員工禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課件1-在線瀏覽
2025-04-11 10:58本頁(yè)面
【正文】 去記住人家的名字。 【 測(cè) 試 】 九型性格測(cè)試 —— 考問你最真實(shí)的一面 ?用 30秒選出一個(gè)你覺得最喜歡的？ ?1敏於思、易感型 ?2獨(dú)立、不受局限型 ?3活潑外向型 ?4穩(wěn)重和諧型 ?5專業(yè)自信型 ?6平和謹(jǐn)慎型 ?7無憂無慮、好玩型 ?8浪漫感性型 ?9分析、自信型 二、 面目表情 ?眼睛 回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時(shí)間 ? ?微笑 不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。 目光禮儀 ?禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著 對(duì)方 雙眼和嘴部之間的區(qū)域 ?注視時(shí)間占交談時(shí)間 30%60% ?凝視的時(shí)間不能超過 5秒 握手的禮儀 何時(shí)要握手 ? ? 遇見認(rèn)識(shí)人 ? 與人道別 ? 某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) ? 被相互介紹時(shí) ? 安慰某人時(shí) 握手的禮儀 ?順序 應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份職位高者和女子先伸手； 客人、年輕者、身份職位低者和 男子見面 時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后再握。 ?為他人介紹 順序、內(nèi)容、注意事項(xiàng) 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識(shí)某人或 大家 以輕松愉快 為主，不講 究順序，可 直報(bào) 其名 晚輩介紹給 長(zhǎng)輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士 自我介紹 熟悉的人介紹給不熟悉的人 把后來者介紹給先到者 長(zhǎng)晚輩介紹 年輕的給年長(zhǎng)的 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 同輩同級(jí)介紹 把男士介紹給女士 把家人介紹給同事 、 朋友 為他人介紹的順序 交換名片的禮儀 ＊雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。 ＊在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。 ＊在未確定對(duì)方的來歷之前，不要輕易遞出名片。 ?接過名片后，要馬上過目。 ?當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。 ?激將法：遞名片時(shí)說： “ 能否有幸和您交換一下名片？ ” ?謙恭法： “ 不知道以后如何向您請(qǐng)教？ ” ?平等法：認(rèn)識(shí)你很榮幸，不
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