【正文】 員靈活，吸引新生力量 —— 團(tuán)隊極其重視客戶，重視未來 四、團(tuán)隊溝通與會議溝通 42 會議溝通 （ 1）定義 —— 會議是群體或組織中相互交流意見的一種形式， 它是一種常見的群體活動 （ 2）會議的目的 —— 交流信息、給予指導(dǎo)、解決問題、作出決策 （ 3）會議的組織 —— 會前的準(zhǔn)備 —— 主持人的職責(zé) —— 與會者的職責(zé) 四、團(tuán)隊溝通與會議溝通 43 會議溝通 （ 4）有效會議的策略 —— 不搞形式主議 —— 明確會議目的 —— 提前分發(fā)備忘錄 —— 選擇合適的與會者 —— 控制會議進(jìn)程 —— 分發(fā)會議簡報 四、團(tuán)隊溝通與會議溝通 44 定義 —— 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。 要求：每組至少有一對學(xué)員上臺陳述、表演。 溝通技巧與員工關(guān)系管理 2 目 錄 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 三、企業(yè)的縱向溝通 四、團(tuán)隊溝通與會議溝通 五、跨文化溝通 六、管理溝通的發(fā)展趨勢 七、企業(yè)文化與溝通管理 八、員工關(guān)系管理 溝通技巧與員工關(guān)系管理 3 案例分析 案例：（附件一） 東莞某公司因加班費問題引起的糾紛。 跨文化溝通的障礙 —— 言語和非言語 —— 信仰與行為 —— 文化的多樣性 —— 價值觀比較 跨文化溝通的策略 —— 與法國人交往 —— 與日本人交往 —— 與美國人交往 —— 與阿根廷人交往 五、跨文化溝通 45 網(wǎng)絡(luò)溝通 —— 定義： 企業(yè)基于信息技術(shù)（）的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn) 企業(yè)內(nèi)部的溝通和企業(yè)與外部關(guān)系的溝通。 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 26 部門沖突與合作 （ 1）部門沖突 —— 觀念沖突：不同部門負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異 —— 利益沖突：各部門都會存在小團(tuán)體利益 —— 職權(quán)沖突：職位設(shè)計不合理會導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙 —— 目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)會有差異 （ 2）部門沖突的危害性與合作必要性 —— 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， —— 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 27 部門沖突與合作 （ 3）部門合作 —— 合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動 —— 合作在工作中的意義 合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 合作有助于提高工作效率 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 28 部門沖突與合作 （ 3）部門合作 —— 合作的前提 合作部門的共同利益：目標(biāo)一致 合作部門同時行動 合作部門相互信賴 —— 結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 29 部門沖突與合作 （ 4）合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 —— 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標(biāo)而互相超越的活動 —— 競爭的功能： 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力 增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) 有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 —— 競爭、合作與工作效率 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 30 企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào) （ 1）處理同級關(guān)系的五大原則 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 —— 真誠：“精誠所致，金