員工關系管理與溝通技巧-在線瀏覽
2025-02-02 02:08本頁面
【正文】 ，即可判定為特殊事件 防微杜漸法則。 最糟后果預測。 ? 特殊時期員工關系管理 特殊時期的員工關系管理技巧： （ 1）架構變動、裁員時期：①充分理解公司政策內容；②掌握新政 策對員工心態(tài)的影響；③對員工誤解給予必要的解釋；④掌握 新政策執(zhí)行所涉及到的所有法律法規(guī)；⑤規(guī)范執(zhí)行過程。 （ 3）傳染病、臺風、暴雨時期：①掌握員工心態(tài)，了解他們對事件 的看法；②收集化解特殊事件的信息及預防措施，及時告知員 工；③停止一切與事件性質抵觸的交流、營業(yè)活動，并采取積 極的預防措施。 ? 溝通 語言 非語言 口頭 書面 肢體 語言 身體 接觸 距離 方向 溝通的類型 : 通過研究證明 ,在溝通中有 65%的信息是通過肢體語言傳遞的 . ? 溝通的模型 : ? 信息 ? 接受者 ? 發(fā)送者 反饋 ? 溝通的方式 ? 溝通行為比例 ? 40% 傾聽 ? 35% 交談 ? 16% 閱讀 ? 9% 書寫 傾聽 交談 閱讀 書寫? 有效溝通的四個原則： ? 有明確的溝通目標 ? 重視每個細節(jié) ? 要達到你的至少一個目標 ? 適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化 ? 溝通的四大特點： ? 隨時性－ 我們所做的每一件事情都是溝通 ? 雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息 ? 情緒性－ 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響 ? 互賴性－ 溝通的結果是由雙方?jīng)Q定的 ? 無效溝通可能會導致的結果： ? 事業(yè)受損失 ? 這些都是我們不想得到并且不愿意承擔的！ ? 家庭不和睦 ? 個人信譽降低 ? 身心疲憊 ? 失去熱情和活力 ? 產(chǎn)生錯誤和浪費時間 ? 自尊和自信降低 ? 團體合作性差 ? 失去創(chuàng)造力 ? 信任是有效溝通的基礎 ? 如何建立信任 ? 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點 ? 樂于在困難的情況下給別人提供幫助 ? 寬容大量，在別人出錯誤的時候給于適當?shù)奶嵝? ? 適當表達自己對別人的關心 ? 愿意合作并保持言行一致 ? 努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平 ? 實事求是，避免夸大其詞更不要說謊 ? 暴露一定的脆弱之處 ? 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度 ? 工作關系的建立： ? 我們每個人在工作中主要有 7種人際關系要考慮： 個人 供應商 下屬 不同部門的不同級別 的同事 同樣部門同樣級別的同事 客戶 不同部門的高級別的同事 老板 ? 特點： ? 在有些情況下存在清楚的權限劃分，有些卻沒有。 ? 有些關系的目標和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對立或全部對立的 ? 有些關系的維護是以經(jīng)濟利益為基礎的。 ? 請注意：避免用“為什么”開始溝通！ ? 避免無用的問題： ? 引導性問題 ? 多重問題 ? 提問的類型 分類 開放式問題 封閉式問題 定義 可以讓講話者提供充分的信息和細節(jié) 可以用一個詞來回答的 優(yōu)勢 信息全面 氣氛友好 節(jié)省時間 控制談話方向 風險 浪費時間 容易偏離方向 信息有限 氣氛緊張 ? 員工信息 ? 企業(yè)的未來發(fā)展計劃 ? 升職機會 ? 人事政策和程序 ? 與工作有關的資料 ? 如何增進生產(chǎn)力 ? 企業(yè)和競爭者的成績比較 ? 自己在企業(yè)中的地位及被接受程度 ? ? 員工最希望獲得信息的來源依次為 : ? 但在實際環(huán)境中 ,員工的信息來源依次為 :
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