員工情緒管理與溝通技巧-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 12:57本頁(yè)面
【正文】 一個(gè)著名的芭蕾舞童星埃利才 12歲，不幸由于骨癌準(zhǔn)備截肢。但我們往往不懂得這句話該怎么說(shuō)，經(jīng)常幫倒忙。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 除此之外，對(duì)問(wèn)題員工委以虛職或者實(shí)行職位分離，消減其權(quán)力 或工作職能 ， 不更改勞動(dòng)合同條款情況下，調(diào)崗調(diào)職 手段等都可以 一定程度影響 他們 自動(dòng)提出 離職。管理者有意識(shí)地提高員工的工作級(jí)別，加大他的工作壓力和責(zé)任。企業(yè)掌握主動(dòng)性。 首 你所擺出的事實(shí)；尾 你對(duì)此所下的結(jié)論與后期的期望。 ? 此外，在批評(píng)的時(shí)候，管理者要有針對(duì)性，針對(duì)某一件事情對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)，泛泛而談的批評(píng)對(duì)員工沒(méi)有效果。 ? 批評(píng)員工的時(shí)候，要描述員工所犯的錯(cuò)誤，然后指出員工錯(cuò)誤所導(dǎo)致的結(jié)果。但是，批評(píng)一定要注意方法 與技巧 ，否則達(dá)不到 應(yīng)有的 效果 ，只能形成無(wú)謂的指責(zé) 。管理者在平時(shí)不反饋，在最后考核的時(shí)候把平時(shí)的記錄一起反饋給員工，這種做法是不合適的 ，容易引起爭(zhēng)議和論舊事的同時(shí)，你也放棄了機(jī)會(huì)教育的最佳時(shí)機(jī) 。 ? 行為表現(xiàn)反饋是有規(guī)律的 ，講時(shí)機(jī)的 。在經(jīng)過(guò)這樣一段績(jī)效改正期以后，如果員工的問(wèn)題仍然存在，那么 公司的解除勞動(dòng)合同的行為也可以合法規(guī)避勞動(dòng)爭(zhēng)議與 糾紛。 ? 解決方案是： ? ?在工作上事先與其協(xié)商 ，增強(qiáng)其參與感； ? ? 言語(yǔ)中盡量用“咱們” ，擁有 “同一站線感 ”； ? ? 與其他同事結(jié)成聯(lián)盟 ， 鑒于挑戰(zhàn)一個(gè)聯(lián)盟的難度，愛(ài)找茬的員工就會(huì)收斂許多。 ? ? 過(guò)分嚴(yán)厲的處罰 ? ? 沒(méi)有正確地分派職責(zé) 、明確責(zé)任； ? 因?yàn)槲覀兌疾皇峭耆?，周圍就有那么一種人對(duì)別人品頭論足挑毛病，潑冷水，甚至找茬 ，打擊別人甚至團(tuán)隊(duì)的積極性 。 ? 放大完美型員工的優(yōu)點(diǎn) ?關(guān)注完美主義員工的敏感性 ?采取周到的有條不紊的方法 ?事先 列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)處及短處 ，得到他的理解與支持； 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) ? 穩(wěn)定地保持原則 ? 耐心地忍受惹事者 ? 平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話 ? 天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合 ? 恪盡職守、善于傾聽(tīng) ? 有安慰受傷者的同情心 ? 在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜 ? 充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄 ? 過(guò)于敏感 ? 缺乏主見(jiàn) ? 從來(lái)不向他人透露自己的想法 問(wèn)題員工中有一類是 偏向 內(nèi)向的人，他們經(jīng)常是在埋頭工作， 對(duì)任何問(wèn)題不反饋， 往往 讓人 感到壓抑和沉悶 ；他們 敏感，缺乏主見(jiàn)，從來(lái)不向他人透漏自己的想法，尤其對(duì)于那些具有外向型性格的管理者來(lái)說(shuō)，這些員工非常難以掌控和處理。 ?積極調(diào)動(dòng)他天生 的創(chuàng)造性 ，并鼓勵(lì)和接納他的創(chuàng)造性建議 。 對(duì)于 他們 ，正確的方法是 ?努力與他們進(jìn)行溝通，讓他們 理解以及與你達(dá)成共識(shí)。 ? 管理問(wèn)題員工，并不是 一味的 淘汰這些員工，而是要盡力 平衡與調(diào)整 。 要 能夠接納別人，不論他們是怎樣的人，也是一種很難能可貴的品質(zhì)。 ? 故事中的父母就和我們大多數(shù)一樣，要去喜好面貌姣好或談吐風(fēng)趣的人很容易，但是要喜愛(ài)那些造成我們不便或不快的人卻太難了。悲痛欲絕的父母乘飛機(jī)飛往舊金山。父母再也沒(méi)有得到他們兒子的消息。我想你還是快點(diǎn)回家來(lái)，把這個(gè)人給忘掉，他自己會(huì)找到活路的?！眱鹤訄?jiān)持說(shuō)?！? “我很遺憾地聽(tīng)到這件事，孩子，也許我們可以幫他另找一個(gè)地方住下。” “有些事情必須告訴你們，”兒子繼續(xù)說(shuō)，“他在戰(zhàn)斗上受了重傷，他踩著了一顆地
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