【文章內(nèi)容簡介】 相—同樣必須承認，某種成功的可能性構(gòu)成了生活的另一種真相。因此，如何理解自己的生活和客觀條件，其實完全取決于自己的態(tài)度。 所有的資源和力量都可以支持你去實現(xiàn)那種成功的可能性。你的態(tài)度越積極，你的決心就越大，你所能調(diào)動的資源和力量就越多，成功的概率也會隨之上升。態(tài)度決定了成功的最大概率，決定了成功的全部學(xué)問。 這些學(xué)問包括了“創(chuàng)業(yè)時代的七堂必修課”。讓這些學(xué)問支持你開創(chuàng)成功的起點，并幫助你管理好所有的過程。成功，就在過程的另一端等著你。 第五章　胡蘿卜的種類與用途 小功不賞，則大功不立；小怨不赦，則大怨必生。 ——《素書六章》 免子與胡蘿卜的故事 話說劉備就任總經(jīng)理之后，采用羞怯法很快平息了公司內(nèi)外的聒噪。每一位員工見到他都羞羞答答的，讓他別有一番話梅似的滋味在心頭。劉備深知，從醫(yī)學(xué)的角度看，使員工羞怯只是一種退燒的辦法。要想公司獲得健康的肌體，必須采用運動療法。也就是說，必須設(shè)法讓員工們積極地工作起來，這就需要激勵。 讀過《三國演義》的人都知道，劉備之所以能夠最終成為全國三大集團公司之一的創(chuàng)建者，就是因為他善于激勵。在人力資源管理方面，他樹立了仁者無敵的光輝形象?？墒牵朴茪q月，欲說當(dāng)年好困惑，我們年輕的劉總把自己關(guān)在辦公室里，開始為有效的員工激勵而冥思苦想。 咚咚咚，糜竺敲門進來，問：“劉總，本月的員工薪酬報表您簽字了嗎？” 劉備請他坐下，跟他商量說：“我想給陳登多發(fā)500元獎金，你看合適嗎？” 糜竺問：“有什么理由嗎？” 劉備說：“理由倒是有，可不好明說?！? 糜竺又問：“您是不是覺得陳登給了您很大的幫助，需要表示感謝？”劉備點點頭。 糜竺說：“既然如此，我認為您的感謝出于私心，不能代表公司發(fā)這個獎金?！?劉備有點不高興地說：“難道我連發(fā)獎金的權(quán)力都沒有嗎？俗話說：‘軍無財，士不來；軍無賞，士不往。’作為一個堂堂總經(jīng)理，如果不能給人恩惠，誰還會為公司干活呢？” 糜竺說：“您作為總經(jīng)理，獎勵員工是應(yīng)該的，但絕對不可以隨心所欲。我給您講一個兔子與胡蘿卜的故事，您可以從中明白一些道理來。” 南山坡住著一群兔子。在藍眼睛兔王的精心管理下，兔子們過得豐衣足食，其樂也融融?？墒亲罱欢螘r間，外出尋找食物的兔子帶回來的食物越來越少。為什么呢？兔王發(fā)現(xiàn)，原來是一部分兔子在偷懶。 兔王發(fā)現(xiàn)，那些偷懶的兔子不僅自己怠工，對其他的兔子也造成了消極的影響。那些不偷懶的兔子也認為，既然干多干少一個樣，那還干個什么勁呢？也一個一個跟著偷起懶來。于是，兔王決心要改變這種狀況，宣布誰表現(xiàn)好誰就可以得到他特別獎勵的胡蘿卜。 ，激起不滿 一只小灰兔得到了兔王獎勵的第一根胡蘿卜，這件事在整個兔群中激起了軒然大波。兔王沒想到反響如此強烈，而且居然是效果適得其反的反響。 有幾只老兔子前來找他談話，數(shù)落小灰兔的種種不是，質(zhì)問兔王憑什么獎勵小灰兔？兔王說：“我認為小灰兔的工作表現(xiàn)不錯。如果你們也能積極表現(xiàn)，自然也會得到獎勵。” 于是，兔子們發(fā)現(xiàn)了獲取獎勵的秘訣。幾乎所有的兔子都認為，只要善于在兔王面前表現(xiàn)自己，就能得到獎勵的胡蘿卜。那些老實的兔子因為不善于表現(xiàn)，總是吃悶虧。于是，日久天長，在兔群中竟然盛行起一種變臉式(當(dāng)面一套背后一套)的工作作風(fēng)。許多兔子都在想方設(shè)法地討兔王的歡心，甚至不惜弄虛作假。兔子們勤勞樸實的優(yōu)良傳統(tǒng)遭到了嚴重打擊。 為了改革兔子們弄虛作假的弊端，兔王在老兔子們的幫助下，制定了一套有據(jù)可依的獎勵辦法。這個辦法規(guī)定，兔子們采集回來的食物必須經(jīng)過驗收，然后可以按照完成的數(shù)量得到獎勵。 一時之間，兔子們的工作效率為之一變，食物的庫存量大有提高。 兔王沒有得意多久，兔子們的工作效率在盛極一時之后，很快就陷入了每況愈下的困境。兔王感到奇怪，仔細一調(diào)查，原來在兔群附近的食物源早已被過度開采，卻沒有誰愿意主動去尋找新的食物源。 有一只長耳朵的大白兔指責(zé)他惟數(shù)量論，助長了一種短期行為的功利主義思想不利于培養(yǎng)那些真正有益于兔群長期發(fā)展的行為動機。 兔王覺得長耳兔說得很有道理，他開始若有所思。有一天，小灰兔素素沒能完成當(dāng)天的任務(wù)，他的好朋友都都主動把自己采集的蘑菇送給他。兔王聽說了這件事，對都都助人為樂的品德非常贊賞。 過了兩天，兔王在倉庫門口剛好碰到了都都，一高興就給了都都雙倍的獎勵。此例一開，變臉游戲又重新風(fēng)行起來。大家都變著法子討好兔王，不會討好的就找著兔王吵鬧，弄得兔王坐臥不寧、煩躁不安。有的說：“憑什么我干得多，得到的獎勵卻比都都少？”有的說：“我這一次干得多，得到的卻比上一次少，這也太不公平了吧？” 時間一長，情況愈演愈烈，如果沒有高額的獎勵，誰也不愿意去勞動。可是，如果沒有人工作，大家的食物從哪里來呢？兔王萬般無奈，宣布凡是愿意為兔群做貢獻的志愿者，可以立即領(lǐng)到一大筐胡蘿卜。布告一出，報名應(yīng)征者好不踴躍。兔王心想，重賞之下，果然有勇夫。 誰也沒有料到，那些報名的兔子之中居然沒有一個如期完成任務(wù)。兔王氣急敗壞，跑去責(zé)備他們。他們異口同聲地說：“這不能怨我呀，兔王。既然胡蘿卜已經(jīng)到手，誰還有心思去干活呢？” 聽完故事，劉備驚奇地說：“想不到胡蘿卜里面還有這么多講究！更讓我始料未及的是，胡蘿卜居然也會失去激勵作用！” 糜竺說：“對一個極度饑餓的人來說，給他第一碗飯吃是救命；第二碗飯是滿足；第三碗飯則是毒藥。等到他吃第三碗飯時，飯的價值對于他而言，已經(jīng)完全發(fā)生了變化，他哪里還能體味‘粒粒皆辛苦’的意義呢？同樣的道理，那個兔王的胡蘿卜不僅沒能起到激勵的作用，反而使得兔子們一個個變得驕奢淫逸了起來。所以，作為總經(jīng)理，您應(yīng)該先弄懂胡蘿卜的含義，否則，您不僅無法激勵員工們努力工作，反而惹出許多麻煩；您給他們的也不是什么快樂，而是毒藥?！? 劉備感嘆說：“今天若不是你提醒我，明日我就要遭遇兔王同樣的命運了！” 糜竺說：“是啊……就拿陳登的事情來說吧—您已經(jīng)把他提為總經(jīng)理助理了，這事也引起了員工們的許多閑言碎語。再把獎金一發(fā)，大伙兒就會認為，只要善于在您的面前表現(xiàn)自己，就有升職加薪的機會。如此一來，他們就會在您面前玩變臉的把戲。對于陳登也會造成兩個方面的傷害：一方面別人會罵他是馬屁精，使得他正常的人際關(guān)系受到傷害；另一方面，陳登自己也很可能變得恃寵生驕，使得他良好的道德品質(zhì)受到傷害。您說您發(fā)給陳登的這筆獎金，是不是一包有百害而無一利的毒藥呢？” “既然如此，陳登的這筆獎金到此就煙消云散了，你也不要跟任何人提起?！眲涑了贾f，“還有，你剛才說的意思，我提升陳登為總經(jīng)理助理也是一種胡蘿卜嗎？” 糜竺說：“沒錯，胡蘿卜有許多種類，并不僅限于現(xiàn)金。” 多少需求就有多少胡蘿卜 “在人力資源管理中，胡蘿卜是什么意思呢？就是能激勵員工努力完成工作任務(wù)的方法和方式?！泵芋媒忉屨f，“從這個意義上講，能起到激勵作用的任何方法方式都可以是胡蘿卜。” 劉備問：“按照你的理解，胡蘿卜有哪些種類呢？” 糜竺想了想說：“這要從員工們的需求等級來著手分析……” “員工們的需求等級？是那個著名的馬斯洛需要層次論嗎？”劉備興致勃勃地說：“這個馬斯洛是個心理學(xué)家，他認為人有五種層次的需要。首先是生理需要，是個人生存的基本需要，例如吃穿用度等。其次是安全需要，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，例如不受 燎院屯 、預(yù)防危險事故、職業(yè)有保障、有社會保險?退休基金等。第三是社交需要，人是社會的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。第四是尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。第五是自我實現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，只有能滿足一個人的需要的給予，才能成為對他的激勵因素。這個道理，跟你剛才說的一碗飯兩碗飯三碗飯的意思差不多?！? 糜竺說：“員工們的需求等級和馬斯洛需要層次論在結(jié)構(gòu)形式上是一樣的。這種結(jié)構(gòu)形式基于三個基本假設(shè)：第一，人要生存，他的需要能夠影響他的行為，只有未滿足的需要才能影響行為，已經(jīng)滿足了的需要不能繼續(xù)充當(dāng)激勵工具；第二，人的需要按重要性排成一定的次序，形成層次性的結(jié)構(gòu)。第三，當(dāng)人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力?！? 劉備為糜竺倒了一杯水，以滿足他喝水與受重視的需要，一邊奉上茶水一邊問道：“你且說說，員工們有哪些需求等級？” 糜竺便向劉備要了一支筆和一頁便箋紙，畫出一個金字塔的形狀，列出八個等級，名之為“員工需求層次示意圖”。 劉備盯著示意圖，大吃一驚：“糜竺，這是你的經(jīng)驗嗎？員工們的最低需求竟然是按時發(fā)工資？” 糜竺說：“在很多公司，在很多時候，員工們的這一最低需求也得不到滿足。您翻翻報紙，有關(guān)拖欠工資的勞資糾紛還少嗎？通過您的管理，如果能讓公司每月按時發(fā)放工資，包括我在內(nèi)的全體員工都會由衷地感謝您。” 劉備待了一待，繼續(xù)問道：“難道冬天送溫暖、夏天送清涼之類的官樣文章也會讓員工們感激涕零？” 糜竺說：“這年頭，人心不古。愿意做這種官樣文章的，就已經(jīng)是愛民如子的好官啦！員工們看重的，不是一杯飲料，而是公司領(lǐng)導(dǎo)的一片心哪！” “瞧你說得如此可憐！那么，”劉備問道，“可不可以改變這種需求層次呢？” 糜竺微微笑道：“您聽說過守株待兔的故事嗎？”劉備回答說：“小學(xué)一年級就聽過。說是一個農(nóng)夫無意中撿到一只被樹樁撞死的兔子，從此之后，他就不干活了，天天幻想著撿兔子呢?！? 糜竺說：“對于任何人而言，超過需求之外的意外收獲都是毒藥。您已經(jīng)改變了陳登的需求層次，難道還要把所有人都變成他那個樣子嗎？”劉備奇怪地問：“陳登怎么了？” 糜竺清楚地告訴他：“您給陳登升職加薪，不是因為他是否適合做總經(jīng)理助理，而是因為他幫過您。這樣，您就把他變成了一個守株待兔的機會主義者?，F(xiàn)在，他還會幻想通過等待和策劃，去獲得目標(biāo)中的第二只兔子。而一個喜歡玩弄機巧的員工將不會是忠誠的員工?！? 劉備像一個犯了錯誤的小學(xué)生，變得沮喪起來：“糜竺啊，你說我究竟應(yīng)該怎么做才對呢？” 糜竺說：“您只需要按照每一位員工的需求層次，循序漸進地去滿足他們就行了。不僅您需要循序漸進，員工們也需要循序漸進。如果您發(fā)現(xiàn)誰有金子(獎金)、房子(住房分配)、車子(豪華轎車)、位子(職位升遷)之類的非分之想，那么，就恰恰是需要管理技巧的時候。作為公司的管理人員，無論是您，或者是我，都有一個艱巨的任務(wù)，就是要設(shè)法說服員工們拋開一些自私的短期的目標(biāo)，讓他們把注意力集中到公司的長遠發(fā)展上來?！? 一些不需要花錢的胡蘿卜 “還有相當(dāng)重要的一點，不要隨便花錢！”糜竺無限忠誠地諄諄教誨著新任的總經(jīng)理，“貪錢的員工不是好員工，但貪錢的企業(yè)管理者卻絕對值得稱贊。山不讓寸土，始能成其大；海不涓滴，始能?其深—作為總經(jīng)理，您得明白，錢對于公司的發(fā)展壯大是一種多么重要的資源！” 劉備只好繼續(xù)向他虛心請教：“剛才你告訴我，員工有八種需求層次。現(xiàn)在，你再告訴我?guī)追N不花錢的胡蘿卜吧！” 糜竺點點頭說：“既然劉總愿意不恥下問，我就把我研究多年的十種不花錢的胡蘿卜告訴您。” 第一種胡蘿卜：天女散花 天女散花是在中國地區(qū)廣為流傳的很討人喜歡的神話故事。對于企業(yè)管理者而言，這種招法是一種不需要花錢，但效果卻非常絕妙的胡蘿卜。其原因很簡單：作為管理者，您可以四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這里一句夸獎，那里一句表揚，就能使員工的內(nèi)啡肽增加。而內(nèi)啡肽能夠讓員工興奮不已，從而可以提高員工們對痛苦的承受能力。很自然，他們會因此而加倍努力工作。 第二種胡蘿卜：表示關(guān)懷 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)開始關(guān)懷部屬的私人生活時，馬上就會和他們形成某種特殊關(guān)系。這種特殊關(guān)系，不僅可以讓部屬們不要錢而多干活，甚至在關(guān)鍵時候能使他們?nèi)ビ赂业貜氖庐惓ＦD巨的工作。在中國許多歷史題材的影視作品中，就經(jīng)常出現(xiàn)這樣的鏡頭： 在一間密室里，一位領(lǐng)導(dǎo)模樣的人神色凝重地問道：“張三，我待你如何？” 張三立即表示：“大人待我恩重如山！” 領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)問道：“有一件事，不知你能否完成？” 張三也不問是什么事，首先表白自己的忠心赤膽：“大人但有差遣，張三萬死不辭！”真是恩之所至，士卒赴死。 第三種胡蘿卜：假裝關(guān)懷 如果你對員工的私人生活(家庭、婚姻、健康、以及個人動態(tài))一點興趣也沒有，這一招對你就非常實用。你可以用一些巧妙的方法，一方面讓員工為你假裝的關(guān)懷感激涕零，另一方面你也可以避免去聽一些你不愿意聽的冗長乏味的故事。 有一個好辦法是這樣的，你興致勃勃地開車經(jīng)過員工身邊大約100米距離，沖著他大吼一聲：“你家里還好嗎？”這樣，你就可以用最大的音量來表達你的關(guān)懷，人人都知道你很關(guān)心他，又不用去聽他嘮叨。 尤其是逢年過節(jié)，許多領(lǐng)導(dǎo)都擅長玩這種把戲。 假如你覺得日久天長換回別人對你的假情假義那也沒什么，假如你認為相互的真誠沒什么可貴和重要的，你也大可以玩玩這種把戲，有時或者說短時期內(nèi)還是非常有效的。 第四種胡蘿卜：具有特殊意義的禮物 盡管生日賀卡只是一張硬紙，然而，如果上面有你的簽名就會讓員工倍感榮幸。同樣的道理，到商場買一條領(lǐng)帶只需要幾十元(找領(lǐng)帶批發(fā)商訂貨就更便宜了)，一旦它成為榮譽的象征，就意味著一種不尋常的價值。 假如某個員工開發(fā)了可為公司賺取數(shù)千萬元的新項目，你可以用這種方法一箭三雕：開一個表彰大會，把那條領(lǐng)帶大張旗鼓地獎給他。 這么鄭重其事有三個好處：一是使得那條領(lǐng)帶看起來像是無價之寶；二是讓得到領(lǐng)帶的員工感動得流下眼淚，使他為得到第二條領(lǐng)帶而死心塌地地繼續(xù)埋頭苦干；三是使他的同事瘋狂地嫉妒那條領(lǐng)帶，從而建立“往前走是領(lǐng)帶(胡蘿卜)，往后走是皮帶(和大棒的作用一樣)”的職場理念。 第五種胡蘿卜：讓工作充滿挑戰(zhàn)性的刺激 工作太簡單了，員工們就會覺得乏味；太難了，他們又會感到恐懼。其實，關(guān)鍵的問題不在于工作的難易程度，而在于工作是否充滿刺激。 例如，你可以把一件事說得很難很難(盡管大家都知道它很容易)，當(dāng)員工們輕而易舉地完成任務(wù)時，你就可以把他們夸得像英雄。 又比如，當(dāng)你分派一項艱巨任務(wù)時，你可以把它作為“挑戰(zhàn)”交給張三