溝通技巧與員工關系管理(1)(編輯修改稿)
2025-02-07 10:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 25 管理格言 —— 日本管理學家筱崎德量教授認為： 一個人的發(fā)展、事業(yè)的成功，良好的人際 關系是一個很重要的條件，如處理不好人際關 系，足以毀了你的一切。 二、部門合作與平級關系協(xié)調 ? 26 （ 4）人際交往障礙 —— 利益沖突：利益分配不公，財富占有的多寡 —— 不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解 —— 情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法 對企業(yè)管理干部的特別提示： 中華民族是一個多情重義的民族，中國人的感情 特別細膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理 者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做 : “ 打人不打臉，罵人不揭短 ” ，講的就是這個道理。 二、部門合作與平級關系協(xié)調 ? 27 部門沖突與合作 （ 1）部門沖突 —— 觀念沖突：不同部門負責人存在思想觀念的差異 —— 利益沖突：各部門都會存在小團體利益 —— 職權沖突：職位設計不合理會導致結構性障礙 —— 目標沖突：不同部門工作目標會有差異 （ 2）部門沖突的危害性與合作必要性 —— 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關系緊張， —— 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失 二、部門合作與平級關系協(xié)調 ? 28 部門沖突與合作 （ 3）部門合作 —— 合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益 而協(xié)調一致的活動 —— 合作在工作中的意義 ? 合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關系 ? 合作有助于提高工作效率 二、部門合作與平級關系協(xié)調 ? 29 部門沖突與合作 （ 3）部門合作 —— 合作的前提 ? 合作部門的共同利益：目標一致 ? 合作部門同時行動 ? 合作部門相互信賴 —— 結構性合作與非結構性合作 二、部門合作與平級關系協(xié)調 ? 30 部門沖突與合作 （ 4）合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 —— 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標而互相超越的活動 —— 競爭的功能： ? 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力 ? 增強企業(yè)活力和凝聚力 ? 有利于新技術開發(fā)和人力開發(fā) ? 有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 —— 競爭、合作與工作效率 二、部門合作與平級關系協(xié)調 ? 31 企業(yè)內(nèi)平級關系的協(xié)調 （ 1）處理同級關系的五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 —— 真誠 ： “ 精誠所致，金石為開 ” ， “ 人心都是肉長的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己 二、部門合作與平級關系協(xié)調 ? 32 企業(yè)內(nèi)平級關系的協(xié)調 （ 2） 協(xié)調同級關系的藝術（協(xié)調十八法） ? 先治己，后治人 ? 合理授權 ? 顛倒論長短 ? 健全制度 ? 以德報怨 ?忌 “ 越俎代庖 ” ? 主動溝通，增進感情 ? 敢于承擔責任 ? “ 海納百川，有容乃大 ” 二、部門合作與平級關系協(xié)調 ? 33 企業(yè)內(nèi)平級關系的協(xié)調 （ 2） 協(xié)調同級關系的藝術 （協(xié)調十八法） ? 怒不對人 ? 相逢開口笑 ? 甘當配角 ? 顧全大局 ? 切勿妒忌 ? 紅花須有綠頁扶持 ? 勿 “ 聽風就是雨 ” ? 管理 =服務 ? 雪中送炭 二、部門合作與平級關系協(xié)調 ? 34 小練習： 學會贊美與融洽關系 前后相鄰兩人互相觀察、交流，分別找出對方的五至十
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