【正文】 溝通式管理 如何管理 80/90后員工 ? 引言 ? 小孩子為什么要大人抱？ ? 位置不一樣看到的不一樣 ? 如何告訴孩子兩點(diǎn)之間直線(xiàn)最近 ? 用他們 最容易接受的方式和他溝通 ? 99， 3q 姑力 i，偶會(huì)！ ? 舅舅，謝謝你鼓勵(lì)我，我會(huì)加油 ? 理解他們的生活方式，肯定他們 ? 目錄 1. 分析心態(tài)了解他 — 80/90后員工心態(tài)及成因分析 2. 敞開(kāi)胸懷迎合他 — 管理者理念的轉(zhuǎn)變 3. 教練技術(shù)帶好他 — 基層干部輔導(dǎo)員工的技巧 4. 和諧溝通贏得他 — 高品質(zhì)溝通動(dòng)作分解 5. 細(xì)分管理愛(ài)護(hù)他 — 對(duì)待不同性格類(lèi)型的員工的技巧 6. 制度管理約束他 — 員工的處罰和淘汰管理 7. 心薪聯(lián)合激勵(lì)他 — 員工激勵(lì)技巧 8. 選擇他并留住他 — 如何留人和基層團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 第一部分：分析心態(tài)了解他 ? 80/90后員工人格特質(zhì)分析 什么是 80/90后？ 一、這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析 ?獨(dú)生子女比例超越任何時(shí)代 ?真正開(kāi)始享受現(xiàn)代文明 ?農(nóng)村 80后的生存環(huán)境 —— 老一代民工支撐起這個(gè)家 ?城鎮(zhèn) 80后的生存環(huán)境 —— 父母有退休金，無(wú)生存壓力 ? 1. 文化上由崇美到迷韓 2. 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個(gè)角落 3. 好吃快餐文化 4. 對(duì)東西方文化都是一知半解 5. 兩種文明交織的矛盾體 6. 沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨洗禮 7. 不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴 二、思想意識(shí)形態(tài)方面 ? ?沒(méi)有主義，沒(méi)有信仰 ?崇尚自由，不愿受太多約束 ?個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間 ?成就自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值 ?重視交流，具創(chuàng)新意識(shí) ?被稱(chēng)為“草莓一族” ?消費(fèi)特征：月光族 三、價(jià)值觀與行為特征方面 ? ? 張揚(yáng)與自我 ? 責(zé)任感與合作意識(shí)弱 ? 工作成就意識(shí)強(qiáng) ? 頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展 ? 自我管理能力弱 四、職場(chǎng)特征 : ? 后 80/90后成長(zhǎng)中的博弈 ? 缺少真正的偶像 ? 父母對(duì)孩子缺少照顧造成孩子的遠(yuǎn)離 ? 學(xué)習(xí)的壓力 ? 童年玩伴少 ? 受到大量信息沖擊，來(lái)不及消化 ? 90后的奢侈生活 : “ 90后”新生中，%的學(xué)生配有手機(jī)或小靈通，幾乎實(shí)現(xiàn)“人手一機(jī)”，近七成學(xué)生擁有電腦，而購(gòu)買(mǎi)了 數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品的學(xué)生接近六成，甚至有 %的學(xué)生擁有汽車(chē)等奢侈消費(fèi)品。家長(zhǎng)送孩子入大學(xué)要花 1萬(wàn)元左右。 ? 比城市孩子艱苦的成長(zhǎng)歷程 外面的世界令我們向往 走出農(nóng)村是我們的動(dòng)力 我們渴望改變的機(jī)會(huì) 除了努力和拼搏我們沒(méi)有依靠 我們上大學(xué)、考軍校、考公務(wù)員 我們要改變自己和家人的命運(yùn) 農(nóng)村 “后 80/90后” 我們要改變命運(yùn)！ ? 活著就是要快樂(lè) 做事要看興趣 做人要有個(gè)性 痛恨虛偽的人際關(guān)系 最好能成為有錢(qián)人 對(duì)想做的事大膽的去搏一下 希望社會(huì)更公平 城市“后 80/90后” 我追求快樂(lè)追求自我價(jià)值！ ? 受教育程度比以前高，沒(méi)有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷 賺錢(qián)養(yǎng)活自己之外還羨慕城市生活 對(duì)生活、生產(chǎn)環(huán)境和閑暇時(shí)間有要求 對(duì)工作和生活缺乏安全感 感覺(jué)城市沒(méi)有接納自己 不知道未來(lái)在哪兒 面對(duì)不平等缺乏耐心 進(jìn)城務(wù)工“ 80/90后” 我們可不想做過(guò)客！ ? 六高 離職率較高 學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈 創(chuàng)新意識(shí)較好 工作節(jié)奏快速 自我實(shí)現(xiàn)更高 個(gè)人興趣更濃 80后的職場(chǎng)表現(xiàn) 六低 忠誠(chéng)度較低 缺乏團(tuán)隊(duì)精神 責(zé)任心較弱 抗壓性較差 職業(yè)定位模糊 敬業(yè)精神欠佳 歸結(jié)為三句話(huà)： 不盲目迷信權(quán)威 渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值但缺乏自信與技能 缺乏吃苦精神且喜走捷徑 ? 這些也是 80后、 90后 ? ? ? 全運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者上崗 ? 全運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí) 100天系列活動(dòng)啟動(dòng) 志愿者宣誓 90后向世人展示最美的一面 ? 全運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀志愿者接受培訓(xùn) ? 時(shí)代不同了 ? 60后循規(guī)蹈矩 ? 70后激情澎湃 ? 80后單干獨(dú)行 ? 90后靈光閃閃 ? 全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn) ? 當(dāng)代職場(chǎng)主力軍 ? 最有生產(chǎn)力的人才 ? 他們才是未來(lái) ? 管理者心態(tài)調(diào)整 ? 不要一開(kāi)始就把他們標(biāo)簽化，從心理上接受并包容后80/90后的缺點(diǎn)，后 80/90后員工缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，心理承受能力也更差，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，一定要包容、鼓勵(lì)。 ? 其次，要用發(fā)展的眼光看待后 80/90后，多看看他們的優(yōu)點(diǎn)和他們的進(jìn)步，相信他們遲早會(huì)成為企業(yè)中的棟梁和骨干。 ? 最后，要對(duì)他們有耐心，給他們一些時(shí)間，相信他們一定會(huì)做得越來(lái)越好的。 ? 消除代溝 ? 我們不要改變 80、 90后，我們要迎領(lǐng)新一代，“迎領(lǐng)” — 能迎合 才能領(lǐng)導(dǎo) ? 我們和“獨(dú)”一代溝通，要改變以自我為中心的溝通模式 ? 加強(qiáng) 80、 90后對(duì)話(huà)，激發(fā)參與興趣，塑造共同目標(biāo)，形成有力團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)企業(yè)未來(lái) ? 使命 ? “世界是你們的，也是我們，但歸根結(jié)底是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，好像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)。中國(guó)的前途是你們的，世界的前途是你們的，希望寄托在你們身上！” ? —— 毛澤東 1957年 11月 17日 在前蘇聯(lián)接見(jiàn)留學(xué)生代表的講話(huà) ? 第二部分：敞開(kāi)胸懷迎合他 ? 時(shí)間是相對(duì)的 , 80后現(xiàn)象也是相對(duì)的 ! 一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè) ! ? 他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價(jià)值被忽略 他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令 他們是 80后 一個(gè) 你可以不理解他們， 卻不可以視而不見(jiàn) 你可以不欣賞他們， 卻不可以回避 所以，你最好是迎合他們 ? 80后下屬最感動(dòng)的一件事情 2小時(shí)與我座談，一起制定了未來(lái)三年的發(fā)展規(guī)劃。例如每一階段建議進(jìn)修的課程和報(bào)考的證書(shū)等等。 ,甚至連績(jī)效的制定等決定性的問(wèn)題也都會(huì)讓我做決定 ,很謝謝對(duì)我工作的肯定 ,并給我比較多自主的管理權(quán)力 ,讓我完全發(fā)揮了自己的能力 .在某些關(guān)鍵的問(wèn)題上沒(méi)有直接干涉我批評(píng)我 ,而是給我很多啟示 ,讓我自己克服 . ，沒(méi)有想過(guò)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙潤(rùn)色，領(lǐng)導(dǎo)卻主動(dòng)幫忙。 ，于是親自找我談話(huà)，當(dāng)我表明對(duì)新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來(lái)的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見(jiàn)。 ? 80后下屬最感動(dòng)的一件事情 ，孫總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動(dòng)！ ，取消休假，陪員工共同度過(guò)每個(gè)加班 ,繁忙時(shí)段機(jī)票呼入電話(huà)量暴增至 10000小時(shí)到我們組接電話(huà)，四人小組 (高級(jí)總監(jiān) ,高級(jí)經(jīng)理 ,總監(jiān)助理 ),當(dāng)時(shí)不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，總監(jiān)接進(jìn) 57個(gè)電話(huà)，高級(jí)經(jīng)理處理 38條重要通知 ，無(wú)論她的工作有多忙有多累，任何人發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在 10分鐘以?xún)?nèi)給予回復(fù)。幾年來(lái)，她用她的行動(dòng)告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。 。過(guò)了很久發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)中，雖然是那長(zhǎng)篇工作匯報(bào)中很不起眼的一頁(yè)，