溝通技巧與員工關系管理(1)-文庫吧資料
2025-01-17 10:14本頁面
【正文】 —— 依存關系：平等相待，相互依存（領導關系輪） 領導者 上級 下級 同級 群眾 ? 36 如何處理企業(yè)內的上下級關系 （ 2） 上下級的差異性 —— 權位差異： —— 素質差異： —— 職責差異： —— 角色表演差異： （ 3）處理上下級關系的原則 —— 對待下級：平等、公正 —— 對待上級：服從、大局為重、認清角色 任何團隊組織中的人群，都 存在著個性化的差異，我們必須 認同和理解它的存在。 二、部門合作與平級關系協調 ? 27 部門沖突與合作 （ 1）部門沖突 —— 觀念沖突：不同部門負責人存在思想觀念的差異 —— 利益沖突：各部門都會存在小團體利益 —— 職權沖突：職位設計不合理會導致結構性障礙 —— 目標沖突：不同部門工作目標會有差異 （ 2）部門沖突的危害性與合作必要性 —— 內耗、勾心斗角，引起人際關系緊張， —— 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失 二、部門合作與平級關系協調 ? 28 部門沖突與合作 （ 3）部門合作 —— 合作是指人們相互聯合起來，為取得共同的利益 而協調一致的活動 —— 合作在工作中的意義 ? 合作有助于密切企業(yè)內部的人際關系 ? 合作有助于提高工作效率 二、部門合作與平級關系協調 ? 29 部門沖突與合作 （ 3）部門合作 —— 合作的前提 ? 合作部門的共同利益：目標一致 ? 合作部門同時行動 ? 合作部門相互信賴 —— 結構性合作與非結構性合作 二、部門合作與平級關系協調 ? 30 部門沖突與合作 （ 4）合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 —— 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標而互相超越的活動 —— 競爭的功能： ? 激發(fā)員工拚搏的內在動力 ? 增強企業(yè)活力和凝聚力 ? 有利于新技術開發(fā)和人力開發(fā) ? 有利于營造企業(yè)內部良好的工作氛圍 —— 競爭、合作與工作效率 二、部門合作與平級關系協調 ? 31 企業(yè)內平級關系的協調 （ 1）處理同級關系的五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 —— 真誠 ： “ 精誠所致，金石為開 ” ， “ 人心都是肉長的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己 二、部門合作與平級關系協調 ? 32 企業(yè)內平級關系的協調 （ 2） 協調同級關系的藝術（協調十八法） ? 先治己，后治人 ? 合理授權 ? 顛倒論長短 ? 健全制度 ? 以德報怨 ?忌 “ 越俎代庖 ” ? 主動溝通，增進感情 ? 敢于承擔責任 ? “ 海納百川，有容乃大 ” 二、部門合作與平級關系協調 ? 33 企業(yè)內平級關系的協調 （ 2） 協調同級關系的藝術 （協調十八法） ? 怒不對人 ? 相逢開口笑 ? 甘當配角 ? 顧全大局 ? 切勿妒忌 ? 紅花須有綠頁扶持 ? 勿 “ 聽風就是雨 ” ? 管理 =服務 ? 雪中送炭 二、部門合作與平級關系協調 ? 34 小練習： 學會贊美與融洽關系 前后相鄰兩人互相觀察、交流，分別找出對方的五至十項優(yōu)點。 —— 人際關系以情感為紐帶，不同的人際關系引起不 同的情感體驗： ? 親密關系 ? 疏遠關系
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