激勵(lì)與溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-01-31 16:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ” 的因素 總結(jié) ?管理者是通過(guò)他人的工作實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的，因此，激勵(lì)人是其必須掌握的一項(xiàng)基本技能。 ?激勵(lì)人的積極性的基礎(chǔ)在于了解被激勵(lì)者的內(nèi)在需求。 ?使外在的激勵(lì)手段與被激勵(lì)者的內(nèi)在需求相結(jié)合是激勵(lì)的要旨。 案例分析： 如何協(xié)調(diào)作息時(shí)間？ ? 陳丹、小許、素素和丫丫是某大學(xué)同一寢室中的大一新生。小許來(lái)自北方，是個(gè)大大咧咧、性格直率的女孩，嗓門(mén)大，精力充沛，有熬夜上網(wǎng)的習(xí)慣，喜歡在晚上上網(wǎng)看碟，常常弄到很晚。陳丹來(lái)自南方某城市，是個(gè)文靜內(nèi)斂的女孩子，生活習(xí)慣很有規(guī)律，習(xí)慣早睡早起，只是有點(diǎn)敏感，晚上開(kāi)著燈就睡不著，且很容易被吵醒，因而晚上的睡眠經(jīng)常被小許打擾。她曾委婉地請(qǐng)求小許能早點(diǎn)關(guān)燈睡覺(jué)，但小許難以改變自己的生活習(xí)慣。陳丹心里雖然不滿(mǎn)，但也不想和小許翻臉，畢竟以后還要相處很長(zhǎng)時(shí)間。久而久之，陳丹漸漸覺(jué)得壓抑，很不開(kāi)心。 ? 素素來(lái)自偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，個(gè)性比較獨(dú)立，初中便開(kāi)始的住宿生活，教會(huì)了她如何在一個(gè)屋頂下跟不同性格的人一起快樂(lè)生活。由于家境不是很好，為補(bǔ)貼家用，開(kāi)學(xué)后沒(méi)多久就在附近的超市找了一份兼職。因工作需要，素素經(jīng)常天不亮就要起來(lái)。雖然她每次起床的時(shí)候都很注意，盡量輕手輕腳，但還是不免會(huì)發(fā)出一些聲音，這些聲音常常吵醒敏感的陳丹，陳丹看著素素在下面極力避免發(fā)出聲音的舉動(dòng)，又不好說(shuō)什么，畢竟素素已經(jīng)盡力了。 ?丫丫是本地人，家境不錯(cuò)，從小就被家人寵著，很任性，做事情很少顧及別人的感受。她每個(gè)星期只在寢室里住兩三天，作息極其規(guī)律，睡眠質(zhì)量也比較好，不容易受到影響。但每次睡覺(jué)的時(shí)候，不管別人在做什么，就“啪”的一下自作主張把燈關(guān)了，而且還不允許別人在熄燈后講話，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，陳丹就會(huì)暗自慶幸，因?yàn)橛羞@個(gè)厲害的丫丫，自己也難得可以睡得安穩(wěn)一點(diǎn)了。而小許就不高興了，不得不不情愿地開(kāi)起了臺(tái)燈。但最讓小許忍無(wú)可忍的是早上，丫丫早上起得很早，更糟糕的是她起來(lái)后也不管其她人還在睡覺(jué)，就把盆、杯子等等器物撞得乒乓作響，甚至還把房間的燈打開(kāi)。刺眼的燈光加上洗漱進(jìn)行曲，讓才睡沒(méi)幾個(gè)小時(shí)的小許心里老大不樂(lè)意，剛開(kāi)始的時(shí)候還想著與一個(gè)寢室的同學(xué)不能鬧得太僵，還用建議的語(yǔ)氣讓丫丫輕點(diǎn)，早上盡量開(kāi)自己的臺(tái)燈之類(lèi)的話。 但是，丫丫不以為然，“那怎么行啊！臺(tái)燈在上面，我下來(lái)哪看得見(jiàn)啊，你總不能叫我摸黑吧！” “可是，你一開(kāi)燈我們都醒了，睡不了了！” “那是你們的習(xí)慣問(wèn)題，那個(gè)時(shí)候本來(lái)就該起床了，誰(shuí)讓你們這么懶！” “但是你晚上要睡覺(jué)不是也關(guān)燈的嗎，那個(gè)時(shí)候我們還沒(méi)睡呢，你怎么一點(diǎn)也不考慮別人的感受啊？”面對(duì)丫丫的霸道，小許也強(qiáng)硬了起來(lái)。 “那可不關(guān)我的事，你們都開(kāi)著臺(tái)燈我不也沒(méi)要求關(guān)嗎？” ………… 兩個(gè)人就這樣吵了起來(lái)。從此之后，只要有她倆在寢室里，就沒(méi)有安靜的時(shí)候，這可苦了陳丹和素素。最近，兩個(gè)人都向老師提出希望換個(gè)寢室，但老師說(shuō)，在每個(gè)寢室里都會(huì)有性格、生活習(xí)慣各異的人，換寢室并不一定能夠解決問(wèn)題，希望她們能夠與寢室里的同學(xué)坐下來(lái)好好談?wù)?，以協(xié)調(diào)解決寢室中的作息問(wèn)題。 陳丹和素素想想也確實(shí)如此，但應(yīng)該怎樣 溝通 ，大家才能在作息時(shí)間上達(dá)成共識(shí)呢？ 作業(yè)不交，下堂課請(qǐng)三位同學(xué)發(fā)言，如果你是其中的一位，你將如何解決？ 第十四章 管理溝通 溝通的基本原理 人際溝通 團(tuán)隊(duì)溝通 組織溝通 溝通的基本原理 ?溝通的含義與作用 ?信息溝通的一般模式 ?溝通的基本類(lèi)型 ?溝通的障礙及改善 思考題：溝通的目的是什么？ ?溝通的 目的 ： 取得對(duì)方的理解與支持 ?有效溝通的 標(biāo)志 ： 信息接受者 愿意 按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的 行動(dòng)。 ?溝通的含義與作用 ?溝通（ Communication）是指意義的傳遞與理解 。 ─傳遞：必須有對(duì)象 ─理解：不必達(dá)成一致 ─ Story：割草的故事 ?溝通在管理中的作用很大 ─溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 ─溝通是組織協(xié)調(diào)各方面活動(dòng)，實(shí)行科學(xué)管理的手段 ─溝通是領(lǐng)導(dǎo)人激勵(lì)下屬，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 ─溝通有利于滿(mǎn)足員工的心理需要，改善人際關(guān)系 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？” 陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！? 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！? 陳太太回答：“我的割草工也做了?！? 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！? 陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！? 男孩便掛了電話。 此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)： “你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說(shuō)： “我只是想知道我做得有多好！” 有效溝通的條件 信息發(fā)送者 信息接受者 小李，明天一起去看畫(huà)展行嗎？ 嗯 ?? 這個(gè)我得看看日程安排。 傳遞信息的渠道或方法 信息內(nèi)容 基本條件 附加條件 ? 發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確 ? 接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息 ? 接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過(guò)來(lái)的信息采取行動(dòng) ? 比如：發(fā)短信 二、個(gè)體行為對(duì)溝通的影響 思考題：影響人際溝通效果的因素主要有哪些？ 誰(shuí)與誰(shuí)（溝通行為主體） 在怎樣的情況下（溝通環(huán)境） 就什么議題（溝通內(nèi)容） 以怎樣的方式（溝通方式） 進(jìn)行溝通 溝通結(jié)果 溝通效果取決于進(jìn)行溝通的行為主體的個(gè)體行為。 態(tài)度決定溝通行為 態(tài)度 喜歡 不喜歡 討厭 溝通行為 喜聞樂(lè)講 聽(tīng)而不聞 不理不睬 管理者應(yīng)該如何克服態(tài)度對(duì)溝通行為的影響？ 個(gè)性決定溝通方式 個(gè)性?xún)A向 內(nèi)向 外向 溝通方式 慎言細(xì)聽(tīng) 直爽粗心 在案例中各人的個(gè)性各是什么？據(jù)此，我們應(yīng)該如何與不同個(gè)性的人溝通？ 情緒影響信息接受 邏輯判斷過(guò)程 信息 情感分析過(guò)程 接受的信息 生理反應(yīng)過(guò)程 ?當(dāng)人的內(nèi)心情感和外在的客觀事實(shí)發(fā)生矛盾時(shí) ， 就會(huì)產(chǎn)生對(duì)結(jié)論的困惑 ?當(dāng)這種困惑嚴(yán)重到相當(dāng)程度時(shí) ， 人的自衛(wèi)機(jī)制就會(huì)發(fā)生作用 ， 從而影響溝通效果 。 理解能力影響溝通效果 ?對(duì)同一信息，由于理解力的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。 ?一個(gè)人理解能力的高低主要與其受教育的程度有關(guān)。 要千方百計(jì)地提高經(jīng)濟(jì)效益 要千方百計(jì)地降低成本 要千方百計(jì)地偷工減料 ?信息溝通的一般模式 媒介 接收者 發(fā)出者 消息
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