溝通技巧與員工關(guān)系管理培訓(xùn)(文件)
【正文】 —— 角色表演差異： （ 3）處理上下級關(guān)系的原則 —— 對待下級：平等、公正 —— 對待上級：服從、大局為重、認清角色 任何團隊組織中的人群，都 存在著個性化的差異，我們必須 認同和理解它的存在。 跨文化溝通的障礙 —— 言語和非言語 —— 信仰與行為 —— 文化的多樣性 —— 價值觀比較 跨文化溝通的策略 —— 與法國人交往 —— 與日本人交往 —— 與美國人交往 —— 與阿根廷人交往 五、跨文化溝通 45 網(wǎng)絡(luò)溝通 —— 定義： 企業(yè)基于信息技術(shù)（）的計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn) 企業(yè)內(nèi)部的溝通和企業(yè)與外部關(guān)系的溝通。 七、企業(yè)文化與溝通管理 47 企業(yè)文化的內(nèi)涵 —— 包括五個基本點 文化背景 :企業(yè)文化一定程度上是一個國家民族文 化的縮影 文化積淀：企業(yè)文化中的許多內(nèi)涵，如作風(fēng)、價 值觀念等，往往是在長期工作中積累 沉淀下來的 實體內(nèi)容：企業(yè)文化實體分為三個層次： 核心層 地幔層 淺表層 七、企業(yè)文化與溝通管理 48 企業(yè)文化的內(nèi)涵 復(fù)合形態(tài)： 物質(zhì)、制度、觀念三個層次的復(fù)合形態(tài) 功用特點 觀念形態(tài) 企業(yè)價值觀 企業(yè)精神 制度形態(tài) 規(guī)范、準(zhǔn) 則、風(fēng)氣 物質(zhì)形態(tài) 表現(xiàn)為環(huán)境、 設(shè)備、產(chǎn)品 七、企業(yè)文化與溝通管理 49 企業(yè)文化的內(nèi)容 —— 包涵十個方面的內(nèi)容 企業(yè)精神 企業(yè)價值觀 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)倫理道德 企業(yè)制度 企業(yè)民主 企業(yè)文化活動 企業(yè)形象 企業(yè)素質(zhì) 團隊意識 七、企業(yè)文化與溝通管理 50 企業(yè)文化的特征 —— 有九大特性 人文性 社會性 集體性 個異性 社區(qū)性 綜合性 規(guī)范性 時代性 民族性 七、企業(yè)文化與溝通管理 51 良好的企業(yè)文化對溝通管理的價值 （ 1）從人性的特征說起 —— 環(huán)境對人的影響 —— 氛圍與從眾心理 （ 2）學(xué)習(xí)型組織與管理溝通 —— 共同愿景 —— 頭腦風(fēng)暴 —— 深度匯談 精神層次、思想境界對溝通的影響 七、企業(yè)文化與溝通管理 52 員工關(guān)系融洽與工作氛圍 影響員工關(guān)系的各類因素 —— 物質(zhì)利益因素（分配機制的公平性） —— 管理機制因素（責(zé)權(quán)利關(guān)系的對等性） —— 企業(yè)文化因素（長期形成的氛圍） —— 個人境界因素（個人綜合素質(zhì)） —— 特殊環(huán)境因素 勞動合同管理 勞動爭議與糾紛解決 八、員工關(guān)系管理 53 謝謝大家！ 54 。 —— 具體表為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式， 通過企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、組織和生活的運營而 表現(xiàn)出來。 三、企業(yè)的縱向溝通 39 案例分析： 怎樣做縱向溝通？ 閱讀相關(guān)資料并回答以下問題： 這是個什么性質(zhì)的組織溝通？ 主人翁是否真正實現(xiàn)了信息傳遞？ 什么因素阻礙了溝通的有效進行？ 如果是你，你將怎樣做？ 三、企業(yè)的縱向溝通 40 團隊溝通 （ 1）定義 —— 團隊是按照一定的目的，由兩個或兩個以上的 員工組成的工作小組，其內(nèi)部發(fā)生的所有形式 的溝通，都稱之為“團隊溝通”。 二、部門
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