員工情緒管理與溝通講義-閱讀頁(yè)
2025-01-09 13:54本頁(yè)面
【正文】 我為什么要溝通？ —— 明確溝通的內(nèi)容。 —— 與接收者保持聯(lián)系。于是明明知道自己犯了錯(cuò)誤，還一個(gè)勁地掩蓋，或者推塞。 先哲有云：人恒過(guò)，然后能改。知過(guò)能改，善莫大焉。 這不需要什么成本，對(duì)于您，僅僅是一句話而已。 提示：千萬(wàn)記住，不要沒(méi)事胡亂表?yè)P(yáng)！我們需要具有發(fā)現(xiàn)“美”的心態(tài)，也要具備發(fā)現(xiàn)“美”以眼力。 唐太宗李世民是我國(guó)歷史上最善于引導(dǎo)下屬提出自己建議的明君。 隊(duì)長(zhǎng)用人有三個(gè)層次，下層水準(zhǔn)的是用人之力，中層水準(zhǔn)的是用人之才，最高水準(zhǔn)的是用人之智。一起干意味著，我可以僅僅是參與而已，我支持你，給你提供服務(wù)，你大膽嘗試，出了錯(cuò)，我給兜著。 如果一個(gè)極有創(chuàng)新性想法的下屬，曾經(jīng)遇到“不理想的”團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)后而辭職到了您的團(tuán)隊(duì)，你這么說(shuō)的話，他都可能會(huì)跟定你一輩子。下屬有下屬的方法，也有他 /她的判斷，或許他 /她的做法更好。 提示：借用《士兵突擊》中的話，不要對(duì)沒(méi)做過(guò)的事說(shuō)‘沒(méi)意義’。絕對(duì)不是罵出來(lái)的。經(jīng)常對(duì)身邊的人說(shuō)“謝謝您”，不僅是一種禮貌，也是感恩，更是做人。 提示：團(tuán)隊(duì)的任何一點(diǎn)功績(jī)，都是大家的，不是你團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的。 那么，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)要想成就優(yōu)秀，最忌諱的事是什么呢？就是太把自己當(dāng)“頭”！其含義是，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的言行舉止中，老是讓下屬感覺(jué)到您是“頭”，好象你不顯示一下，生怕下屬把你給忘記了似的。 ? 您 “您”與“你”不同，“您”與心相通?！澳币怀隹?，即表達(dá)一種尊重之心，其尊重之情也必將溢于言表，這對(duì)溝通的效果提升有百利而少其害。如此，即使我們的團(tuán)隊(duì)不嗷嗷叫，也一定會(huì)其樂(lè)融融，而又諸事不廢。 ? 但有調(diào)查表明，在職場(chǎng)中，員工的挫折感產(chǎn)生的主要或者直接原因就是源于管理者的批評(píng)。卡耐基、年薪百萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人施考伯有一句名言：“世界上極易扼殺一個(gè)人雄心的就是他上司的批評(píng)。 ? 提出批評(píng)五步法： ? 揚(yáng)善于公堂，規(guī)過(guò)于暗室 ? 每個(gè)人都渴望被重視和肯定 經(jīng)過(guò)贊美與鼓勵(lì)的行為會(huì)不斷的出現(xiàn) ※ 贊美的藝術(shù) ? ? 管理者常見(jiàn)的錯(cuò)誤之一就是認(rèn)為員工做得好是理所當(dāng)然，做不好便劈頭亂罵。 ? 優(yōu)秀的主管會(huì)把握稱贊和批評(píng)的頻率，二者比例是2∶ 1為佳。 ? 真誠(chéng) —— 發(fā)自內(nèi)心地贊美 信服 —— 真誠(chéng)地說(shuō)出你的原因 針對(duì)性 —— 發(fā)現(xiàn)員工最得意自信的地方 ? ? 謝 謝 :19:5205:1905::19 05:1905:19::19:52 2023年 1月 17日星期二 5時(shí) 19分 52秒
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