溝通技巧與員工關(guān)系管理培訓(xùn)(完整版)
【正文】 的氛圍 B 多學(xué)幾種語言 —— 組織障礙：上下級關(guān)系、實(shí)權(quán)者 —— 心理障礙：性格、情感、疾病 —— 其它障礙：時間、環(huán)境、利益 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 16 溝通的種類及結(jié)構(gòu) （ 3）暢通溝通渠道 發(fā)送者 接收者 反 饋 防干擾 編碼 渠道 譯碼 準(zhǔn)確性、完整性、及時性、策略性 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 17 組織沖突與組織協(xié)調(diào) （ 1）組織沖突 （ 2）沖突管理 （ 3）創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 管理格言 —— 任何一個團(tuán)隊(duì)，都是人群的集合體，有人的地方 自然就會產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就 要想辦法解決，這就是沖突管理。 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 34 三、企業(yè)的縱向溝通 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 （ 1）上下級關(guān)系結(jié)構(gòu) —— 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系 —— 職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) —— 依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪） 領(lǐng)導(dǎo)者 上級 下級 同級 群眾 35 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 （ 2）上下級的差異性 —— 權(quán)位差異： —— 素質(zhì)差異： —— 職責(zé)差異： —— 角色表演差異： （ 3）處理上下級關(guān)系的原則 —— 對待下級：平等、公正 —— 對待上級：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都 存在著個性化的差異，我們必須 認(rèn)同和理解它的存在。 七、企業(yè)文化與溝通管理 47 企業(yè)文化的內(nèi)涵 —— 包括五個基本點(diǎn) 文化背景 :企業(yè)文化一定程度上是一個國家民族文 化的縮影 文化積淀：企業(yè)文化中的許多內(nèi)涵，如作風(fēng)、價 值觀念等，往往是在長期工作中積累 沉淀下來的 實(shí)體內(nèi)容：企業(yè)文化實(shí)體分為三個層次： 核心層 地幔層 淺表層 七、企業(yè)文化與溝通管理 48 企業(yè)文化的內(nèi)涵 復(fù)合形態(tài)： 物質(zhì)、制度、觀念三個層次的復(fù)合形態(tài) 功用特點(diǎn) 觀念形態(tài) 企業(yè)價值觀 企業(yè)精神 制度形態(tài) 規(guī)范、準(zhǔn) 則、風(fēng)氣 物質(zhì)形態(tài) 表現(xiàn)為環(huán)境、 設(shè)備、產(chǎn)品 七、企業(yè)文化與溝通管理 49 企業(yè)文化的內(nèi)容 —— 包涵十個方面的內(nèi)容 企業(yè)精神 企業(yè)價值觀 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)倫理道德 企業(yè)制度 企業(yè)民主 企業(yè)文化活動 企業(yè)形象 企業(yè)素質(zhì) 團(tuán)隊(duì)意識 七、企業(yè)文化與溝通管理 50 企業(yè)文化的特征 —— 有九大特性 人文性 社會性 集體性 個異性 社區(qū)性 綜合性 規(guī)范性 時代性 民族性 七、企業(yè)文化與溝通管理 51 良好的企業(yè)文化對溝通管理的價值 （ 1）從人性的特征說起 —— 環(huán)境對人的影響 —— 氛圍與從眾心理 （ 2）學(xué)習(xí)型組織與管理溝通 —— 共同愿景 —— 頭腦風(fēng)暴 —— 深度匯談 精神層次、思想境界對溝通的影響 七、企業(yè)文化與溝通管理 52 員工關(guān)系融洽與工作氛圍 影響員工關(guān)系的各類因素 —— 物質(zhì)利益因素（分配機(jī)制的公平性） —— 管理機(jī)制因素（責(zé)權(quán)利關(guān)系的對等性） —— 企業(yè)文化因素（長期形成的氛圍） —— 個人境界因素（個人綜合素質(zhì)） —— 特殊環(huán)境因素 勞動合同管理
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