員工情緒管理與溝通講義(完整版)
【正文】 ②比較愛開玩笑 ③喜歡得到肯定 ? 如何有效溝通： ①多鼓勵、多肯定、多贊美 ②面部表情勝于一切 ? 分析型 ①重邏輯分析 ②做決定很慢 ③理性大于感性 ? 如何有效溝通： ①講理論、多給理由支撐 ②講證據(jù)，多講實際案例 ? 支持型 ①較沒有主見 ②容易迎合對方的感覺與決定 ③喜歡得到肯定 ? 如何有效溝通： ①給予更多的鼓勵與支持 ②關(guān)鍵時刻，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)勢溝通 ? ? 性格沒有好壞之分 ? —— 用對了地方就是優(yōu) ? —— 用錯了地方就是劣 ? ※ 高效領(lǐng)導(dǎo)的三個原則 明確目標(biāo) 明確標(biāo)準(zhǔn)帶來力量 ? 善用鼓勵的力量 鼓勵要及時、公開、個性化 ? 善用“修正”的力量 領(lǐng)導(dǎo)者必須成為員工的導(dǎo)航器 A、適當(dāng)訓(xùn)斥 B、持續(xù)教導(dǎo) ? 要避免三種文化： A、 “小錯不斷、大錯不犯”文化 B、“借口”文化 C、“低標(biāo)準(zhǔn)”文化 ? ※ 團(tuán)隊溝通的 36字秘訣 最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤 最重要的七個字是：你干了一件好事 最重要的六個字是：你的看法如何 最重要的五個字是：咱們一起干 最重要的四個字是：不妨試試 最重要的三個字是：謝謝您 最重要的兩個字是：咱們 最重要的一個字是：您 ? “我承認(rèn)我犯過錯誤” 很多管理者特別是高級管理者，覺得自己在公司里算個人物了，就好象不能有錯誤一樣。 但對于下屬，可能會改變他 /她的工作態(tài)度，消極的可變?yōu)榉e極，攻擊性的可能會轉(zhuǎn)化成包容。等等。 ? 謝謝您 這三個字，再簡單不過了，說出來也順口。 鬼谷子說，口乃心之門戶?！? ※ 批評的藝術(shù) ? 為什么不批評？ 不批評的借口 激勵比批評更有效； 批評也沒有用； 公司要求太苛刻，目標(biāo)太高； 不批評的理由都與心理障礙有關(guān)，所以，要想運用批評，首先要克服心理的障礙。殊不知，最好的激勵方法是稱贊對方的工作成果 。 上面的 36個字，請時刻使用，不時反省，它定會讓您事半功倍。過河拆橋的事，主要后果是斷了自己的路，不可能取得長遠(yuǎn)的成功的。 如此，即使在你十分不贊成下屬想法的時候，也請想想“咱們一起干”！ 事在人為！你有你
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