 當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。 ? 現(xiàn)在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。 ? 迎合的前提 3：了解下級(jí)對(duì)你的期望值 上司是個(gè)有能力的好人 辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 合理準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時(shí)指導(dǎo) 需要榮譽(yù) 號(hào)外：分析出勤情況的“四必訪” 職工生病換休時(shí)必訪 職工家屬生病住院時(shí)必訪 家庭有矛盾必訪 職工家里有紅白喜事時(shí)必訪 ? 真正的迎合 ? 第 1步 — 接受 — 接受對(duì)方個(gè)人 ? 第 2步 — 分享 — 分享雙方智慧 ? 第 3步 — 肯定 — 肯定對(duì)方建議 ? 第 4步 — 推動(dòng) — 推動(dòng)雙方前進(jìn) ? 第三部分：用教練技術(shù)帶好他 ? 好的老師 善于在“差”學(xué)生身上找出 閃光點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)） 然后透過(guò)講究的溝通 , 促使學(xué)生自我改進(jìn) , 于是該學(xué)生具備了更多的閃光點(diǎn)！ 主管者，員工之師也； 師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也！ 不教而誅，謂之虐 ? 過(guò)往管理模式的失效 1 ? 粗暴管理方法的不良影響 富士康員工程林：粗暴管理致心理創(chuàng)傷 富士康講的主要是“速度”和“效率”，速度從哪里來(lái)？從員工身上來(lái)。在生產(chǎn)線上，不能隨意說(shuō)話、不能接聽手機(jī)、無(wú)人頂替不能離崗，而且不少基層管理人員態(tài)度惡劣，對(duì)普通工人很不客氣。一個(gè)人如果心理受到創(chuàng)傷、工作上又有壓力，就已經(jīng)到了崩潰的邊緣，萬(wàn)一再被主管罵，很容易想不開。 第七位墜樓者盧新的工友曾紅領(lǐng)：企業(yè)不好可以走人 我覺得企業(yè)不好可以走人，沒必要在一棵樹上吊死。盧新太要強(qiáng)，因?yàn)榧依锢щy，父母借錢供他上學(xué)，他經(jīng)常說(shuō)要賺錢回報(bào)父母，想法也很多，想搞音樂，想回家考公務(wù)員、考研，想短時(shí)間內(nèi)有所成就，但是這都不太現(xiàn)實(shí)，所以沒有方向感，后來(lái)就說(shuō)總感覺有人在追殺他。我覺得他跳樓主要還是個(gè)人原因。 勞工保護(hù)專家劉開明：容易把人異化為機(jī)器 如果說(shuō)“血汗工廠”，富士康相比其他的中國(guó)工廠，在勞工保護(hù)方面并不算差。但是，富士康工作時(shí)間長(zhǎng)、日常工作技術(shù)含量低、機(jī)械性重復(fù)工作強(qiáng)度大，加上軍事化和科層制的管理風(fēng)格，都容易把人異化為機(jī)器，員工的內(nèi)心生理、情感與外部的管理、工作的沖突難以化解 “經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)你同意嗎 ? 過(guò)往管理模式的失效 2 企業(yè)五種管理模式的比較 親情化管理模式 友情化管理模式 溫情化管理模式 隨機(jī)化管理模式 制度化管理模式 C管理模式理論：所謂 C管理模式，就是構(gòu)建一個(gè)以人為核心，形神兼?zhèn)?、遵循宇宙和自然組織普遍法則，能夠不斷修正、自我調(diào)節(jié)、隨機(jī)應(yīng)變的智慧型組織，并將中國(guó)人文國(guó)學(xué)（為人處事之道）與西方現(xiàn)代管理學(xué)（做事高效高量之法）相互融合，進(jìn)行企業(yè)人性化管理的一種新型企業(yè)組織管理運(yùn)營(yíng)模式。 ? 走進(jìn)他們的內(nèi)心世界 采用比較親切的、鼓勵(lì)性而非譴責(zé)式的管理方式，以朋友身份談心、夸獎(jiǎng)等，以教練、家長(zhǎng)、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。同時(shí)，管理者不要一味地要求他們來(lái)適應(yīng)自己，而可以采取主動(dòng)的姿態(tài)去適應(yīng)他們。但適應(yīng)不是遷就，而是原則性地開放與融合。 案例分享：黃玫瑰的故事 ? 方法對(duì)比 序號(hào) 傳統(tǒng)管理者 企業(yè)教練 1 講得多 聽的多 2 指示多 提問(wèn)多 3 補(bǔ)救多 預(yù)防多 4 限制多 承諾多 5 假設(shè)多 挖掘多 6 距離管理 關(guān)系密切 7 要求解釋 要求成果 8 員工基于命令去做 員工基于承諾去做 9 講求規(guī)范性 發(fā)掘可能性 ? 如何帶員工 — 教練管理 ? 教練的流程 ? 理清目標(biāo) — 導(dǎo)航儀 ? 反映真相 — 后視鏡 ? 心態(tài)遷善 — 催化劑 ? 計(jì)劃行動(dòng) — 高速車 ? 教練的技術(shù) 我示范，你觀察 我指導(dǎo)，你試做 你試做，我指導(dǎo) 你匯報(bào)，我跟蹤 分享：如何帶好新員工？ ? 賞識(shí)好員工是夸出來(lái)的 信任你來(lái)做，你負(fù)責(zé) 期望我知道你可以的 號(hào)外：教練技術(shù)的核心 號(hào)外：周弘校長(zhǎng)與賞識(shí)教育 ? 第四部分：和諧溝通贏得他 ? 溝通過(guò)程圖解 ? 思想 1 編碼 通道 譯碼 思想 2 噪聲 反饋 背 景 發(fā)送者 接受者 ? 溝通的七個(gè)步驟 產(chǎn)生意念：知己 轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼 傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞? 接收：為對(duì)方的處境設(shè)想 領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽回應(yīng) 接受：獲得對(duì)方的承諾 行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事 掌聲的來(lái)源：一只手是自己，另一只手是別人 ? 動(dòng)作分解：說(shuō) ? 講述：完整 +次序 +細(xì)節(jié) ? 敘述：講述 +觀點(diǎn) ? 表達(dá)：敘述 +表演的動(dòng)作 ? 討論：事實(shí)、觀點(diǎn)、邏輯 ? 匯報(bào)：敘述 +表達(dá) +建議 ? 陳述：文字 +表達(dá) ? 解釋：討論 +表達(dá) ? 回應(yīng)：陳述 +敘述 +表達(dá) ? 說(shuō)的技巧 ? 墊子 ? 迎合 ? 制約 ? 主導(dǎo) ? 說(shuō)的技巧：?jiǎn)? ? 問(wèn)什么：事實(shí)、觀點(diǎn)、邏輯 ? 封閉式提問(wèn) ? 開放式提問(wèn) ? 動(dòng)作分解：通路 ? 時(shí)間 ? 地點(diǎn) ? 人物 ? 程序 如何對(duì)待員工越級(jí)匯報(bào)？ ? 奇妙的換位 ? 親和 客觀 信任 引導(dǎo) 服從 認(rèn)同 ? 動(dòng)作分解：反饋 反饋，是人類行為中 持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)最重要的條件之一 若沒有頻繁、具體的回饋表現(xiàn)常常都會(huì)變差 ? 動(dòng)作分解：噪音 ? 內(nèi)部噪音 ? 外部噪音 號(hào)外：貼標(biāo)簽的啟發(fā) ? 避免干擾 四大噪音 1 2 3 4 周圍影響 迫不及待 情感過(guò)濾 精力分散 ? 動(dòng)作分解：背景 ? 時(shí)間 ? 地點(diǎn) ? 位置 ? 場(chǎng)合 ? 人物與邏輯 案例：和侯小姐預(yù)約時(shí)間的故事 ?