溝通技巧與員工關(guān)系管理培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 26 部門沖突與合作 （ 1）部門沖突 —— 觀念沖突：不同部門負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異 —— 利益沖突：各部門都會存在小團(tuán)體利益 —— 職權(quán)沖突：職位設(shè)計不合理會導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙 —— 目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)會有差異 （ 2）部門沖突的危害性與合作必要性 —— 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， —— 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 27 部門沖突與合作 （ 3）部門合作 —— 合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動 —— 合作在工作中的意義 合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 合作有助于提高工作效率 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 28 部門沖突與合作 （ 3）部門合作 —— 合作的前提 合作部門的共同利益：目標(biāo)一致 合作部門同時行動 合作部門相互信賴 —— 結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 29 部門沖突與合作 （ 4）合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 —— 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標(biāo)而互相超越的活動 —— 競爭的功能： 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力 增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) 有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 —— 競爭、合作與工作效率 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 30 企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào) （ 1）處理同級關(guān)系的五大原則 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 —— 真誠：“精誠所致，金石為開”， “人心都是肉長的” —— 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 31 企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào) （ 2）協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 先治己，后治人 合理授權(quán) 顛倒論長短 健全制度 以德報怨 忌“越俎代庖” 主動溝通，增進(jìn)感情 敢于承擔(dān)責(zé)任 “海納百川，有容乃大” 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 32 企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào) （ 2）協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 怒不對人 相逢開口笑 甘當(dāng)配角 顧全大局 切勿妒忌 紅花須有綠頁扶持 勿“聽風(fēng)就是雨” 管理 =服務(wù) 雪中送炭 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 33 小練習(xí)： 學(xué)會贊美與融洽關(guān)系 前后相鄰兩人互相觀察、交流，分別找出對方的五至十項優(yōu)點。 （ 1）人際行為模式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來 的相互作用行為： —— 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等； —— 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。 溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或 其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。溝通技巧與 員工關(guān)系管理 主講：鄭健 教授 2023163 1 管理語錄
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