溝通技巧與員工關(guān)系管理(1)-在線瀏覽
2025-02-28 10:14本頁面
【正文】 業(yè)文化與溝通管理 八、員工關(guān)系管理 溝通技巧與員工關(guān)系管理 ? 4 案例分析 案例： （附件一） ? 東莞某公司因加班費(fèi)問題引起的糾紛。? 1 溝通技巧與 員工關(guān)系管理 ? 2 管理語錄 人類社會(huì)的一切活動(dòng)，都是信息制造、傳遞、 收集的過程，因而溝通是無時(shí)無刻不在進(jìn)行著的 事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥? 溝通障礙，導(dǎo)致了個(gè)人、組織，甚至民族、國家 之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。 企業(yè)管理也是如此，所以杰克 ? 韋爾奇強(qiáng) 調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 ? 問題思考： 你從這個(gè)案例中看到了什么問題？ 如何解決？ ? 5 組織與溝通 （ 1）溝通的定義 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 （ 2）組織與溝通 組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間是相 互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。 ? 6 組織與溝通 （ 3）溝通的特點(diǎn)： —— 溝通是一種具有反饋功能的程序 —— 被傳送的不僅是語言文字，還包括動(dòng)作、行為， 以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào) —— 目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧 —— 溝通要有彈性和活力 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 7 組織與溝通 —— 溝通模型 理 解 傳送者 接收者 反 饋 感 知 編 碼 傳 遞 思 考 譯 碼 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 8 組織與溝通 （ 4）溝通在組織中的作用 ——提高管理效能 ——了解人員情況 ——有助于員工參與管理 ——有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解 管理格言 —— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑， 善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 19 組織沖突與組織協(xié)調(diào) （ 4）培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 —— 大企業(yè)，小社會(huì) —— 領(lǐng)導(dǎo)者的正義與德操 —— 新理念：企業(yè)的正義性管理與道德化經(jīng)營 （ 5）組織協(xié)調(diào) —— 會(huì)議、非正式談話、集體活動(dòng) （ 6）溝通技巧在組織中的作用 —— 從研究人的心理入手 —— 卡耐基人際關(guān)系技巧對(duì)我們的啟示 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 20 小游戲： 單線聯(lián)系 游戲內(nèi)容： 基本規(guī)則： 問題思考： 你從這個(gè)游戲中感悟到了什么？ 給你帶來啟發(fā)最大的一點(diǎn)是什么？ 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 21 二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要，良好的人 際關(guān)系是組織中的潤(rùn)滑劑。 ? 22 （ 2）人際行為模式的八種類型 ? 正面的、積極意義的四種類型 二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 管理 指導(dǎo) 教育 順從 尊敬 幫助 支持 同情 接受 信任 贊同 合作 友誼 友好 協(xié)助 尊敬 贊揚(yáng) 求助 幫助 勸導(dǎo) A B C D ? 23 （ 2）人際行為模式的八種類型 ?負(fù)面的、消極意義的四種類型 二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 怯懦 禮貌 服從 控制 驕傲 反抗 懷疑 厭倦 拒絕 懲罰 攻擊 懲罰 責(zé)罵 反抗 仇恨 夸張 拒絕 自炫 自卑 失信 A B C D ? 24 （ 3）不同人際關(guān)系之間的情感體驗(yàn) —— 人際關(guān)系概念：人際關(guān)系
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