溝通管理技巧1天教材(編輯修改稿)
2025-02-07 10:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時 確 認 ? 重要溝通要書面記錄 ? KISS原則 使用短詞短句 ? 突出重要信息 ? 對涉及時間，地點，人物的加重語氣 Be Easy 步 驟 三 ：闡 述 觀 點 ? 闡述計劃 – 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細節(jié) – 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 描述特點 (Features) – 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) – 強調(diào)利益 (Benefits) Be Easy 溝通三步驟： 先告訴對方，你將要說的話 告訴對方（敘述內(nèi)容） 再告訴對方，你已經(jīng)說過話 Be Easy 步 驟 四 ：處 理 異 議 柔道法： 不花費自己的力氣而戰(zhàn)勝 對方 Be Easy 出 現(xiàn) 異 議 的 好 處 ? 表明他們對話題感興趣 ? 他們想獲得更多的信息 Be Easy 出 現(xiàn) 異 議 的 原 因 ? 對方需要更多信息 ? 他們只是在敷衍 Be Easy 異 議 的 形 式 ? 當我的提議被別人反對的時候 ? 別人的提議我不愿意接受時 Be Easy 提 議 被 別 人 反 對 時 ? 永遠不要表示焦慮！ ? 通過詢問確認異議種類及真實原因 ? 給自己爭取準備的時間 ? 根據(jù)原因發(fā)表自己的觀點 Be Easy 不 愿 接 受 別 人 的 提 議 時 ? 友好平和地直接說“不” ? 立場堅定，不輕易改口 ? 有條件讓步 – 向?qū)Ψ教釂?，同時想雙方的目的 – 發(fā)表自己的觀點 Be Easy 步 驟 五 ：達 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 – 對別人的結(jié)果表示感謝 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見 – 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 Be Easy 同理心溝通 ，了解別人的感受與信念。 。 或接受他們的觀點。 、去了解別人的需求，有彈性 地處理這些需求，并且公平、客觀地幫助別人 達成這些需求。 45 Be Easy 步 驟 六 ：共 同 實 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 Be Easy 問！聽！說！ ? 有目的地問 ? 設(shè)身處地地聽 ? 簡單扼要地說 Be Easy 第二單元 溝 通 風 格 Be Easy 個人風格的定義 個人風格是他人可觀察到的行為模式，是人格的外在表現(xiàn)。 品德 價值觀 文化 言談 表情 舉止 儀容 Be Easy 認識你的溝通對象 ?我們傾向于判斷喜歡或不喜歡一個人，但我們需要的是理解不同風格的人而非僅僅判斷 ?我們也需要理解為什么其他人這么看我 ?你最合得來和你最頭痛的人之間有何區(qū)別？即你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不好？ Be Easy B A 認識你的溝通對象 Be Easy D C 認識你的溝通對象 Be Easy 個人風格矩陣 表現(xiàn)型 和藹型 控制型 分析型 外 向 控 制 謙 和 內(nèi) 向 Be Easy 四種典型的個人風格 表現(xiàn)型： 公開表達自己的觀點和立場；表達生動 。較為隨意；帶有強迫性。 和藹型 ： 支持他人觀點；隨和；樂于與人交往。 控制型 ： 主動、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正式；以我為主。 分析型 ： 重視客觀事實及邏輯；較少關(guān)心他人情感；保守、無權(quán)欲；同他人交往較為謹慎。 Be Easy 不同風格的人的基本需要 表現(xiàn)型 和藹型 控制型 分析型 外 向 控 制 謙 和 內(nèi) 向 有聽眾 受重視 受表揚 良好的人際關(guān)系 受歡迎 受認可 成就感 做決策 安全感 長見識 自我保護 Be Easy 不同風格的人的行為表現(xiàn) 表現(xiàn)型 和藹型 控制型 分析型 外 向 控 制 謙 和 內(nèi) 向 7 1 14 1 18 9 1 15 8 17 1 20 13 1冷漠的 2坦誠的 3樂觀的 4寬容的 5細心的 6熱心的 7沖動的 8苛刻的 9含蓄的 10武斷 11熱情洋溢的 12耐心的 13嚴謹?shù)? 14精力旺盛的 15合作的 16興奮的 17直截了當?shù)? 18有創(chuàng)造力的 19講究效率的 20堅決果斷的 Be Easy 不同風格的人如何運用時間 表現(xiàn)型 和藹型 控制型 分析型 外 向 控 制 謙 和 內(nèi) 向 8 1 15 11 12 6 10 7 14 1緊張忙碌 2經(jīng)常遲到 3注重未來 4輕松的 5守信的 6注重現(xiàn)在 7注重過去 8許諾過頭 9辦事有效 10愿在辦事效率高的人身上花時間 11愿在任何人身上花時間 12視過去、現(xiàn)在和未來同樣重要的 13事情隨到隨做 14愿在有經(jīng)驗有見識的人身上花時間 15愿在活潑開朗的
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