溝通管理技巧1天教材(編輯修改稿)
2025-02-07 10:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí) 確 認(rèn) ? 重要溝通要書(shū)面記錄 ? KISS原則 使用短詞短句 ? 突出重要信息 ? 對(duì)涉及時(shí)間，地點(diǎn)，人物的加重語(yǔ)氣 Be Easy 步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 – 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) – 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 描述特點(diǎn) (Features) – 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) – 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefits) Be Easy 溝通三步驟： 先告訴對(duì)方，你將要說(shuō)的話 告訴對(duì)方（敘述內(nèi)容） 再告訴對(duì)方，你已經(jīng)說(shuō)過(guò)話 Be Easy 步 驟 四 ：處 理 異 議 柔道法： 不花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝 對(duì)方 Be Easy 出 現(xiàn) 異 議 的 好 處 ? 表明他們對(duì)話題感興趣 ? 他們想獲得更多的信息 Be Easy 出 現(xiàn) 異 議 的 原 因 ? 對(duì)方需要更多信息 ? 他們只是在敷衍 Be Easy 異 議 的 形 式 ? 當(dāng)我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候 ? 別人的提議我不愿意接受時(shí) Be Easy 提 議 被 別 人 反 對(duì) 時(shí) ? 永遠(yuǎn)不要表示焦慮！ ? 通過(guò)詢(xún)問(wèn)確認(rèn)異議種類(lèi)及真實(shí)原因 ? 給自己爭(zhēng)取準(zhǔn)備的時(shí)間 ? 根據(jù)原因發(fā)表自己的觀點(diǎn) Be Easy 不 愿 接 受 別 人 的 提 議 時(shí) ? 友好平和地直接說(shuō)“不” ? 立場(chǎng)堅(jiān)定，不輕易改口 ? 有條件讓步 – 向?qū)Ψ教釂?wèn)，同時(shí)想雙方的目的 – 發(fā)表自己的觀點(diǎn) Be Easy 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 – 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn) – 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) ? 贊美 ? 慶祝 Be Easy 同理心溝通 ，了解別人的感受與信念。 。 或接受他們的觀點(diǎn)。 、去了解別人的需求，有彈性 地處理這些需求，并且公平、客觀地幫助別人 達(dá)成這些需求。 45 Be Easy 步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 Be Easy 問(wèn)！聽(tīng)！說(shuō)！ ? 有目的地問(wèn) ? 設(shè)身處地地聽(tīng) ? 簡(jiǎn)單扼要地說(shuō) Be Easy 第二單元 溝 通 風(fēng) 格 Be Easy 個(gè)人風(fēng)格的定義 個(gè)人風(fēng)格是他人可觀察到的行為模式，是人格的外在表現(xiàn)。 品德 價(jià)值觀 文化 言談 表情 舉止 儀容 Be Easy 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 ?我們傾向于判斷喜歡或不喜歡一個(gè)人，但我們需要的是理解不同風(fēng)格的人而非僅僅判斷 ?我們也需要理解為什么其他人這么看我 ?你最合得來(lái)和你最頭痛的人之間有何區(qū)別？即你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不好？ Be Easy B A 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 Be Easy D C 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 Be Easy 個(gè)人風(fēng)格矩陣 表現(xiàn)型 和藹型 控制型 分析型 外 向 控 制 謙 和 內(nèi) 向 Be Easy 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 表現(xiàn)型： 公開(kāi)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)；表達(dá)生動(dòng) 。較為隨意；帶有強(qiáng)迫性。 和藹型 ： 支持他人觀點(diǎn)；隨和；樂(lè)于與人交往。 控制型 ： 主動(dòng)、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正式；以我為主。 分析型 ： 重視客觀事實(shí)及邏輯；較少關(guān)心他人情感；保守、無(wú)權(quán)欲；同他人交往較為謹(jǐn)慎。 Be Easy 不同風(fēng)格的人的基本需要 表現(xiàn)型 和藹型 控制型 分析型 外 向 控 制 謙 和 內(nèi) 向 有聽(tīng)眾 受重視 受表?yè)P(yáng) 良好的人際關(guān)系 受歡迎 受認(rèn)可 成就感 做決策 安全感 長(zhǎng)見(jiàn)識(shí) 自我保護(hù) Be Easy 不同風(fēng)格的人的行為表現(xiàn) 表現(xiàn)型 和藹型 控制型 分析型 外 向 控 制 謙 和 內(nèi) 向 7 1 14 1 18 9 1 15 8 17 1 20 13 1冷漠的 2坦誠(chéng)的 3樂(lè)觀的 4寬容的 5細(xì)心的 6熱心的 7沖動(dòng)的 8苛刻的 9含蓄的 10武斷 11熱情洋溢的 12耐心的 13嚴(yán)謹(jǐn)?shù)? 14精力旺盛的 15合作的 16興奮的 17直截了當(dāng)?shù)? 18有創(chuàng)造力的 19講究效率的 20堅(jiān)決果斷的 Be Easy 不同風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間 表現(xiàn)型 和藹型 控制型 分析型 外 向 控 制 謙 和 內(nèi) 向 8 1 15 11 12 6 10 7 14 1緊張忙碌 2經(jīng)常遲到 3注重未來(lái) 4輕松的 5守信的 6注重現(xiàn)在 7注重過(guò)去 8許諾過(guò)頭 9辦事有效 10愿在辦事效率高的人身上花時(shí)間 11愿在任何人身上花時(shí)間 12視過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)同樣重要的 13事情隨到隨做 14愿在有經(jīng)驗(yàn)有見(jiàn)識(shí)的人身上花時(shí)間 15愿在活潑開(kāi)朗的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1