溝通技巧與員工關(guān)系管理培訓(xùn)-閱讀頁(yè)
2025-02-16 20:12本頁(yè)面
【正文】 關(guān)系協(xié)調(diào) 25 （ 4）人際交往障礙 —— 利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡 —— 不對(duì)稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解 —— 情感沖突：體現(xiàn)為處理問(wèn)題的態(tài)度和方法 對(duì)企業(yè)管理干部的特別提示： 中華民族是一個(gè)多情重義的民族，中國(guó)人的感情 特別細(xì)膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國(guó)的企業(yè)管理 者必須注意人際交往中的面子問(wèn)題，有句古話叫做 : “打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個(gè)道理。 要求：每組至少有一對(duì)學(xué)員上臺(tái)陳述、表演。 三、企業(yè)的縱向溝通 36 處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) （ 1）協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系 —— 上下級(jí)之間要互尊互重 —— 上下級(jí)之間要互諒互讓 —— 上下級(jí)之間要互來(lái)互往 （ 2）處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) —— 處理藝術(shù)之一：引力藝術(shù) 作風(fēng)的吸引性 態(tài)度的相近性 利益的共同性 需求的互補(bǔ)性 威望的征服性 感情的相通性 目標(biāo)的一致性 三、企業(yè)的縱向溝通 37 —— 處理藝術(shù)之二：平衡藝術(shù) 平衡利益的可容性 平衡心理的可接受性 平衡空間的等距性 —— 處理藝術(shù)之三：信息溝通藝術(shù) 消除溝通障礙 建立全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò) 采取靈活多樣的溝通方式 —— 處理藝術(shù)之四：彈性控制藝術(shù) —— 處理藝術(shù)之五：保持距離的藝術(shù) 三、企業(yè)的縱向溝通 38 —— 語(yǔ)言藝術(shù)之一：語(yǔ)言功底 —— 語(yǔ)言藝術(shù)之二：表?yè)P(yáng)的藝術(shù) —— 語(yǔ)言藝術(shù)之三：批評(píng)的藝術(shù) （ 3）處理上級(jí)關(guān)系的藝術(shù) —— 注重第一印象 —— 學(xué)會(huì)理解上司意圖 —— 選擇與上司溝通關(guān)系的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合 —— 同上司談話的語(yǔ)言技巧 成功的企業(yè)家往往需要多方面的才能，可能既 是策劃家、演說(shuō)家，又是指揮家、實(shí)干家，還同時(shí) 是旅行家、冒險(xiǎn)家。 （ 2）團(tuán)隊(duì)溝通的要素 —— 團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān) —— 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例 —— 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 41 團(tuán)隊(duì)溝通 （ 3）成功團(tuán)隊(duì)的特征 —— 目標(biāo)明確 —— 全體成員全身心投入，有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感 —— 成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順 —— 出現(xiàn)問(wèn)題，所有成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與解決 —— 民主化決策，歡迎不同意見 —— 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成人員靈活，吸引新生力量 —— 團(tuán)隊(duì)極其重視客戶，重視未來(lái) 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 42 會(huì)議溝通 （ 1）定義 —— 會(huì)議是群體或組織中相互交流意見的一種形式， 它是一種常見的群體活動(dòng) （ 2）會(huì)議的目的 —— 交流信息、給予指導(dǎo)、解決問(wèn)題、作出決策 （ 3）會(huì)議的組織 —— 會(huì)前的準(zhǔn)備 —— 主持人的職責(zé) —— 與會(huì)者的職責(zé) 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 43 會(huì)議溝通 （ 4）有效會(huì)議的策略 —— 不搞形式主議 —— 明確會(huì)議目的 —— 提前分發(fā)備忘錄 —— 選擇合適的與會(huì)者 —— 控制會(huì)議進(jìn)程 —— 分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 44 定義 —— 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。 —— 對(duì)管理溝通環(huán)境的沖擊 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì) —— 大大降低了溝通成本 —— 立體、直觀、互動(dòng)式溝通 —— 工作便利、信息傳遞快速 —— 跨平臺(tái)、容易集成 六、管理溝通的發(fā)展趨勢(shì) 46 企業(yè)文化的基本概念 定義 —— 企業(yè)文化就是企業(yè)作為群體特殊存在的樣式， 是企業(yè)生存和發(fā)展的方式。 —— 是企業(yè)內(nèi)部全體成員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀 念、道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)哲學(xué)、行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)理 念、管理方式、規(guī)章制度等的總合
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