企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理與企業(yè)內(nèi)部溝通doc-溝通技巧-在線瀏覽
2024-10-20 08:15本頁面
【正文】 1員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì) HR 的高素質(zhì)是員工關(guān)系管理的潤滑劑，所以， HR 一定要不斷提升自身能力，力爭使自己既成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)伙伴，又成為一名職能專家，還 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 6 頁 要具備為企業(yè)增值的能力。 對于 HR 自身來說，要具有誠信、遠(yuǎn)見、開放、公正、精確、熱忱、樂觀等優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。 員工關(guān)系管理經(jīng)理的主要技能：熟知公司文 化及價(jià)值觀、溝通、熟知人性特點(diǎn)、矛盾管理及自我管理能力、了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐（激勵理論、組織發(fā)展手段、輔導(dǎo)及咨詢等） 訓(xùn)練方法：培訓(xùn)、自學(xué)、參加 HR 協(xié)會、參與相關(guān)項(xiàng)目 經(jīng)理的工作： 營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關(guān)系 堅(jiān)持貫徹勞動合同的各項(xiàng)條款 確保公司的員工申訴程序按勞動合同有關(guān)法規(guī)執(zhí)行 跟人力資源部門一起參與勞資談判 保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿 人力資源部門的工作： 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因 對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理 解勞動合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤 ， 在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)協(xié) ， 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通 員工關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個(gè)金三角，這個(gè)金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和員工關(guān)系經(jīng)理。在這個(gè)金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。 只有真誠溝通，才 有相互理解；只有相互理解，才能形成共識。通過溝通，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有效提升企業(yè)效益。我們企業(yè)的一些管理者由于缺乏溝通意識，習(xí)慣于坐在辦公室等人上門請示、匯報(bào)，凡事喜歡做批示、下命令；政策出臺時(shí)不征求員工意見，使之不能有效貫徹；有的部門實(shí)行客戶經(jīng)理競聘時(shí)，由于沒有做好溝通工作，落聘的員工不理解，到處告狀，影響了企業(yè)的正常工作。 ① 把握主動原則。每個(gè)人都要主動地率先把心交出去，用真心換回真情。溝通不是單向的說教，而是心靈的碰撞，是相互了解、理解與諒解。在日常生活和工作中，我們常常抱怨別人不理解、不支持、不配合，但只要站在對方的角度想一想他的感受和想法，心態(tài)就會平和很多。雙方溝通時(shí)要充分體現(xiàn)尊重，無論職位、學(xué)識、經(jīng)歷如何，尊重是共同的需求。 第三，要運(yùn) 用溝通技巧。欣賞是交流的前提、溝通的基礎(chǔ)，只有欣賞才能有話可說、有心可交。溝通沒有固定的模式，不能千人一面、千篇一律，對不同的人，要有不同的技巧和方法。 ③ 善于傾聽。 ④
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