溝通技巧與員工關(guān)系管理培訓(xùn)-文庫吧
2025-01-27 20:12 本頁面
【正文】 溝通的種類及結(jié)構(gòu) （ 1）溝通的基本原則 —— 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 —— 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 —— 及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷 —— 策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 15 溝通的種類及結(jié)構(gòu) （ 2）溝通中必須排除的障礙 —— 語言障礙 ：突破語言障礙的方法 A 營造語言統(tǒng)一的氛圍 B 多學(xué)幾種語言 —— 組織障礙：上下級關(guān)系、實(shí)權(quán)者 —— 心理障礙：性格、情感、疾病 —— 其它障礙：時間、環(huán)境、利益 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 16 溝通的種類及結(jié)構(gòu) （ 3）暢通溝通渠道 發(fā)送者 接收者 反 饋 防干擾 編碼 渠道 譯碼 準(zhǔn)確性、完整性、及時性、策略性 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 17 組織沖突與組織協(xié)調(diào) （ 1）組織沖突 （ 2）沖突管理 （ 3）創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 管理格言 —— 任何一個團(tuán)隊(duì)，都是人群的集合體，有人的地方 自然就會產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就 要想辦法解決，這就是沖突管理。 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 18 組織沖突與組織協(xié)調(diào) （ 4）培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 —— 大企業(yè)，小社會 —— 領(lǐng)導(dǎo)者的正義與德操 —— 新理念：企業(yè)的正義性管理與道德化經(jīng)營 （ 5）組織協(xié)調(diào) —— 會議、非正式談話、集體活動 （ 6）溝通技巧在組織中的作用 —— 從研究人的心理入手 —— 卡耐基人際關(guān)系技巧對我們的啟示 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 19 小游戲： 單線聯(lián)系 游戲內(nèi)容： 基本規(guī)則： 問題思考： 你從這個游戲中感悟到了什么？ 給你帶來啟發(fā)最大的一點(diǎn)是什么？ 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 20 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動中非常重要，良好的人 際關(guān)系是組織中的潤滑劑。 （ 1）人際行為模式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來 的相互作用行為： —— 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等； —— 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。 21 （ 2）人際行為模式的八種類型 正面的、積極意義的四種類型 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 管理 指導(dǎo) 教育 順從 尊敬 幫助 支持 同情 接受 信任 贊同 合作 友誼 友好 協(xié)助 尊敬 贊揚(yáng) 求助 幫助 勸導(dǎo) A B C D 22 （ 2）人際行為模式的八種類型 負(fù)面的、消極意義的四種類型 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 怯懦 禮貌 服從 控制 驕傲 反抗 懷疑 厭倦 拒絕 懲罰 攻擊 懲罰 責(zé)罵 反抗 仇恨 夸張 拒絕 自炫 自卑 失信 A B C D 23 （ 3）不同人際關(guān)系之間的情感體驗(yàn) —— 人際關(guān)系概念：人際關(guān)系就是人們在交往中產(chǎn)生 的人與人之間的心理距離。 —— 人際關(guān)系以情感為紐帶，不同的人際關(guān)系引起不 同的情感體驗(yàn)： 親密關(guān)系 疏遠(yuǎn)關(guān)系 敵對關(guān)系 —— 組織中的人際關(guān)系 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 24 管理格言 —— 日本管理學(xué)家筱崎德量教授認(rèn)為： 一
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1