企業(yè)組織管理溝通能力講義(完整版)
【正文】 、氣味） ?近體語 ?副語言（音質、音幅、音調、音色） ?時間與空間 人際溝通的基本技能 ?人際溝通的基本原則和目標 ?編碼與解碼 ?語言溝通藝術 ?非語言行為與符號的運用 ?正確選擇溝通渠道 ?利用反饋、積極傾聽 人際溝通的目標 ?信息的接受者對信息的理解應該與信息的發(fā)送者的意圖一致。它是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑。 ?組織的系統(tǒng)觀點：組織內各個次系統(tǒng)互相依賴，組織與其所在的社會環(huán)境之間互相作用 組織架構與溝通網(wǎng)絡 ?組織架構與溝通網(wǎng)絡 ?組織內部信息流向（上向、下向、平行） ?單向溝通與雙向溝通 ?組織內部溝通渠道與媒介 ?正式溝通與非正式溝通 組織溝通的途徑和媒介 ?發(fā)布指示（文件、通知、指令等） ?員工手冊、年度報告、規(guī)章制度 ?請示、報告、備忘錄、信件等 ?會議、交談、座談會、接待日、意見箱 ?企業(yè)雜志、報紙、板報、簡報等 ?電視、廣播等 ?溝通技術：電話、電傳、電子網(wǎng)絡等 管理溝通的作用 ?管理功能與溝通（計劃、組織、協(xié)調、領導和控制） ?管理者的工作角色與溝通（名義首腦、領導者、聯(lián)絡者、傾聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、矛盾調停人、資源分配者和談判者） ?管理溝通作用：交流信息、
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