【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用眼睛溝通 ?誠(chéng)懇 堅(jiān)定看著對(duì)方 。 ?眼神帶著 關(guān)懷 的情感 。 ?5秒鐘恰恰好 。 ?專(zhuān)注 、 持續(xù)看著對(duì)方 。 ?不要翻白眼 。 ?不要亂飄 、 不敢注視對(duì)方 。 ?看對(duì)方 兩眼 之間或鼻梁骨 。 ?有壓迫感覺(jué)時(shí)可以看對(duì)方的 前額 。 成功的溝通方式 PS：常對(duì)著鏡中的你說(shuō)：「我喜歡我自己！」眼神就會(huì) 帶著關(guān)懷、誠(chéng)懇的感覺(jué)。 ?挺著胸 站立 ， 挺著胸走路 ， 挺著胸 坐著 。 ?體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間 。 ?收小腹 ， 使其呈扁平狀 。 ?用 起跑 姿勢(shì)和別人交談 。 ?不妨隨意走動(dòng)一下 。 ?走路要夠 自信 ， 學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行 。 ?宣布重要事項(xiàng) ， 站起來(lái)說(shuō)明 。 ?要留心下半身的姿勢(shì) ， 如腿不要亂抖 。 ， 也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的 態(tài)度 。 ， 坐姿要腰板挺直 ， 身體微微向前傾 ， 有時(shí)也不妨正襟危坐 。 。 成功之道： 自重 而不傲慢 。 善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通 1. 微笑 可以縮短距離 。 ?笑口常開(kāi) ， 到處吃得開(kāi) 。 ?微笑 、 贊美 、 勤問(wèn)候是溝通時(shí)的必修學(xué)分 。 ?肚量大 ， 脾氣小 ， 常 微笑 ， 病就好 。 ， 充滿自信 ， 精力充沛的演說(shuō)家 。 、豐富以及具有美感。 善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通 ?一個(gè)人說(shuō)話的聲音 、 語(yǔ)調(diào)和他的面貌 表情 一樣重要 。 （ 占 38%） ?要把聲音利用到最大限度 ， 就是要用 橫膈膜 （ 丹田 ） 呼吸 ， 而不是用胸部呼吸 。 ?最受歡迎的聲音 、 語(yǔ)調(diào)是： (1)帶著微笑的臉說(shuō)話 ， 聲音中帶著笑紋 。 (2)聲音中帶著誠(chéng)懇的感情 。 ?研究指出：透過(guò)電話溝通 ， 你說(shuō)話的聲調(diào) ， 抑揚(yáng)頓挫 、 共鳴感 ，決定了你談話內(nèi)容可信度的 84%。 ?放松 、 呼吸 、 發(fā)聲 、 共鳴是形成聲音表情的四個(gè)表素 。 ?在 適當(dāng) 的字眼上加強(qiáng)語(yǔ)氣 。 如：小王看到陳主任偷了經(jīng)理的一千塊 。 ?聲調(diào)控制要掌控： (1)高低 （ 又稱(chēng)語(yǔ)調(diào) ） 。 (2)快慢 （ 又稱(chēng)語(yǔ)速 ） 。(3)重輕 。 (4)大小 （ 又稱(chēng)音量 ） 。 (5)停頓 。 (6)語(yǔ)氣 ， 才讓話說(shuō)起來(lái)好聽(tīng) 。 (7)要達(dá)到口齒清晰 ， 要避免 「 吃字 」 「 語(yǔ)氣 」 的狀況 。 學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器 ? 空間位置可以反映出尊卑長(zhǎng)幼的社會(huì)身份和地位 。 ? 空間位置反映出彼此之間的情感契合程度 。 ? 人與人之間所保持的空間距離 ， 直接反映出彼此相互接納的程度 。 PS：在溝通中，空間位置的不同，直接關(guān)系到溝通者有不同的溝通影響力。如站在講臺(tái)上講和站在臺(tái)下講，就不一樣。 人體空間位置的溝通 ?每一個(gè)都有一個(gè) 「 自我 空間 」 ， 不容別人隨意輕犯 。 ?影響人們自我空間的最重要因素是： 單位空間內(nèi)的 人員 密度 。 ?成功的溝通技巧：在較近距離內(nèi)溝通容易造成融洽合作的氣氛 。 、 接待人員談話 ， 最好的距離是保持 120～ 210公分 。 的談話，保持 210～ 350公分以上的距離。 PS： ? 衣著外表是打給世人看的 自我 。 ? 衣服不代表人品 ， 卻代表整個(gè)人發(fā)出的 訊息 。 ? 服飾包括服裝 、 化妝 、 發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的訊息 。 ? 成功的溝通技巧： (1)衣著要能發(fā)揮作用 。 (2)隨時(shí)保持光鮮 、 整齊 、 干凈 。 (3)公務(wù)上的用品盡量用 精品 。 注意穿著／裝飾的溝通 以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題 ? 關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？ ? 你覺(jué)得，什么是最大的問(wèn)題呢？ ? 那表示有什么更重要的事情呢？ ? 有沒(méi)有從另一個(gè)角度去觀察呢？ ? “ ”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？ ? 你覺(jué)得，“ ”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？ 發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情 ? 事件究竟是如何發(fā)生的？ ? 誰(shuí)需要負(fù)責(zé)呢？ ? 在什么時(shí)候發(fā)生的呢？ ? 怎樣發(fā)生的呢？ ? 當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？ ? 最后的結(jié)果是什么？ 顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受 ? 你真的感到不開(kāi)心，是嗎？ ? 我可以理解你的感受 ? 我可以理解這些事是你十分擔(dān)心 ? 我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了 ? 我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度 成熟溝通的十大法則（四） 促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白 ? 你可否告訴我這件事的來(lái)龍去脈 ? 為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？ ? 這是不是關(guān)于 …… 專(zhuān)心聆聽(tīng) 點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔 成熟溝通的十大法則（五） 倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn) ? 這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒(méi)弄清楚 ? 你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處 ? 這樣說(shuō)是有道理的，我應(yīng)該 …… ? 謝謝你的指正，讓我立即了解 預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角 ? 或許，我們可以試試別的辦法 ? 這是否是唯一的方法呢 ? 倘若采用別的途徑又如何呢 ? 可否我們從這個(gè)角度來(lái)看？下一次，我們可否采用 …… 尋找真相 ? 這消息來(lái)自哪里？ ? 這些數(shù)據(jù)正確嗎？ ? 我們有沒(méi)有征詢(xún) “ ”的意見(jiàn) /忠告？ ? 我看過(guò)另外一些詳細(xì)的資料，在 …… ? 我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查 ? 我們可否信賴(lài)這份資料 ? 這些都是最新的資料嗎 用慈愛(ài)式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心 ? 沒(méi)錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來(lái)想想辦法 ? 沒(méi)錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我（們）可以 … ? 你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心，不過(guò)，從另一方來(lái)看 … ? 詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來(lái)解決呢？ 成熟式理性： 我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意 命令式權(quán)威： 我可以理解到，這對(duì)你來(lái)說(shuō)實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮 兒童式直接： 我希望沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺(jué) 成熟式理性： 我們已詳細(xì)討論過(guò)所有的方法，始終覺(jué)得這是最好的 或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對(duì)我們更有利 ? 尊重 ? 對(duì)事不對(duì)人 窗戶(hù)與鏡子 讓對(duì)方說(shuō)得風(fēng)云變色 讓對(duì)方說(shuō)得風(fēng)云變色 ? 對(duì)命令者明確指出命令缺乏一體化，但應(yīng)注意語(yǔ)氣要委婉恰當(dāng) ? 命令者的想法依然不統(tǒng)一時(shí)，可找更上一級(jí)的上司商談，并接受其指示 ? 對(duì)容易發(fā)出不同命令的上司，應(yīng)暗示他的缺點(diǎn)，然后再接受命令 ? 不得已而接受命令時(shí)，以最后的命令為依據(jù) ? 必須先要求命令者的意見(jiàn)能夠合二為一 ? 應(yīng)將相異的命令調(diào)整為同一系統(tǒng) ? 如無(wú)法調(diào)整時(shí)，則應(yīng)遵從最上級(jí)的命令 ? 如果時(shí)間允許，可以找更上級(jí)的上司商談 ? 肯定自己、否定別人的人 自高自大、目中無(wú)人 ? 否定自己、肯定別人的人 缺乏自信、悲觀盲從 ? 否定自己、否定別人的人 沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有希望 ? 肯定自己、肯定別人的人 互相鼓舞、相得益彰 您認(rèn)為對(duì)部屬的行為表現(xiàn) ,以下哪一種陳述方式較好： ? 辛苦了 你昨天加班到三點(diǎn)把方案完成，辛苦了 ? 你上個(gè)月遲到五次 你上個(gè)月常遲到 ? 聽(tīng)說(shuō)你私生活很亂 你同時(shí)和公司三個(gè)女同事約會(huì) ? 昨天你對(duì)客戶(hù)態(tài)度不佳 昨天 A客戶(hù)和你打招呼，你連頭都沒(méi)抬 ? 你的中打每分鐘 20字，而公司標(biāo)準(zhǔn)是 40字 你中文打字應(yīng)該再加快 下列各句是主管對(duì)部屬的描述，有些敘述具體的行為、有些描述一般態(tài)度或個(gè)人特性。請(qǐng)?jiān)诿枋鼍唧w行為的句子旁寫(xiě)上（ B）字，描述態(tài)度和個(gè)人特性的句子旁寫(xiě)上（ A）字。 喜愛(ài)他的上司 不喜歡他的工作 處理一份請(qǐng)款文件 每分鐘打六十字 是個(gè)能干的會(huì)計(jì)助理 本月遲到三次 她說(shuō)喜歡自己的主管 采購(gòu)五項(xiàng)機(jī)械 有令人討厭的音樂(lè) 工作勤奮 請(qǐng)計(jì)算下列各數(shù)學(xué)題，其中“＋”表示除，“－”表示乘，“ ”表示加，“ 247。 ”表示減 8＋ 4＝ 5 2＝ 8－ 6＝ 8247。 4＝ 4 5＝ 10＋ 2＝ 7－ 3＝ 9247。 3＝ 2 7＝ 6＋ 2＝ 9247。 6＝ 7－ 4＝ 美女與 巫婆 即使是豬 ,也有優(yōu)點(diǎn) ! 向下溝通，就是把意見(jiàn)、訊息，依據(jù) 職權(quán) 路線，由上層傳遞到下層的一種程序。 向下溝通（ Downward Communication） 小案例： 部屬?gòu)埲?，?qǐng)病假或因家事請(qǐng)事假，假期滿后返崗上班，您是他的主管，見(jiàn)到他會(huì)怎么說(shuō)？ １．張三，幾天沒(méi)上班，工作積了一大堆，今天趕快處 理，否則 …… ２．不聞不問(wèn)，心里卻在嘀咕，張三是不是裝?。ㄊ拢? 偷懶。 ３．張三，身體好一點(diǎn)沒(méi)有，工作那么忙，身體要多保 重哦 …… 或，張三，家里事辦好了沒(méi)有？有什么可以幫忙的？ 事 例 甲主管 乙主管部屬辦完了一件頗具規(guī)模的事件，但凡事都 無(wú) 十 全 十美，仍有待檢討改進(jìn)之處。，昨天的事情，……差透了，你要多用點(diǎn)心，不能馬馬虎虎應(yīng)付了事啊，……，辛苦了，昨天 回 到 家 很 晚 了吧！這件事辦得很好，好好總結(jié)一下，至于……，還有一點(diǎn)不足，下次咱們多下點(diǎn)功夫，一定會(huì)辦得更好！人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)