員工情緒管理與溝通-全文預覽
【正文】 任何人隨時隨地都處于和他人溝通或與自我溝通的情境中。 在工作中，我有明確的工作職責 我擁有工作必需的設備和資料 每天都有機會發(fā)揮我的特長 在過去的七天中，我曾經(jīng)受到表揚 得到上級與同事的關心 在單位里，有人關心我的成長 公司宗旨使我感到我的工作很重要 在單位里，我說話得到尊重 我在單位有一個很好的朋友 我的同事對工作精益求精 1在過去的六個月里，有人談到我的進步 1去年我有機會學到新東西 員工最想要的三種動力源總結為三個因素： （ 1）有趣的工作； （ 2）領導完全賞識他們所完成的工作； （ 3）感到自己能“參與”或“分享”某些東西。 員工產(chǎn)生不良情緒的原因有哪些？ 一、個人原因： 年齡小，社會閱歷少，心理承受力差 對工作的忠誠度大大降低 以快樂為導向，以自我為中心 叛逆、抵觸心理強 渴望被關注、激勵和重視 抗壓性差，成功心切 二、行業(yè)客觀原因： 工作強度大； 作息時間不規(guī)律，自由時間少； 面對客人與管理人員的雙重壓力； 重復性工作較多，獲取新知識的途徑少。 所有的員工都希望被重視、尊重和鼓勵， 懈怠和抱怨的情緒正是他們不滿的最直接表現(xiàn)。 “我們要對付的是情緒傳染病?！? 你肯定碰到過類似的情況：身邊總會有幾個一天到晚怨天尤人的員工，無論是在每周員工例會上，還是在餐廳排隊時，他們始終在抱怨。 企業(yè)中最復雜的因素是 人 ，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其 工作的狀態(tài)和效率。 即認為自己能力不足，一味地打擊自己，使自己無法振作。 把短暫的困難當做永遠揮之不去的怪物，在時間上把困難無限延長。 卓越表現(xiàn)的決勝點： 內(nèi)在世界的情緒能量 消極情緒主要表現(xiàn)在以下三個方面： 第一，永遠長存 。 第三，問題在我 。 寵辱不驚，看庭前花開花落； 去留無意，望天外云卷云舒。這些情緒表現(xiàn)出來， 會影響到其他人。消極態(tài)度甚至能抵消掉好消息。巴薩德 （專攻工作環(huán)境下情緒影響的沃頓商學院管理專業(yè)教授） 對于這樣的事實，作為管理人員該怎么做呢？ 優(yōu)秀的管理人員往往能夠： 及時察覺員工的不良情緒 ? 散漫 —— 做事漫不經(jīng)心，效率低下； ? 抱怨 —— 遇到問題就發(fā)牢騷； ? 自私 —— 出于自身利益而不考慮他人的利益 ； ? 憤怒 —— 由于某種委屈和不平之事而引起的極度不滿和對立情緒（ 言語偏激，甩臉子 ）； ? 無動于衷 —— 缺乏干勁，對企業(yè)的任何事情不感興趣 。但 對
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