員工情緒管理與溝通講義(已修改)
2025-01-07 13:54 本頁面
【正文】 員工管理 —— 員工情緒管理與溝通 人力資源部 ? ? ? 員工情緒管理 ? ? ? ? “情緒”（）是指一個人內(nèi)在的感受和反應(yīng)，除了喜、怒、哀、樂之外，還有懷疑、不滿、失望、嫉妒、壓抑、焦慮、好奇、平靜、自在等各式各樣的情緒狀態(tài)。 ? 卓越表現(xiàn)的決勝點： 內(nèi)在世界的情緒能量 ? 消極情緒主要表現(xiàn)在以下三個方面： 第一，永遠(yuǎn)長存。把短暫的困難當(dāng)做永遠(yuǎn)揮之不去的怪物，在時間上把困難無限延長。 第二，無所不在。即因為自己在某方面的失敗，從而相信在其他方面也會失敗。 第三，問題在我。即認(rèn)為自己能力不足，一味地打擊自己，使自己無法振作。這里的“問題在我”，不是勇于承擔(dān)責(zé)任的代名詞，而是在能力方面一味地貶損自己，削弱自己的斗志。 ? 任何一個人都有情緒問題，關(guān)鍵是看這樣的情緒維持多久。 寵辱不驚，看庭前花開花落； 去留無意，望天外云卷云舒。 ? ? 企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。 ? ? “人們并非相互獨立的‘情感孤島’。他們投入工作時會帶著各自的情感因素，包括性格特點、心情和情緒，乃至情感經(jīng)驗。這些情緒表現(xiàn)出來，會影響到其他人。” ? 你肯定碰到過類似的情況：身邊總會有幾個一天到晚怨天尤人的員工，無論是在每周員工例會上，還是在餐廳排隊時，他們始終在抱怨。 他們僅需幾句泄氣話，就能讓一個熱絡(luò)的頭腦風(fēng)暴會議前功盡棄。他們的壞心情很快便能傳播開來。消極態(tài)度甚至能抵消掉好消息。 ? “我們要對付的是情緒傳染病?！? “情緒會像病毒一樣，由一個人傳染給另外一個人。” —— 西格爾 巴薩德 （專攻工作環(huán)境下情緒影響的沃頓商學(xué)院管理專業(yè)教授） ? 對于這樣的事實，作為管理人員該怎么做呢？ ? 優(yōu)秀的管理人員往往能夠： 及時察覺員工的不良情緒 ? 散漫 —— 做事漫不經(jīng)心，效率低下； 抱怨 —— 遇到問題就發(fā)牢騷； 自私 —— 出于自身利益而不考慮他人的利益； 憤怒 —— 由于某種委屈和不平之事而引起的極度不滿和對立情緒（言語偏激，甩臉子）； 無動于衷 —— 缺乏干勁，對企業(yè)的任何事情不感興趣。 ?
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