激勵與溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-01-31 16:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ” 的因素 總結(jié) ?管理者是通過他人的工作實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的，因此，激勵人是其必須掌握的一項基本技能。 ?激勵人的積極性的基礎(chǔ)在于了解被激勵者的內(nèi)在需求。 ?使外在的激勵手段與被激勵者的內(nèi)在需求相結(jié)合是激勵的要旨。 案例分析： 如何協(xié)調(diào)作息時間？ ? 陳丹、小許、素素和丫丫是某大學(xué)同一寢室中的大一新生。小許來自北方，是個大大咧咧、性格直率的女孩，嗓門大，精力充沛，有熬夜上網(wǎng)的習(xí)慣，喜歡在晚上上網(wǎng)看碟，常常弄到很晚。陳丹來自南方某城市，是個文靜內(nèi)斂的女孩子，生活習(xí)慣很有規(guī)律，習(xí)慣早睡早起，只是有點(diǎn)敏感，晚上開著燈就睡不著，且很容易被吵醒，因而晚上的睡眠經(jīng)常被小許打擾。她曾委婉地請求小許能早點(diǎn)關(guān)燈睡覺，但小許難以改變自己的生活習(xí)慣。陳丹心里雖然不滿，但也不想和小許翻臉，畢竟以后還要相處很長時間。久而久之，陳丹漸漸覺得壓抑，很不開心。 ? 素素來自偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，個性比較獨(dú)立，初中便開始的住宿生活，教會了她如何在一個屋頂下跟不同性格的人一起快樂生活。由于家境不是很好，為補(bǔ)貼家用，開學(xué)后沒多久就在附近的超市找了一份兼職。因工作需要，素素經(jīng)常天不亮就要起來。雖然她每次起床的時候都很注意，盡量輕手輕腳，但還是不免會發(fā)出一些聲音，這些聲音常常吵醒敏感的陳丹，陳丹看著素素在下面極力避免發(fā)出聲音的舉動，又不好說什么，畢竟素素已經(jīng)盡力了。 ?丫丫是本地人，家境不錯，從小就被家人寵著，很任性，做事情很少顧及別人的感受。她每個星期只在寢室里住兩三天，作息極其規(guī)律，睡眠質(zhì)量也比較好，不容易受到影響。但每次睡覺的時候，不管別人在做什么，就“啪”的一下自作主張把燈關(guān)了，而且還不允許別人在熄燈后講話，每當(dāng)這個時候，陳丹就會暗自慶幸，因為有這個厲害的丫丫，自己也難得可以睡得安穩(wěn)一點(diǎn)了。而小許就不高興了，不得不不情愿地開起了臺燈。但最讓小許忍無可忍的是早上，丫丫早上起得很早，更糟糕的是她起來后也不管其她人還在睡覺，就把盆、杯子等等器物撞得乒乓作響，甚至還把房間的燈打開。刺眼的燈光加上洗漱進(jìn)行曲，讓才睡沒幾個小時的小許心里老大不樂意，剛開始的時候還想著與一個寢室的同學(xué)不能鬧得太僵，還用建議的語氣讓丫丫輕點(diǎn)，早上盡量開自己的臺燈之類的話。 但是，丫丫不以為然，“那怎么行?。∨_燈在上面，我下來哪看得見啊，你總不能叫我摸黑吧！” “可是，你一開燈我們都醒了，睡不了了！” “那是你們的習(xí)慣問題，那個時候本來就該起床了，誰讓你們這么懶！” “但是你晚上要睡覺不是也關(guān)燈的嗎，那個時候我們還沒睡呢，你怎么一點(diǎn)也不考慮別人的感受?。俊泵鎸ρ狙镜陌缘?，小許也強(qiáng)硬了起來。 “那可不關(guān)我的事，你們都開著臺燈我不也沒要求關(guān)嗎？” ………… 兩個人就這樣吵了起來。從此之后，只要有她倆在寢室里，就沒有安靜的時候，這可苦了陳丹和素素。最近，兩個人都向老師提出希望換個寢室，但老師說，在每個寢室里都會有性格、生活習(xí)慣各異的人，換寢室并不一定能夠解決問題，希望她們能夠與寢室里的同學(xué)坐下來好好談?wù)?，以協(xié)調(diào)解決寢室中的作息問題。 陳丹和素素想想也確實(shí)如此，但應(yīng)該怎樣 溝通 ，大家才能在作息時間上達(dá)成共識呢？ 作業(yè)不交，下堂課請三位同學(xué)發(fā)言，如果你是其中的一位，你將如何解決？ 第十四章 管理溝通 溝通的基本原理 人際溝通 團(tuán)隊溝通 組織溝通 溝通的基本原理 ?溝通的含義與作用 ?信息溝通的一般模式 ?溝通的基本類型 ?溝通的障礙及改善 思考題：溝通的目的是什么？ ?溝通的 目的 ： 取得對方的理解與支持 ?有效溝通的 標(biāo)志 ： 信息接受者 愿意 按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的 行動。 ?溝通的含義與作用 ?溝通（ Communication）是指意義的傳遞與理解 。 ─傳遞：必須有對象 ─理解：不必達(dá)成一致 ─ Story：割草的故事 ?溝通在管理中的作用很大 ─溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 ─溝通是組織協(xié)調(diào)各方面活動，實(shí)行科學(xué)管理的手段 ─溝通是領(lǐng)導(dǎo)人激勵下屬，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 ─溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。” 陳太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！? 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！? 男孩便掛了電話。 此時男孩的室友問他說： “你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說： “我只是想知道我做得有多好！” 有效溝通的條件 信息發(fā)送者 信息接受者 小李，明天一起去看畫展行嗎？ 嗯 ?? 這個我得看看日程安排。 傳遞信息的渠道或方法 信息內(nèi)容 基本條件 附加條件 ? 發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確 ? 接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息 ? 接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動 ? 比如：發(fā)短信 二、個體行為對溝通的影響 思考題：影響人際溝通效果的因素主要有哪些？ 誰與誰（溝通行為主體） 在怎樣的情況下（溝通環(huán)境） 就什么議題（溝通內(nèi)容） 以怎樣的方式（溝通方式） 進(jìn)行溝通 溝通結(jié)果 溝通效果取決于進(jìn)行溝通的行為主體的個體行為。 態(tài)度決定溝通行為 態(tài)度 喜歡 不喜歡 討厭 溝通行為 喜聞樂講 聽而不聞 不理不睬 管理者應(yīng)該如何克服態(tài)度對溝通行為的影響？ 個性決定溝通方式 個性傾向 內(nèi)向 外向 溝通方式 慎言細(xì)聽 直爽粗心 在案例中各人的個性各是什么？據(jù)此，我們應(yīng)該如何與不同個性的人溝通？ 情緒影響信息接受 邏輯判斷過程 信息 情感分析過程 接受的信息 生理反應(yīng)過程 ?當(dāng)人的內(nèi)心情感和外在的客觀事實(shí)發(fā)生矛盾時 ， 就會產(chǎn)生對結(jié)論的困惑 ?當(dāng)這種困惑嚴(yán)重到相當(dāng)程度時 ， 人的自衛(wèi)機(jī)制就會發(fā)生作用 ， 從而影響溝通效果 。 理解能力影響溝通效果 ?對同一信息，由于理解力的不同，會產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。 ?一個人理解能力的高低主要與其受教育的程度有關(guān)。 要千方百計地提高經(jīng)濟(jì)效益 要千方百計地降低成本 要千方百計地偷工減料 ?信息溝通的一般模式 媒介 接收者 發(fā)出者 消息
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