【正文】 留住他 切記：鞭打快牛，用 更高的目標去激勵他 ? 差別管理 針對不服從者的管理 研究他本人的特征，找出較易對他實施領(lǐng)導權(quán)的部分再實施管理 經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團隊合作和需要領(lǐng)導輔導的工作 領(lǐng)導自我反省自己的弱點 變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會收斂 ? 刺兒頭？ 順毛摸 以惡治惡 以懶治懶 以能治能 以德服人 老油條？ 先禮后兵 調(diào)離崗位 讓他離開 ? ? 倚老賣老者？ 公事公辦 尊敬 婆婆媽媽的？ 交代清楚 責任分明 賦予權(quán)利 擺脫依賴 神志不清的？ 說給他聽 做給他看 讓他做做 監(jiān)督他 表揚他 ? 如何做好非正式團體的工作 ? 理解情感 ? 空間隔離 ? 收服頭頭 ? 第六部分：制度管理約束他 ? “小六子”說的四等人 ? 一等人：不用教 ? 二等人 :用嘴教 ? 三等人 :用棍棒教 ? 四等人 :把他干掉 ? 沒有規(guī)矩不成方圓 ? 制度治人代替“人治” ? 案例：這樣的“小鷹怎么辦” ? 問題員工的管理與淘汰 對老鼠的心慈手軟就是對集體糧食最大的浪費！ ? 紀律處分的程序 組織目標 規(guī)章制度 的建立 向員工說明 規(guī)章制度 實施恰當 的處分 表現(xiàn)與規(guī)章 制度相比較 觀察員工 表現(xiàn) 制度治人代替人治 ? 處罰員工 ? 處罰程序 ? 漸進式處罰 ? 口頭警告 ? 書面警告 ? 暫時停職 ? 解雇 ? 建設(shè)性處罰 ? 口頭提醒 ? 書面提醒 ? 解雇 ? 處罰問題的類型 ? 出勤 ? 在職行為（不服從、胡鬧、打架、賭博、不會使用安全設(shè)備、工作馬虎、喝酒、吸毒） ? 欺騙 ? 工作之外的活動 ? 實施處罰 ? 原則 ? 正如的員工會犯錯誤一樣，你也不能指望出發(fā)就是自動的解決方式。最近一段時間小王干得相當不錯，業(yè)績嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學習。因為離職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來使用。欠缺腳踏實地、吃苦耐勞的精神。小李卻很得意，認為只有他才會有這樣的壯舉。同時，相對于人力資源主管來說，直接主管對“ 80后”員工應(yīng)該負擔更多責任，也更應(yīng)提升領(lǐng)導技能。 ? 分析：大多數(shù)的大學生像金迪那樣，屬于天真爛漫的青蘋果，剛剛從學校出來，帶著稚氣和純真，不拘小節(jié)，心直口快，想做就做，時有自由散漫的現(xiàn)象，“大毛病不犯，小毛病不斷。不久，在眾人面前頂撞了女主管的工作安排，讓主管臉上很沒面子。 ? 分析：像唐力這樣的畢業(yè)生則可歸入“紅蘋果”行列，這類畢業(yè)生在學校時往往是個好學生，功課好，肯鉆研，經(jīng)常在各種活動中得到鍛煉，有一定的組織能力和工作能力，在企業(yè)中也希望上司重視他們。 指責部屬的技巧 批評員工時應(yīng)注意： 要描述不要判斷 側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 要有所特指 ? 第五部分：細分管理愛護他 ? 80后員工的細分管理 ? 對紅蘋果的管理：鼓勵和委以重任 ? 對青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒 ? 對斑蘋果的管理：寬容與教育 ? 不同性格員工的管理：多元化管理 ? ? 80后員工的細分管理 ? 案例：唐力是個廣西農(nóng)村長大的苦孩子，讀大學很不容易，在學校里，因為貧困，請不起同學，所以，也從不接受請客。 ? 聽他說。 ? 溝通實例分享 三明治：如何進行激勵式批評？ 罰單糾錯提醒單 員工離職不成又請假怎么辦？ 暈輪效應(yīng)：一個員工的離職引起連鎖反應(yīng)怎么辦？ 首因效應(yīng)：員工入職時主管該怎么樣 溝通投機心理的運用 ? ? 在一對一的情況下責備。 案例分享：黃玫瑰的故事 ? 方法對比 序號 傳統(tǒng)管理者 企業(yè)教練 1 講得多 聽的多 2 指示多 提問多 3 補救多 預防多 4 限制多 承諾多 5 假設(shè)多 挖掘多 6 距離管理 關(guān)系密切 7 要求解釋 要求成果 8 員工基于命令去做 員工基于承諾去做 9 講求規(guī)范性 發(fā)掘可能性 ? 如何帶員工 — 教練管理 ? 教練的流程 ? 理清目標 — 導航儀 ? 反映真相 — 后視鏡 ? 心態(tài)遷善 — 催化劑 ? 計劃行動 — 高速車 ? 教練的技術(shù) 我示范，你觀察 我指導，你試做 你試做，我指導 你匯報，我跟蹤 分享：如何帶好新員工？ ? 賞識好員工是夸出來的 信任你來做，你負責 期望我知道你可以的 號外：教練技術(shù)的核心 號外：周弘校長與賞識教育 ? 第四部分：和諧溝通贏得他 ? 溝通過程圖解 ? 思想 1 編碼 通道 譯碼 思想 2 噪聲 反饋 背 景 發(fā)送者 接受者 ? 溝通的七個步驟 產(chǎn)生意念：知己 轉(zhuǎn)化為表達方式：知彼 傳送：用適當?shù)姆绞? 接收：為對方的處境設(shè)想 領(lǐng)悟：細心聆聽回應(yīng) 接受：獲得對方的承諾 行動：讓對方按照自己的心愿做事 掌聲的來源：一只手是自己，另一只手是別人 ? 動作分解：說 ? 講述：完整 +次序 +細節(jié) ? 敘述：講述 +觀點 ? 表達：敘述 +表演的動作 ? 討論：事實、觀點、邏輯 ? 匯報：敘述 +表達 +建議 ? 陳述：文字 +表達 ? 解釋：討論 +表達 ? 回應(yīng)：陳述 +敘述 +表達 ? 說的技巧 ? 墊子 ? 迎合 ? 制約 ? 主導 ? 說的技巧：問 ? 問什么：事實、觀點、邏輯 ? 封閉式提問 ? 開放式提問 ? 動作分解：通路 ? 時間 ? 地點 ? 人物 ? 程序 如何對待員工越級匯報？ ? 奇妙的換位 ? 親和 客觀 信任 引導 服從 認同 ? 動作分解：反饋 反饋，是人類行為中 持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)最重要的條件之一 若沒有頻繁、具體的回饋表現(xiàn)常常都會變差 ? 動作分解：噪音 ? 內(nèi)部噪音 ? 外部噪音 號外：貼標簽的啟發(fā) ? 避免干擾 四大噪音 1 2 3 4 周圍影響 迫不及待 情感過濾 精力分散 ? 動作分解：背景 ? 時間 ? 地點 ? 位置 ? 場合 ? 人物與邏輯 案例：和侯小姐預約時間的故事 ? 企業(yè)溝通的 9大原則 1. 法不咎既往 2. 率先表明自己的態(tài)度和做法 3. 反對不教而誅 4. 盡可能尋找共同語言 5. 批人不揭“皮”，有進步立即彰揚 6. 要想人服，先讓人言 7. 讓對方參與，要求對方幫助解決問題 8. 對溝通對象的生活和家庭密切關(guān)注 9. 溝通就是講故事，寓教于樂，生動活潑 ? ? 溝通過程中的抱怨 ? 我不知道應(yīng)該這樣做（目標） ? 我不知道要做到這這個樣子？（方法） ? 這