溝通技巧與員工關(guān)系管理培訓(xùn)(已修改)
2025-02-14 20:12 本頁面
【正文】 溝通技巧與 員工關(guān)系管理 主講：鄭健 教授 2023163 1 管理語錄 人類社會的一切活動，都是信息制造、傳遞、 收集的過程，因而溝通是無時無刻不在進行著的 事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著 溝通障礙，導(dǎo)致了個人、組織，甚至民族、國家 之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。 企業(yè)管理也是如此，所以杰克 ? 韋爾奇強 調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 溝通技巧與員工關(guān)系管理 2 目 錄 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 三、企業(yè)的縱向溝通 四、團隊溝通與會議溝通 五、跨文化溝通 六、管理溝通的發(fā)展趨勢 七、企業(yè)文化與溝通管理 八、員工關(guān)系管理 溝通技巧與員工關(guān)系管理 3 案例分析 案例：（附件一） 東莞某公司因加班費問題引起的糾紛。 問題思考： 你從這個案例中看到了什么問題？ 如何解決？ 4 組織與溝通 （ 1）溝通的定義 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 （ 2）組織與溝通 組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相 互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。 溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或 其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。 5 組織與溝通 （ 3）溝通的特點： —— 溝通是一種具有反饋功能的程序 —— 被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為， 以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報 —— 目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧 —— 溝通要有彈性和活力 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 6 組織與溝通 —— 溝通模型 理 解 傳送者 接收者 反 饋 感 知 編 碼 傳 遞 思 考 譯 碼 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 7 組織與溝通 （ 4）溝通在組織中的作用 —— 提高管理效能 —— 了解人員情況 —— 有助于員工參與管理 —— 有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解 管理格言 —— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑， 善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標志之一。 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 8 溝通的種類及結(jié)構(gòu) （ 1）正式溝通與非正式溝通 （ 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （ 3）單向溝通與雙項溝通 （ 4）語言溝通與非語言溝通 —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和 Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 9 溝通的種類及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和 Y型式 C 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 D E B A 10 溝通的種類及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和 Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 A E F B D C 11 溝通的種類及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、 輪式、 鏈式、 全渠道式 Y型式 A B E D C 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 12 溝通的種類及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和 Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 A B E D C 13 溝通的種類及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和 Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 A B D C F E 14
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