管理溝通技巧打印版(1)(編輯修改稿)
2025-02-14 09:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 什么困難，進(jìn)而藉著人際關(guān)系這張大網(wǎng)來(lái)幫你早日實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)。 有效溝通要訣 不要吝于表達(dá)感激之意。成功人士有個(gè)特性，就是常懷感恩之心。以感恩的心來(lái)對(duì)待所有曾扶持過(guò)你的朋友們，主動(dòng)表達(dá)你的由衷感激之意，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn)不但自己的人際關(guān)系愈加牢固，別人也將以你為仿效的對(duì)象。 聆聽(tīng)的藝術(shù)就是：耐心聽(tīng)別人講話，而且不要聽(tīng)錯(cuò)！ 確定自己無(wú)意中沒(méi)有穿敵對(duì)的外衣。 在想起下一個(gè)問(wèn)題之前，不要害怕停頓。 不要在拒絕了解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。 適當(dāng)運(yùn)用幽默感加強(qiáng)共識(shí)的達(dá)成。 如果你想聽(tīng)實(shí)話，就要對(duì)部屬坦白。 良好溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 平等待人。 待人熱情，微笑， 適當(dāng)贊美對(duì)方 。 要有自信。 只有在自信的狀態(tài)交流，才能贏得別人的信任。 尊重對(duì)方。 不能強(qiáng)迫對(duì)方接受，人各有其性，相互尊重。 信守諾言。 言出必行，就會(huì)得到支持者和幫助者。 不要保守。 告訴自己的體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)獲得經(jīng)驗(yàn)和建議。 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)。 更多的情感交流，縮短雙方的距離。 增加直接交流次數(shù)。 減少書(shū)面交流的頻率。 先選擇能溝通的主題和事情。 先易后難，循序漸進(jìn)。 什么是溝通風(fēng)格？ 在組織內(nèi)部，個(gè)人在與他人進(jìn)行交往中所表現(xiàn)出來(lái)的一貫的方式或溝通習(xí)慣。 ?每個(gè)人都有獨(dú)特的溝通方式 ?個(gè)人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的 ?溝通方式可以歸結(jié)為一定數(shù)量的類(lèi)型 ?人有其志，不得勉強(qiáng)，人有其性，相互尊重 德魯克說(shuō)： “人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得 靠整個(gè)人 來(lái)溝通?！? 判斷溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn) 支配性 ?高支配性 ：傾向于給別人提供建議，喜歡發(fā)表自己的見(jiàn)解并希望獲得別人的支持，好發(fā)號(hào)施令。 ?低支配性： 具有合作傾向，喜歡支持他人的意見(jiàn)，寧愿他人控制自己。 社交性 個(gè)人尋求與他人建立關(guān)系并享受這種關(guān)系的傾向。 ?高社交性 ：樂(lè)于同他人建立關(guān)系 ?低社交性 ：喜歡獨(dú)處，不與他人交往。 四種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 低 高 與員工的溝通程度 管理員工的程度 支持 輔導(dǎo) 授權(quán) 命令 高 不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法 幾個(gè)聆聽(tīng)的原則 聽(tīng)的技巧 移情換位 主動(dòng)的聽(tīng)，能聽(tīng)懂信息
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