(精品)高效溝通技巧(編輯修改稿)
2025-02-17 12:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 男：有人請(qǐng)你吃飯嗎？ 女：沒(méi)有！ 男：不如我請(qǐng)你吃飯 怎樣？ 女：好??！ 趣味例子 運(yùn)用提問(wèn)要注意的技巧 ? 要注意對(duì)方的特點(diǎn)：年齡、民族、身份、文化素養(yǎng)、性格等 ? 用范圍較窄的問(wèn)題達(dá)成協(xié)議 ? 用范圍較大的問(wèn)題（開(kāi)放式問(wèn)題）獲取信息 ? 不要答案也要提問(wèn) 公開(kāi)區(qū) 盲區(qū) 隱藏區(qū) 未知區(qū) 了 解 他 人 不 了 解 了解自我 不了解 說(shuō) 問(wèn) 給 予 反 饋 尋求反饋 溝通視窗 練習(xí)游戲：我是記者 由甲乙 2人共同完成。分別擔(dān)任記者和采訪對(duì)象。采訪圍繞任意一個(gè)自定主題進(jìn)行。 目的： 練習(xí)“說(shuō)”的技巧，鍛煉口才，提升表達(dá)力。 要求： 1. 記者甲要事先準(zhǔn)備好采訪記錄和主題，并預(yù)約采訪對(duì)象，要把握采訪進(jìn)程和氣氛。 2. 被采訪者乙要注意“說(shuō)”的技巧。 3. 甲采訪完畢后，對(duì)公眾進(jìn)行一次采訪簡(jiǎn)介。 4. 5分鐘結(jié)束后，角色互換。 模擬訓(xùn)練 3人一組，甲、乙 2人圍繞任一主題進(jìn)行溝通，丙做觀察者。 訓(xùn)練目的： 提升表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)的技巧，全面加強(qiáng)溝通能力 要求如下： 1. 甲：談?wù)撘粋€(gè)實(shí)際的問(wèn)題給乙聽(tīng)，不一定是很重要的事，也別抱得到解決方法的希望。 2. 乙：傾聽(tīng)甲的談話，適當(dāng)提問(wèn)。 3. 甲乙二者的角色要清楚：甲是談話者，乙是傾聽(tīng)者；二者不要成對(duì)話的形式，也不要問(wèn)答式的溝通。 4. 丙：觀察，結(jié)束后為雙方的溝通技巧提出反饋意見(jiàn)。不要對(duì)其溝通的內(nèi)容做評(píng)價(jià)。 溝通的基本原則 ? 相互尊重是基礎(chǔ) ? 相互之間有 不同之處 ? 了解對(duì)方與自己的不同 ? 真誠(chéng)為本 ? 表達(dá)真實(shí)的想法 ? 不要遮掩和矯揉 溝通的基本原則 ? 傾聽(tīng)是關(guān)鍵 ? 首先要聽(tīng) ? 聽(tīng)比說(shuō)重要 ? 同理（換位）溝通很重要 ? 以 工作或 別人的需要為出發(fā)點(diǎn) ? 勿以自身為核心 ? 用對(duì)方 的 方式 ?談行為不談個(gè)性－對(duì)事不對(duì)人 ?主題明確 溝通的基本原則 ?正式溝通 ?非正式溝通 溝通的種類 ? 輪型溝通 （集權(quán)類型） ? 有明顯的核心力量，起主導(dǎo)溝通作用 ? 溝通的速度快、正確性高，但是士氣很低 ? 迅速出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)作業(yè)組織化而且穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生十分顯著 ? 適合于簡(jiǎn)單溝通、執(zhí)行溝通、團(tuán)隊(duì)溝通等 正式溝通模型 ? 鏈型溝通（層級(jí)類型） ? 信息的速度和準(zhǔn)確度隨著層次的增多而減少 ? 溝通的主導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）很明確，士氣也不高 ? 適合行政命令、行政指揮；尤其適合龐大大組織的溝通需要 ? Y型溝通（授權(quán)類型） 兼有輪型溝通類型和鏈型溝通的特點(diǎn) ? 圓型溝通（團(tuán)隊(duì)類型） ? 雖然士氣高，但是信息的速度和準(zhǔn)確度都不大 ? 沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)作業(yè)的組織化低 ? 適合決策溝通、團(tuán)隊(duì)溝通，針對(duì)復(fù)雜的事務(wù)的溝通 ? 星型溝通（分權(quán)類型） 兼有鏈型溝通類型和圓型溝通類型的特點(diǎn) ? 網(wǎng)狀溝通（全渠道類型） ? 具備上述所有溝通種類 的特點(diǎn) ? 綜合類型 ? 最常見(jiàn)的 進(jìn)行正式溝通要注意的方面 ? 按照指揮鏈進(jìn)行 ?越級(jí)申訴，但禁止越級(jí)匯報(bào) ?越級(jí)檢查，但禁止越級(jí)指揮 ? 對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行溝通 ?就事論事，圍繞主題 ?開(kāi)門見(jiàn)山，直奔主題 單串型 饒 舌 型 集 合 型
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