【正文】 留住他 切記：鞭打快牛，用 更高的目標(biāo)去激勵(lì)他 ? 差別管理 針對(duì)不服從者的管理 研究他本人的特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理 經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作 領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn) 變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會(huì)收斂 ? 刺兒頭？ 順毛摸 以惡治惡 以懶治懶 以能治能 以德服人 老油條？ 先禮后兵 調(diào)離崗位 讓他離開 ? ? 倚老賣老者？ 公事公辦 尊敬 婆婆媽媽的？ 交代清楚 責(zé)任分明 賦予權(quán)利 擺脫依賴 神志不清的？ 說(shuō)給他聽 做給他看 讓他做做 監(jiān)督他 表?yè)P(yáng)他 ? 如何做好非正式團(tuán)體的工作 ? 理解情感 ? 空間隔離 ? 收服頭頭 ? 第六部分：制度管理約束他 ? “小六子”說(shuō)的四等人 ? 一等人：不用教 ? 二等人 :用嘴教 ? 三等人 :用棍棒教 ? 四等人 :把他干掉 ? 沒有規(guī)矩不成方圓 ? 制度治人代替“人治” ? 案例：這樣的“小鷹怎么辦” ? 問(wèn)題員工的管理與淘汰 對(duì)老鼠的心慈手軟就是對(duì)集體糧食最大的浪費(fèi)！ ? 紀(jì)律處分的程序 組織目標(biāo) 規(guī)章制度 的建立 向員工說(shuō)明 規(guī)章制度 實(shí)施恰當(dāng) 的處分 表現(xiàn)與規(guī)章 制度相比較 觀察員工 表現(xiàn) 制度治人代替人治 ? 處罰員工 ? 處罰程序 ? 漸進(jìn)式處罰 ? 口頭警告 ? 書面警告 ? 暫時(shí)停職 ? 解雇 ? 建設(shè)性處罰 ? 口頭提醒 ? 書面提醒 ? 解雇 ? 處罰問(wèn)題的類型 ? 出勤 ? 在職行為（不服從、胡鬧、打架、賭博、不會(huì)使用安全設(shè)備、工作馬虎、喝酒、吸毒） ? 欺騙 ? 工作之外的活動(dòng) ? 實(shí)施處罰 ? 原則 ? 正如的員工會(huì)犯錯(cuò)誤一樣，你也不能指望出發(fā)就是自動(dòng)的解決方式。最近一段時(shí)間小王干得相當(dāng)不錯(cuò)，業(yè)績(jī)嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。因?yàn)殡x職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來(lái)使用。欠缺腳踏實(shí)地、吃苦耐勞的精神。小李卻很得意，認(rèn)為只有他才會(huì)有這樣的壯舉。同時(shí)，相對(duì)于人力資源主管來(lái)說(shuō)，直接主管對(duì)“ 80后”員工應(yīng)該負(fù)擔(dān)更多責(zé)任，也更應(yīng)提升領(lǐng)導(dǎo)技能。 ? 分析：大多數(shù)的大學(xué)生像金迪那樣，屬于天真爛漫的青蘋果，剛剛從學(xué)校出來(lái)，帶著稚氣和純真，不拘小節(jié)，心直口快，想做就做，時(shí)有自由散漫的現(xiàn)象，“大毛病不犯，小毛病不斷。不久，在眾人面前頂撞了女主管的工作安排，讓主管臉上很沒面子。 ? 分析：像唐力這樣的畢業(yè)生則可歸入“紅蘋果”行列，這類畢業(yè)生在學(xué)校時(shí)往往是個(gè)好學(xué)生，功課好，肯鉆研，經(jīng)常在各種活動(dòng)中得到鍛煉，有一定的組織能力和工作能力，在企業(yè)中也希望上司重視他們。 指責(zé)部屬的技巧 批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意： 要描述不要判斷 側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 要有所特指 ? 第五部分：細(xì)分管理愛護(hù)他 ? 80后員工的細(xì)分管理 ? 對(duì)紅蘋果的管理：鼓勵(lì)和委以重任 ? 對(duì)青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒 ? 對(duì)斑蘋果的管理：寬容與教育 ? 不同性格員工的管理：多元化管理 ? ? 80后員工的細(xì)分管理 ? 案例：唐力是個(gè)廣西農(nóng)村長(zhǎng)大的苦孩子，讀大學(xué)很不容易，在學(xué)校里，因?yàn)樨毨?，?qǐng)不起同學(xué)，所以，也從不接受請(qǐng)客。 ? 聽他說(shuō)。 ? 溝通實(shí)例分享 三明治：如何進(jìn)行激勵(lì)式批評(píng)？ 罰單糾錯(cuò)提醒單 員工離職不成又請(qǐng)假怎么辦？ 暈輪效應(yīng)：一個(gè)員工的離職引起連鎖反應(yīng)怎么辦？ 首因效應(yīng)：?jiǎn)T工入職時(shí)主管該怎么樣 溝通投機(jī)心理的運(yùn)用 ? ? 在一對(duì)一的情況下責(zé)備。 案例分享：黃玫瑰的故事 ? 方法對(duì)比 序號(hào) 傳統(tǒng)管理者 企業(yè)教練 1 講得多 聽的多 2 指示多 提問(wèn)多 3 補(bǔ)救多 預(yù)防多 4 限制多 承諾多 5 假設(shè)多 挖掘多 6 距離管理 關(guān)系密切 7 要求解釋 要求成果 8 員工基于命令去做 員工基于承諾去做 9 講求規(guī)范性 發(fā)掘可能性 ? 如何帶員工 — 教練管理 ? 教練的流程 ? 理清目標(biāo) — 導(dǎo)航儀 ? 反映真相 — 后視鏡 ? 心態(tài)遷善 — 催化劑 ? 計(jì)劃行動(dòng) — 高速車 ? 教練的技術(shù) 我示范，你觀察 我指導(dǎo)，你試做 你試做，我指導(dǎo) 你匯報(bào)，我跟蹤 分享：如何帶好新員工？ ? 賞識(shí)好員工是夸出來(lái)的 信任你來(lái)做，你負(fù)責(zé) 期望我知道你可以的 號(hào)外：教練技術(shù)的核心 號(hào)外：周弘校長(zhǎng)與賞識(shí)教育 ? 第四部分：和諧溝通贏得他 ? 溝通過(guò)程圖解 ? 思想 1 編碼 通道 譯碼 思想 2 噪聲 反饋 背 景 發(fā)送者 接受者 ? 溝通的七個(gè)步驟 產(chǎn)生意念：知己 轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼 傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞? 接收：為對(duì)方的處境設(shè)想 領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽回應(yīng) 接受：獲得對(duì)方的承諾 行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事 掌聲的來(lái)源：一只手是自己，另一只手是別人 ? 動(dòng)作分解：說(shuō) ? 講述：完整 +次序 +細(xì)節(jié) ? 敘述：講述 +觀點(diǎn) ? 表達(dá)：敘述 +表演的動(dòng)作 ? 討論：事實(shí)、觀點(diǎn)、邏輯 ? 匯報(bào)：敘述 +表達(dá) +建議 ? 陳述：文字 +表達(dá) ? 解釋：討論 +表達(dá) ? 回應(yīng)：陳述 +敘述 +表達(dá) ? 說(shuō)的技巧 ? 墊子 ? 迎合 ? 制約 ? 主導(dǎo) ? 說(shuō)的技巧：?jiǎn)? ? 問(wèn)什么：事實(shí)、觀點(diǎn)、邏輯 ? 封閉式提問(wèn) ? 開放式提問(wèn) ? 動(dòng)作分解：通路 ? 時(shí)間 ? 地點(diǎn) ? 人物 ? 程序 如何對(duì)待員工越級(jí)匯報(bào)？ ? 奇妙的換位 ? 親和 客觀 信任 引導(dǎo) 服從 認(rèn)同 ? 動(dòng)作分解：反饋 反饋，是人類行為中 持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)最重要的條件之一 若沒有頻繁、具體的回饋表現(xiàn)常常都會(huì)變差 ? 動(dòng)作分解：噪音 ? 內(nèi)部噪音 ? 外部噪音 號(hào)外：貼標(biāo)簽的啟發(fā) ? 避免干擾 四大噪音 1 2 3 4 周圍影響 迫不及待 情感過(guò)濾 精力分散 ? 動(dòng)作分解：背景 ? 時(shí)間 ? 地點(diǎn) ? 位置 ? 場(chǎng)合 ? 人物與邏輯 案例：和侯小姐預(yù)約時(shí)間的故事 ? 企業(yè)溝通的 9大原則 1. 法不咎既往 2. 率先表明自己的態(tài)度和做法 3. 反對(duì)不教而誅 4. 盡可能尋找共同語(yǔ)言 5. 批人不揭“皮”，有進(jìn)步立即彰揚(yáng) 6. 要想人服，先讓人言 7. 讓對(duì)方參與，要求對(duì)方幫助解決問(wèn)題 8. 對(duì)溝通對(duì)象的生活和家庭密切關(guān)注 9. 溝通就是講故事，寓教于樂，生動(dòng)活潑 ? ? 溝通過(guò)程中的抱怨 ? 我不知道應(yīng)該這樣做（目標(biāo)） ? 我不知道要做到這這個(gè)樣子？（方法） ? 這