管理溝通技巧打印版(1)-全文預(yù)覽
【正文】 求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 全員會(huì) 中層會(huì) 專題研討會(huì) 部門工作會(huì) 班組會(huì) 語言 其它 肢體語言 溝通的三個(gè)方式 口頭語言、書面語言、圖片或者圖形 動(dòng)作、表情、眼神 距離、持物 三、管理溝通的藝術(shù)和方法 溝通之窗 溝通時(shí)怎樣利用溝通之窗？ 不知道 知道 盲目區(qū) 知道 開放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 別人 自己 相互尊重 共同交流 虛心聽取 認(rèn)真回應(yīng) 開誠布公 實(shí)話實(shí)說 相互尊重 共同探討 美國著名社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫和哈里對如何提高人際交往成功的效率 ,提出了一個(gè)名為“ 約哈里窗戶 ”的理論 溝通是理解力！ 法則一 ： 溝通是一種感知（是否感悟） 法則二 ： 溝通是一種期望（是否期待） 法則三 ： 溝通產(chǎn)生要求（要求接受） 法則四 ： 信息不是溝通（信息是中性的） —— 彼得 同理心的兩大準(zhǔn)則： 有效溝通要訣 想要成為一個(gè)人際關(guān)系高手，第一步就必須先確認(rèn)你的價(jià)值觀。 有效溝通要訣 天生我才必有用。只要你勤于跟別人溝通，那你的朋友自然就知道你有什么困難，進(jìn)而藉著人際關(guān)系這張大網(wǎng)來幫你早日實(shí)現(xiàn)自己的夢。 聆聽的藝術(shù)就是：耐心聽別人講話，而且不要聽錯(cuò)！ 確定自己無意中沒有穿敵對的外衣。 如果你想聽實(shí)話，就要對部屬坦白。 只有在自信的狀態(tài)交流，才能贏得別人的信任。 言出必行，就會(huì)得到支持者和幫助者。 更多的情感交流，縮短雙方的距離。 先易后難，循序漸進(jìn)。 ?低支配性： 具有合作傾向，喜歡支持他人的意見，寧愿他人控制自己。 ?若 把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ，這么說： ——“您說的有道理 ， 我也有一個(gè)不錯(cuò)的主意 ， 您聽聽如何 ？ ” ● “我感謝你的意見，同時(shí)也 ?? ” ●“我尊重你的看法，同時(shí)也 ?? ” ●“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也 ?? ” ●“我尊重你的意圖，同時(shí)也 ?? ” 說話的彈性 訴說 日常人際溝通的過程 問候 介紹
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1