溝通技巧與員工關(guān)系管理(1)-wenkub.com
2025-01-08 10:14 本頁(yè)面
【正文】 —— 是企業(yè)內(nèi)部全體成員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀 念、道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)哲學(xué)、行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)理 念、管理方式、規(guī)章制度等的總合。 （ 2）團(tuán)隊(duì)溝通的要素 —— 團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān) —— 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例 —— 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 ? 42 團(tuán)隊(duì)溝通 （ 3）成功團(tuán)隊(duì)的特征 —— 目標(biāo)明確 —— 全體成員全身心投入，有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感 —— 成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順 —— 出現(xiàn)問(wèn)題，所有成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與解決 —— 民主化決策，歡迎不同意見(jiàn) —— 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成人員靈活，吸引新生力量 —— 團(tuán)隊(duì)極其重視客戶，重視未來(lái) 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 ? 43 會(huì)議溝通 （ 1）定義 —— 會(huì)議是群體或組織中相互交流意見(jiàn)的一種形式， 它是一種常見(jiàn)的群體活動(dòng) （ 2）會(huì)議的目的 —— 交流信息、給予指導(dǎo)、解決問(wèn)題、作出決策 （ 3）會(huì)議的組織 —— 會(huì)前的準(zhǔn)備 —— 主持人的職責(zé) —— 與會(huì)者的職責(zé) 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 ? 44 會(huì)議溝通 （ 4）有效會(huì)議的策略 —— 不搞形式主議 —— 明確會(huì)議目的 —— 提前分發(fā)備忘錄 —— 選擇合適的與會(huì)者 —— 控制會(huì)議進(jìn)程 —— 分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 ? 45 定義 —— 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。 要求：每組至少有一對(duì)學(xué)員上臺(tái)陳述、表演。 ? 22 （ 2）人際行為模式的八種類(lèi)型 ? 正面的、積極意義的四種類(lèi)型 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 管理 指導(dǎo) 教育 順從 尊敬 幫助 支持 同情 接受 信任 贊同 合作 友誼 友好 協(xié)助 尊敬 贊揚(yáng) 求助 幫助 勸導(dǎo) A B C D ? 23 （ 2）人際行為模式的八種類(lèi)型 ?負(fù)面的、消極意義的四種類(lèi)型 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 怯懦 禮貌 服從 控制 驕傲 反抗 懷疑 厭倦 拒絕 懲罰 攻擊 懲罰 責(zé)罵 反抗 仇恨 夸張 拒絕 自炫 自卑 失信 A B C D ? 24 （ 3）不同人際關(guān)系之間的情感體驗(yàn) —— 人際關(guān)系概念：人際關(guān)系就是人們?cè)诮煌挟a(chǎn)生 的人與人之間的心理距離。 ? 6 組織與溝通 （ 3）溝通的特點(diǎn)： —— 溝通是一種具有反饋功能的程序 —— 被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為， 以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào) —— 目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧 —— 溝通要有彈性和活力 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 7 組織與溝通 —— 溝通模型 理 解 傳送者 接收者 反 饋 感 知 編 碼 傳 遞 思 考 譯 碼 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 ? 8 組織與溝通 （ 4）溝通在組織中的作用 ——提高管理效能 ——了解人員情況 ——有助于員工參與管理 ——有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解 管理格言 —— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑， 善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。 企業(yè)管理也是如此，所以杰克 ? 韋爾奇強(qiáng) 調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 溝通技巧與員工關(guān)系管理 ? 3 目 錄 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 三、企業(yè)的縱向溝通 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 五、跨文化溝通 六、管理溝通的發(fā)展趨勢(shì)
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