員工情緒管理與溝通講義-全文預(yù)覽
【正文】 的工作職責(zé) 我擁有工作必需的設(shè)備和資料 每天都有機(jī)會發(fā)揮我的特長 在過去的七天中，我曾經(jīng)受到表揚(yáng) 得到上級與同事的關(guān)心 在單位里，有人關(guān)心我的成長 公司宗旨使我感到我的工作很重要 在單位里，我說話得到尊重 我在單位有一個很好的朋友 我的同事對工作精益求精 1在過去的六個月里，有人談到我的進(jìn)步 1去年我有機(jī)會學(xué)到新東西 ? 員工最想要的三種動力源總結(jié)為三個因素： （ 1）有趣的工作； （ 2）領(lǐng)導(dǎo)完全賞識他們所完成的工作； （ 3）感到自己能“參與”或“分享”某些東西。 ? 員工產(chǎn)生不良情緒的原因有哪些？ ? 一、個人原因： 年齡小，社會閱歷少，心理承受力差 對工作的忠誠度大大降低 以快樂為導(dǎo)向，以自我為中心 叛逆、抵觸心理強(qiáng) 渴望被關(guān)注、激勵和重視 抗壓性差，成功心切 ? 二、行業(yè)客觀原因： 工作強(qiáng)度大； 作息時間不規(guī)律，自由時間少； 面對客人與管理人員的雙重壓力； 重復(fù)性工作較多，獲取新知識的途徑少。 ? 所有的員工都希望被重視、尊重和鼓勵，懈怠和抱怨的情緒正是他們不滿的最直接表現(xiàn)。 ? “我們要對付的是情緒傳染病。” ? 你肯定碰到過類似的情況：身邊總會有幾個一天到晚怨天尤人的員工，無論是在每周員工例會上，還是在餐廳排隊(duì)時，他們始終在抱怨。 ? ? 企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。即認(rèn)為自己能力不足，一味地打擊自己，使自己無法振作。把短暫的困難當(dāng)做永遠(yuǎn)揮之不去的怪物，在時間上把困難無限延長。 ? 卓越表現(xiàn)的決勝點(diǎn)： 內(nèi)在世界的情緒能量 ? 消極情緒主要表現(xiàn)在以下三個方面： 第一，永遠(yuǎn)長存。 第三，問題在我。 寵辱不驚，看庭前花開花落； 去留無意，望天外云卷云舒。這些情緒表現(xiàn)出來，會影響到其他人。消極態(tài)度甚至能抵消掉好消息。巴薩德 （專攻工作環(huán)境下情緒影響的沃頓商學(xué)院管理專業(yè)教授） ? 對于這樣的事實(shí)，作為管理人員該怎么做呢？ ? 優(yōu)秀的管理人員往往能夠： 及時察覺員工的不良情緒 ? 散漫 —— 做事漫不經(jīng)心，效率低下； 抱怨 —— 遇到問題就發(fā)牢騷； 自私 —— 出于自身利益而不考慮他人的利益； 憤怒 —— 由于某種委屈和不平之事而引起的極度不滿和對立情緒（言語偏激，甩臉子）； 無動于衷 —— 缺乏干勁，對企業(yè)的任何事情不感興趣。但對用大腦處理信息、創(chuàng)造知識的員工來說，情緒的高低就會使其創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力大打折扣。
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