【文章內(nèi)容簡介】 介運用，并強調(diào)重點。 ?要雙向溝通，并回饋確認。 ?建立同理心，建立信任度。 獻給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 37 溝通的共識 ?歡迎別人的不同意見 。 ?感謝別人的建議 。 ?不要自我作祟 。 ?先 __后 __。 ?中間不做情緒的直接反應（非理性情緒） 。 ?態(tài)度誠懇，說話實際 。 ?溝通無共識，應予協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)未解決，應行談判；談判無結果，申訴裁決 。 獻給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 38 下對上溝通技巧 ? 除非上司想聽，否則不要講。 ? 若是意見相同 ， 要熱烈反應 。 ? 意見略有差異，要先表贊同。 ? 持有相反意見 ， 勿當場頂撞 。 ? 想要有些補充 ， 要用引伸式 。 ? 如有他人在場，宜仔細顧慮。 ? 心中存有上司 ， 比較好溝通 。 獻給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 39 對上司 需保持職務上的禮貌 ?只有尊重上司的命令 ， 才能使公司的組織運營正常 。 ?上司所下達命令與規(guī)定應該要付諸實行 。 ?切實聽取上司的告誡和訓示 ， 是對上司保持禮貌的方式 。 ?在上司面前唯唯諾諾 ， 在背后又大肆抨擊是最不應該的 。 ?能經(jīng)常為上司的立場設想的人 ， 必然能得到上司的賞識 。 ?在與上司交談時 ， 要注意自己的言行態(tài)度 。 獻給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 40 做為部屬， 職責之一就是輔佐上司 ? 了解上司處境 ? 為上司分憂 ? 隨時提供詳細記錄資料 ? 完整的提出計劃 ? 接受工作命令－貫徹始終 獻給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 41 ?上司有了好主意時要表示敬意。 ?上司遇到難題，主動提出建議，謀求對策。 ?口頭報告、書面報告習慣化，不要令上司 花時間追蹤你的工作進度。 ?主動、積極配合上司的工作目標、行程計劃、而切勿怠慢，侵占上司的時間 。 做為部屬， 職責之一就是輔佐上司 獻給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 42 平行溝通技巧 ? 彼此尊重，從自己先做起。 ? 易地而處 ， 站在彼的立場 。 ?平等互惠 ， 不讓對方吃虧 。 ? 依據(jù)情報 ， 把握適當時機 。 ?如有誤會 ， 誠心化解障礙 。 ? 知己知彼 ， 創(chuàng)造良好形象 。 獻給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 43 與平行關系的協(xié)調(diào)相處 獻給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 注重溝通與協(xié)調(diào)。 不用命令口氣。 以退為進，可以避開許多不必要的磨擦。 多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人來的 容易。 不輕易惡語傷人 ， 令對方難堪 。 平常注意關系的維護 。 不吝嗇稱贊對方 。 不用指頭指向?qū)Ψ秸f話 ， 殊不知用一只指頭指著別人 ，另外三只指頭正指向自己 。 44 平行溝通要領 ?站在對方的立場考慮問題。 ?從公司的利益大局出發(fā)。 ?用 ____說話，避免感情用事。 ?應用溝通技巧，善用溝通渠道。 獻給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 45 上對下溝通技巧 ? 多說小話，少說大話。 ? 不急著說，先聽聽看。 ? 不說長短，免傷和氣。 ? 廣開言路，接納意見。 ? 部屬有錯 ， 私下規(guī)勸 。 ? 態(tài)度和藹 ， 語氣親切 。 ? 若有過失，過后熄滅。 獻給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 46 當你向下溝通時 ， 通常是指你用口頭向你的 部 屬下達命令指正或指導他們怎樣做事 。 下達命令 ， 最好一次 __個為原則 。 ?下達指令 ， 要循正常管道 。 ?態(tài)度和藹 ， 語氣自然親切 。 ?談話要 「 清楚 、 簡單 、 明確 」 。 ?不要認為部屬很了解你的話 ， 如有可能 ， 請他覆誦一遍 。 ?如有必要 ， 可以 「 親自示范 」 給他看 。 ?細節(jié)部分 ， 如有必要 ， 最好 「 詳加說明 」 。 下達指令 、 命令的要訣 獻給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 47 ? 要了解：上層要充分了解下級的需求、情感、價值 觀，以及個人的問題。 ? 要主動：要放下 ___去和下級 _ 信息 和主動接近下級。 ? 給參與 ： 計劃前多征詢下級的意見，讓他們有機會 表達看法、想法。 ? 給激勵 ： 傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。 上級如何創(chuàng)造 良好的溝通情境？ 獻給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 48 _一對一 的情況下責備 。 時機 。 。 。 。 。 、 感性的糾正及期望 。 部 屬的心情 。 指責部屬的技巧 獻給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 49 激勵的基本概念 ? 激勵是 ____能力、鼓舞與獎勵的結合體， 由主管加以運作后，展示員工的最堅實力 與潛力，使員工產(chǎn)生不斷改進工作表現(xiàn)與 成績的強烈慾望。 ? 激勵是使人們持續(xù)的、有效的完成工作的 藝術行為。 ? 激勵不是一時的 ____。 獻給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 50 激勵的意義 ? 定義：當一個人的努力能同時滿足其某種需求時， 他會全力以赴，達成組織的目標。 ? 三個關鍵要素：努力、需求、組織目標。 （ effort）：是衡量驅(qū)動力或強度的要素。 努力要兼具質(zhì)量與強度，和組織目標方向相同 及一致，才是我們所追求的。 （ need）：是讓人于內(nèi)心中產(chǎn)生吸引力的 狀態(tài)。未被滿足的需求會成為個人內(nèi)在的驅(qū)動 力，導致尋求達成目標的行為。 ：激勵所隱含的意義是個人的需求必 須與組織目標兼容。 獻給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 51 為何要激勵 ____所引發(fā)的。 ，會因時、因地 等因素而改變，并影響工作與生活。 ，可以讓過程是正面或 負面的，結果可能是成功的，也可能是 失敗的。 ，則完成目標的 獎勵必須和行為的動機有直接關系。 獻給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 52 哪些事情激勵了你？ ? 前兩年： ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ? 現(xiàn)在： ________________________________________