溝通與激勵技巧(編輯修改稿)
2024-08-31 17:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 則默. 溝通六道 w 你好 w 好的 w 好嗎 w 請 w 謝謝 w 對不起 總結(jié)(1) 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事,方可達(dá)成目的. w 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. w 不要在生氣時溝通,容易語無論次. w 在溝通嚴(yán)重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) w 講話內(nèi)容簡單扼要,不要重復(fù). w 不要用命令的語氣溝通. 總結(jié)(2) w 當(dāng)別人批評自己時,勿過份自我防衛(wèi), 過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對方 有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解. w 不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊. w 不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你遲到呢?)較好 (是不是塞車使你遲到呢?)不好 總結(jié)(3) w (哭什么哭!我最討厭你哭了!) w 溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式 w 溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮 w 多說贊美的話 思考題 你認(rèn)為你與上級最大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決? 激勵技巧 w 定義 推動他們內(nèi)心的動力去完成一件工作 w 目的 通過激勵,提高績效. w 激勵的方式 獎勵,表揚(yáng),鼓勵,承諾,罰款,批評. 馬斯洛(Maslow)需要層次論 w 生理需要(physiological needs):饑餓,干渴, 棲身,性或其它身體需要. w 安全需要(safety needs):保護(hù)自己免受生理和心理傷害 的需要. w 社會需要(social needs):包括愛,歸屬,接納和友誼 馬斯洛(Maslow)需要層次論 w 尊重需要(esteem needs):內(nèi)部尊重因素,如自尊,自主和成就。外部尊重因素,如地位,認(rèn)可和關(guān)注. w 自我實(shí)現(xiàn)需要(selfactualization):一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力包括成長,發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn). 麥克萊蘭德的需要理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應(yīng)的激勵 ? 成就的需要(need for achievement) 追求卓越,實(shí)現(xiàn)目標(biāo), 點(diǎn):個人能為解決問題的方法承擔(dān)責(zé)任,喜歡接受困難的挑戰(zhàn),能夠承擔(dān)成功和失敗的責(zé)任,他們不喜歡靠運(yùn)氣獲得成功. 麥克萊蘭德的需要理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應(yīng)的激勵 ? 權(quán)力需求(need for power)
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