溝通技巧與員工關(guān)系管理培訓(xùn)-wenkub
2023-02-25 20:12:19 本頁(yè)面
【正文】 溝通的發(fā)展趨勢(shì) 七、企業(yè)文化與溝通管理 八、員工關(guān)系管理 溝通技巧與員工關(guān)系管理 3 案例分析 案例：（附件一） 東莞某公司因加班費(fèi)問(wèn)題引起的糾紛。 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 8 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) （ 1）正式溝通與非正式溝通 （ 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （ 3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通 （ 4）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 9 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 C 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 D E B A 10 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 A E F B D C 11 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、 輪式、 鏈?zhǔn)健? 全渠道式 Y型式 A B E D C 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 12 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 A B E D C 13 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 A B D C F E 14 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) （ 1）溝通的基本原則 —— 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 —— 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 —— 及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 —— 策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 15 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) （ 2）溝通中必須排除的障礙 —— 語(yǔ)言障礙 ：突破語(yǔ)言障礙的方法 A 營(yíng)造語(yǔ)言統(tǒng)一的氛圍 B 多學(xué)幾種語(yǔ)言 —— 組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者 —— 心理障礙：性格、情感、疾病 —— 其它障礙：時(shí)間、環(huán)境、利益 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 16 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) （ 3）暢通溝通渠道 發(fā)送者 接收者 反 饋 防干擾 編碼 渠道 譯碼 準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 17 組織沖突與組織協(xié)調(diào) （ 1）組織沖突 （ 2）沖突管理 （ 3）創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 管理格言 —— 任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是人群的集合體，有人的地方 自然就會(huì)產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就 要想辦法解決，這就是沖突管理。 —— 人際關(guān)系以情感為紐帶，不同的人際關(guān)系引起不 同的情感體驗(yàn)： 親密關(guān)系 疏遠(yuǎn)關(guān)系 敵對(duì)關(guān)系 —— 組織中的人際關(guān)系 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 24 管理格言 —— 日本管理學(xué)家筱崎德量教授認(rèn)為： 一個(gè)人的發(fā)展、事業(yè)的成功，良好的人際 關(guān)系是一個(gè)很重要的條件，如處理不好人際關(guān) 系，足以毀了你的一切。 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 34 三、企業(yè)的縱向溝通 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系 （ 1）上下級(jí)關(guān)系結(jié)構(gòu) —— 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會(huì)有隸屬關(guān)系 —— 職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) —— 依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪） 領(lǐng)導(dǎo)者 上級(jí) 下級(jí) 同級(jí) 群眾 35 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系 （ 2）上下級(jí)的差異性 —— 權(quán)位差異： —— 素質(zhì)差異： —— 職責(zé)差異：
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