溝通技巧與員工關(guān)系管理培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-10 20:12本頁(yè)面
【正文】 理 溝通技巧與員工關(guān)系管理 3 案例分析 案例：（附件一） 東莞某公司因加班費(fèi)問(wèn)題引起的糾紛。溝通技巧與 員工關(guān)系管理 主講：鄭健 教授 2023163 1 管理語(yǔ)錄 人類(lèi)社會(huì)的一切活動(dòng)，都是信息制造、傳遞、 收集的過(guò)程，因而溝通是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行著的 事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥? 溝通障礙，導(dǎo)致了個(gè)人、組織，甚至民族、國(guó)家 之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。 企業(yè)管理也是如此，所以杰克 ? 韋爾奇強(qiáng) 調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 問(wèn)題思考： 你從這個(gè)案例中看到了什么問(wèn)題？ 如何解決？ 4 組織與溝通 （ 1）溝通的定義 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 （ 2）組織與溝通 組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間是相 互依賴(lài)的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過(guò)程。 5 組織與溝通 （ 3）溝通的特點(diǎn)： —— 溝通是一種具有反饋功能的程序 —— 被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為， 以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào) —— 目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧 —— 溝通要有彈性和活力 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 6 組織與溝通 —— 溝通模型 理 解 傳送者 接收者 反 饋 感 知 編 碼 傳 遞 思 考 譯 碼 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 7 組織與溝通 （ 4）溝通在組織中的作用 —— 提高管理效能 —— 了解人員情況 —— 有助于員工參與管理 —— 有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解 管理格言 —— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑， 善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 18 組織沖突與組織協(xié)調(diào) （ 4）培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 —— 大企業(yè)，小社會(huì) —— 領(lǐng)導(dǎo)者的正義與德操 —— 新理念：企業(yè)的正義性管理與道德化經(jīng)營(yíng) （ 5）組織協(xié)調(diào) —— 會(huì)議、非正式談話、集體活動(dòng) （ 6）溝通技巧在組織中的作用 —— 從研究人的心理入手 —— 卡耐基人際關(guān)系技巧對(duì)我們的啟示 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 19 小游戲： 單線聯(lián)系 游戲內(nèi)容： 基本規(guī)則： 問(wèn)題思考： 你從這個(gè)游戲中感悟到了什么？ 給你帶來(lái)啟發(fā)最大的一點(diǎn)是什么？ 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 20 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要，良好的人 際關(guān)系是組織中的潤(rùn)滑劑。 21 （ 2）人際行為模式的八種類(lèi)型 正面的、積極意義的四種類(lèi)型 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 管理 指導(dǎo) 教育 順從 尊敬 幫助 支持 同情 接受 信任 贊同 合作 友誼 友好 協(xié)助 尊敬 贊揚(yáng) 求助 幫助 勸導(dǎo) A B C D 22 （ 2）人際行為模式的八種類(lèi)型 負(fù)面的、消極意義的四種類(lèi)型 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 怯懦 禮貌 服從 控制 驕傲 反抗 懷疑 厭倦 拒絕 懲罰 攻擊 懲罰 責(zé)罵 反抗 仇恨 夸張 拒絕 自炫 自卑 失信 A B C D 23 （ 3）不同人際關(guān)系之間的情感體驗(yàn) —— 人際關(guān)系概念：人際關(guān)系就是人們?cè)诮煌挟a(chǎn)生 的人與人之間的心理距離。 二、部門(mén)合作與平級(jí)
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