【文章內(nèi)容簡介】 無動于衷、麻木不仁的時候，這個企業(yè)也就同步衰敗了，這也是許多優(yōu)秀企業(yè)“一紅就死”的短命根由。　?。牐牎　。牐牎　∷拇ㄒ患移髽I(yè)，在賺了一些利潤后，董事會成員竟一致反對將利潤進行再投入，改造生產(chǎn)技術、提高企業(yè)競爭力，而是以一個冠冕堂皇的理由：未來的形勢誰也說不清楚，選擇了把利潤分掉……毫無疑問，當說不清楚的未來來臨之后，這個企業(yè)的結局一定是被淘汰的?！　。牐牎　。牐牎　‰y怪有人說：“在所有的競爭中，不存在被對手擊垮的問題，只有自己擊垮自己?！薄　。牐牎　。牐牎　〗⒂行У母偁幑芾斫Y構　?。牐牎　。牐牎　「偁幨前l(fā)展的動力與源泉。從辯證的角度看，競爭與發(fā)展是對立統(tǒng)一的關系。武術中講借功借力，如果對手無功無力，自己也是就長不了功；對手越強大，自己的提高也越快。企業(yè)之間的競爭與發(fā)展是這樣，企業(yè)內(nèi)員工間的競爭與發(fā)展同樣如此?！　。牐牎　。牐牎　∽鳛槠髽I(yè)管理者想要持續(xù)保持企業(yè)的競爭激情，讓企業(yè)像鷹一樣成為同類中最強壯的種族，必須讓企業(yè)時刻運行在“優(yōu)勝劣汰，適者生存”的管理軌道上，保持清醒的競爭頭腦，感受市場無聲無形的競爭關系，了解競爭對手的優(yōu)勢所在，并及時對競爭對手做出判斷與分析，提前做好應對策略規(guī)劃，以使企業(yè)以更快的步伐發(fā)展。　?。牐牎　。牐牎　ζ髽I(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)管理者首先應善于創(chuàng)造競爭氛圍，讓所有員工都有外在的競爭壓力，都意識到已有的輝煌只是暫時的，稍有懈怠，企業(yè)就會一潰千里。同時管理者還應具有“老鷹”精神，善于擇秀，只把食物喂給競爭力強的“小鷹”，通過競爭與淘汰，使能者上、庸者下，為企業(yè)尋覓一些可用之才。如果企業(yè)沒有適當?shù)奶蕴贫?，一味使用齊頭或平等的管理方式，小仁小義的結果只會姑息怠惰，使員工養(yǎng)尊處優(yōu)，耽誤企業(yè)的“進化”，使企業(yè)在競爭環(huán)境中遭遇到淘汰?！　。牐牎　。牐牎　〗庾x“鷹的生存法則”，可以看出：競爭，是每個企業(yè)別無選擇的選擇。盡管競爭的無情，使企業(yè)在選擇競爭的時候會感到痛苦，但為了生存，企業(yè)又能選擇別的什么呢？　?。牐牎　。牐牎　〗袢崭偁幍某晒σ巡辉偈嵌瘫嘟樱偁幍囊?guī)則相對來說也已發(fā)生改變。但不管怎么樣，競爭是企業(yè)的最大武器，是促進員工向上的絕對因素，這已成為不爭的事實?！　EO動物課堂之五：像山雀一樣學習全球商人社區(qū)()版權所有，轉(zhuǎn)貼請注明出處。　在1930年以前，英國工人送到訂戶門口的牛奶，奶瓶口既沒蓋子也不封口，因此，山雀與知更鳥這兩種在英國最常見的鳥，每天都可以輕松愉悅地喝到漂浮在上層的奶油。后來，牛奶公司把奶瓶用鋁箔裝起來，借以阻止早起的鳥兒偷喝。沒想到，大約在20年后的1950年，英國所有的山雀都學會了把奶瓶的鋁箔啄開，繼續(xù)喝它們喜愛的奶油。然而知更鳥卻一直沒學習到這套本領，它們自然也就沒奶可喝了?！　。牐牎　。牐牎　∪缤饺傅某砷L歷程一樣，企業(yè)的成長壯大也是一個不斷學習的過程?？梢院敛豢鋸埖卣f，企業(yè)的每一項進步都是通過學習實現(xiàn)的。譬如開發(fā)一種新產(chǎn)品，引進一項新技術、新方法，或者改造企業(yè)的組織結構、推行新的管理制度等，都需要企業(yè)更新原有知識，吸收或創(chuàng)造出新知識，而這有賴于企業(yè)管理者對員工采取的知識管理實現(xiàn)。　?。牐牎　。牐牎　≈R管理對企業(yè)發(fā)展的益處　?。牐牎　。牐牎　≈R管理是一個企業(yè)的競爭力之源。企業(yè)要在競爭激烈、技術進步一日千里的知識經(jīng)濟時代生存與發(fā)展，必須如山雀般不斷學習，順應形勢變化。任何忽略知識管理的企業(yè)都將喪失探索商業(yè)和技術新前沿的機會。正如《第五項修煉》的作者彼得圣吉所說：“學習智障對孩童來說是個悲劇，而對組織來說，可能是致命的。”　?。牐牎　。牐牎　?983年，殼牌石油公司的一項調(diào)查表明：1970年，名列《財富》雜志“500家大企業(yè)”排行榜的公司，有1/3已經(jīng)銷聲匿跡。在這一嬗變中，大部分公司因失敗的原因，就在于個業(yè)忽視了知識管理，不注重加強員工的學習教育，以致阻礙了企業(yè)的成長，跟不上時代的急促發(fā)展步伐，乃至不得不與知更鳥同命運，在環(huán)境變幻中失去了美味奶油，而逐步走向滅亡。　?。牐牎　。牐牎　】梢?，對企業(yè)來說，學習比財富更重要。誰注重學習，誰就擁有了財富?！　。牐牎　。牐牎　?0世紀80年代晚期，ROVER——英國最大的汽車制造廠商陷入了困境：每年虧損超過1億美元，內(nèi)部管理混亂，產(chǎn)品質(zhì)量江河日下，勞資矛盾惡化，員工士氣低落，前景一片暗淡。而90年代中期，ROVER搖身一變成為全球最富生命力的汽車制造廠商之一，在北美和亞洲其產(chǎn)品供不應求。在過去的幾年里，ROVER汽車全球銷量幾乎擴大了一倍；產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異，幾乎囊擴了業(yè)界所有的質(zhì)量獎；ROVER豪華系列一躍成為新的“新馬之皇”，而VOVER600則躋身世界最暢銷的汽車排行榜。到1996年，年產(chǎn)汽車500多萬輛，銷往全球150多個國家和地區(qū)，年銷售額超過80億美元。在全球汽車市場剛剛復蘇的1993年至1994年，ROVER的銷售額竟增加了16%！不僅一舉扭轉(zhuǎn)了巨額虧損，而且盈利頗豐（1994年盈利560萬美元），人均創(chuàng)收增長了4倍！與此同時，員工的滿意度和生產(chǎn)率也創(chuàng)歷史新高，并且持續(xù)高漲。對ROVER公司34000名員工的調(diào)查表明，超過85%的員工對自己的工作感到滿意，認為受到了良好的培訓，并且愿意齊心協(xié)力提高團隊的績效。這與幾年前的境況簡直判若兩家，而這一切變化竟然發(fā)生在如此短暫的時間內(nèi)，更是令人匪夷所思?！　。牐牎　。牐牎　OVER振興的秘訣是什么呢？調(diào)查顯示，從容不迫高層領導到一線職工都一致認為，ROVER重振雄風最大的“功臣”首推公司致力于成為學習型組織的努力。　?。牐牎　。牐牎　?0世紀80年代末期，格拉漢姆先生臨危授命，成為ROVER集團董事會主席。上任伊始，他就深切地感受到全球汽車業(yè)動蕩的環(huán)境給ROVER帶來的巨大壓力——日益激烈的全球競爭、新技術日新月異、高素質(zhì)才的匱乏以及顧客對產(chǎn)品的挑剔等等。格拉漢姆和其他高層管理者認為，面對“巨鯨”，ROVER這只小魚如果游不快，就會葬身魚腹。因此，只有奮力拼搏，才有望在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。憑著對企業(yè)的透徹了解和遠見卓識，格拉漢姆先生認為，除了成為學習型組織，ROVER別無選擇?！　。牐牎　。牐牎　OVER走的第一步是于1990年5月在公司內(nèi)部成立了專司學習管理的機構——學習事業(yè)部。在成立大會上，格拉漢姆先生說“我們別無選擇，只有破釜沉舟，矢志成為學習型組織，才有出路?！碑斕?，公司即向全體員工和外界公開宣布，組織學習將成為全公司范圍內(nèi)的學習，為求使學習成為公司內(nèi)每個人和每個單位乃至全公司工作不可分割的一部分，并為學習提供必要的支持與幫助。通過學習事業(yè)部的工作，員工、團隊、部門乃至全公司都可以從不斷增長的知識、經(jīng)驗中獲益，從員工之間的交流中獲益。隨著新知識和工作經(jīng)驗的日益豐富，公司員工個個變得能征善戰(zhàn)，極短時間內(nèi)就為公司取得一個又一個商戰(zhàn)爭奇跡，使RVOER很快重振雄風。　　　?。牐牎　OVER的成功，有力地證明了在知識經(jīng)濟時代，真正有生命力的企業(yè)，永遠是那些善于開發(fā)、改良、更新、保護知識，并能夠設法使各階層員工全心投入，不斷學習的企業(yè)。與“山雀學習”所不同的是，企業(yè)必須有能力比競爭對手學習得更快，才能獲得未來惟一持久的競爭優(yōu)勢。　?。牐牎　。牐牎　√岣咂髽I(yè)人力資源的關鍵　?。牐牎　。牐牎　≡谛屡d企業(yè)異軍突起、飛速飆升的例子比比皆是的今天，整個世界正在成為一個相互學習的社會。歐美企業(yè)師法日本，而日本企業(yè)又在效法歐美和韓國企業(yè)，甚至從中國古代兵法思想中汲取營養(yǎng)。企業(yè)作為社會的一個獨立知識體，隨著經(jīng)營范圍的擴大、協(xié)調(diào)控制工作的難度空前復雜，不同文化的交叉，已不能將原來的經(jīng)營管理方法簡單推廣，必須加強組織學習，不斷汲取知識，轉(zhuǎn)化并產(chǎn)生新知識，磨煉出別人難以模仿的高度核心競爭能力，才能站在時代前沿，把握市場大環(huán)境，及時調(diào)整發(fā)展方向和提高市場適應能力。這需要企業(yè)具有良好的柔性和高超的學習能力，明晰學習目標?！　。牐牎　。牐牎　‰S著時代的進步與企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)知識管理的優(yōu)勢也愈加明顯。它不僅能夠更經(jīng)濟、可靠地獲得人才，提高企業(yè)人力資源的質(zhì)量，而且培訓開發(fā)能夠有效地激勵員工，培養(yǎng)員工對企業(yè)產(chǎn)生持久的歸屬感及對企業(yè)的忠誠?！　。牐牎　。牐牎　∫晃还芾韺＜以?jīng)說：“員工培訓是企業(yè)風險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資?！币痪湓掙U明了知識管理對于企業(yè)的重要意義?！　。牐牎　。牐牎　膯T工角度來看，學習提高是人的天性，每個人都希望能有機會進修學習。學習可以使員工獲得發(fā)展，能帶給員工一種對新事物的觀察、思考能力并開闊視野，使他們對以前工作中出現(xiàn)的問題產(chǎn)生新的看法和理解，使他們變得更具實力，對未來的事業(yè)與職位有更高的目標，滿足員工自我實現(xiàn)的需要?！　。牐牎　。牐牎　∫虼?，在工作中員工不再只重視工作的完成，越來越看重從工作中可以學習到哪些新知識、新技巧，是否可以使自己逐步增值?！　。牐牎　。牐牎　∶鎸@些問題，企業(yè)管理者別無選擇，只有提供靈活的學習培訓方式，建立公司的學習文化，增加員工的學習機會?！　。牐牎　。牐牎　〉诮裉?，企業(yè)的學習已經(jīng)遠遠超出了一般意義的學習。它的基本目的是拓展知識，不是學術意義上的知識，而是使企業(yè)怎樣更有效率的核心。學習方式也不再是在教室里或者上崗前的孤立活動，人們不必撇開工作專門抽時間去學習。相反，學習與工作密不可分。學習就是工作的核心，學習與效率是同義詞?！　。牐牎　。牐牎　∫痪湓?，學習將是勞動的新形式，也是企業(yè)知識管理的核心與靈魂。　?。牐牎　。牐牎　№n國的三星集團總是把知識作為長期成功的基礎。公司學習的最大特點是：公司的雇員不是把學習和工作孤立開來。在一個新產(chǎn)品開發(fā)組里，工程師、市場營銷人員以及財務人員并肩作戰(zhàn)。開發(fā)出的新產(chǎn)品中融合著各方面的技術、知識和努力，開發(fā)組織成員也在合作中互相學習到了不同行業(yè)、不同學科的知識。有時，整個開發(fā)組已經(jīng)完全融合成一個整體了，比如像三星的磁光盤的開發(fā)，就是所有組員共同負責生產(chǎn)、銷售推開發(fā)的新產(chǎn)品。公司轉(zhuǎn)讓三星技術，為他們提供培訓機會。三星公司相信：提高合作伙伴的能力以提高產(chǎn)品質(zhì)量并且管理好自己，從長遠來看，是對資源的明智利用?！　。牐牎　。牐牎　〗M建學習型組織　?。牐牎　。牐牎　≡谘芯俊吧饺笇W習”現(xiàn)象時，專家們發(fā)現(xiàn)，生理構造基本機同的山雀與更知鳥之所以會有兩種截然不同的結果，主要在于山雀是群居的動物，常常遷徙換巢。當某只山雀發(fā)明了新的啄法，啄破奶瓶蓋喝到奶油時，別的山雀也會通過它們?nèi)壕拥奶匦?，溝通并學習到新的技能。知更鳥則是有領域習性的獨居的特性，這們各自居巢為王，相互間的溝通常常僅止于排來犯之鳥，因此，就算偶有知更鳥發(fā)現(xiàn)奶瓶的封口可以啄破，其他的知更鳥也無從學得。 　　　?。牐牎　摹吧饺笇W習”的成功不難看出，企業(yè)管理者要想來讓員工像故事中的山雀，學習并成功獲得適應環(huán)境變遷的新技能，縮短企業(yè)走向成功的路程，關鍵就是要組建一個學習型組織，以培養(yǎng)整個企業(yè)的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，建立起一種有機的高度柔性的、橫向網(wǎng)絡式的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。學習型組織主要有下面幾個特征：　?。牐牎　。牐牎　〗M織成員擁有一個共同的愿景　?。牐牎　。牐牎　〗M織的共同愿景，來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景。它的組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標前進?！　。牐牎　。牐牎　〗M織由多個創(chuàng)造性個體組成　　　?。牐牎　≡趯W習型組織中，團體是最基本的學習單位，團體本身應理解為彼此需要他人配合。組織的所有目標都是直接或間接地通過團體的努力來達到目的。　?。牐牎　。牐牎　∩朴诓粩鄬W習　　　?。牐牎　∵@是學習型組織的本質(zhì)特征。所謂“善于不斷學習”，主要有四點含義：　　　?。牐牎　∫皇菑娬{(diào)“終身學習”。即組織中的成員均能養(yǎng)成終身學習的習慣，這樣才能形成組織良好的學習氣氛，促使其成員在工作中不斷學習?！　。牐牎　。牐牎　《菑娬{(diào)“全員學習”。即企業(yè)組織的決策層、管理層、操作層都要全心投入學習，尤其是經(jīng)營管理決策層，他們是決定企業(yè)發(fā)展方向和命運的重要階層，因而更需要學習?！　。牐牎　。牐牎　∪菑娬{(diào)“全過程學習”。即學習必須貫徹于組織系統(tǒng)運行的整個過程之中?！　　　EO動物課堂之六：給員工海鷗般的關懷全球商人社區(qū)()版權所有，轉(zhuǎn)貼請注明出處?！　　　。牐牎　∫粋€動物專家在對海鷗的長期跟蹤中，意外地發(fā)現(xiàn)對于有行動障礙的子女，海鷗會毫不厭煩地帶著它們練習起飛，用自己有力的翅膀護著它們，并在需要的時候助它們一臂之力，直到教會它們自由飛翔和掌握生存的本領。海鷗是在用一種全身心的愛去幫助能力缺失者提高生存能力。其實，從很多動物種群中都可以發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象。動物和人類一樣懂得關懷，在從多的子女中，它們總是把更多的關注給予那些最需要關心的對象?！　。牐牎　。牐牎　∪耸怯兄S富感情生活的高級生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成分。有效的管理就是最大限度影響員工的思想、感情乃至行為。要達到這一目的，企業(yè)管理者若僅僅依靠一些物質(zhì)手段，而不著眼于員工的感情生活，那是遠遠不夠的?！　。牐牎　。牐牎　￡P懷——一個有效的員工激勵措施　　　?。牐牎　≡谝粋€企業(yè)的管理過程中，類似于海鷗的人性關懷主要表現(xiàn)為管理關懷，尤其要給予那些最需要的人更多的關懷?！　。牐牎　。牐牎　】陀^地講，被關懷，是每個員工內(nèi)在的特殊動機和需求。企業(yè)管理者只有掌握這一管理的“人”的要素，才能調(diào)動員工個體的主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓員工發(fā)揮最大的能力，為實現(xiàn)共同的目標而努力工作?！　。牐牎　。牐牎　∷^“得人心者得天下”。企業(yè)管理者要想用關愛激勵感化員工，首先必須注重人，把員工當成人來看待。或許有點危言聳聽，很多管理者在對待員工時，僅僅把他們看成是完成任務的工具，即便是關心他們的一些需要也是出于迫不得已，結果使得員工與管理層的關系非常緊張。這不但不利于組織整體效率的提高，而且難以在組織中形成凝聚力和歸屬感?！　。牐牎　。牐牎　∽屛覀儊砜磦€例子：　?。牐牎　。牐牎　∷固厮晒臼敲绹罾系闹泼睆S之一，1987年，公司的情況非常糟糕：產(chǎn)量低、品質(zhì)差、勞資關系極度緊張。此時，當?shù)氐囊晃还芾?