員工關(guān)系管理_溝通策略和方法-文庫吧
2024-12-21 23:56 本頁面
【正文】 也沒有上下級(jí)溝通那樣與懲罰發(fā)生聯(lián)系 按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò) 鏈?zhǔn)? 輪式 環(huán)式 全通道 Y式 不同溝通渠道對(duì)行為的影響 溝通網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn) 輪型 鏈型 圓型 速度 快 次快 慢 正確性 高 高 低 團(tuán)體作業(yè)的組織化 迅速出現(xiàn)組織化且穩(wěn)定 慢慢出現(xiàn)組織化且很穩(wěn)定 不易產(chǎn)生組織化 士氣 非常低 低 高 五、溝通的障礙 ?語言障礙，產(chǎn)生理解差異 ?環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗 ?信譽(yù)不高，妨礙溝通 ?文化差異，理解各異 ?利害沖突，有意隱瞞 ?溝通要求不明，渠道不暢 ?地位差異，妨礙交流 ?地理障礙，溝通困難 你想表達(dá)的100% 你實(shí)際上表達(dá)的 80% 別人聽到的60% 別人理解的 40% 別人記住的 20% 有一天老夏從總經(jīng)理的房間出來，旁邊有人問：“老夏，你跟總經(jīng)理講什么呢？”老夏說：“那當(dāng)然有事情了?！边@叫做權(quán)力。好像誰從總經(jīng)理的房間出來就不得了一樣，很多人為了顯耀權(quán)力，就這樣故意將信息過濾掉了。 ?簡(jiǎn)化語言 ?利用反饋 ?主動(dòng)傾聽 六、如何進(jìn)行有效溝通 案例：小張為什么抱怨聲聲？ 小張加入 A公司快三個(gè)月了，職位網(wǎng)絡(luò)編輯。由于版面的需要，有時(shí)候他也要以記者的身份去采訪和撰寫稿件。一天，版面的主編找到公司的人事主官，決定終止小張的試用期，理由是他經(jīng)?！斑x題不好”、“思路不清晰”、“文字表述都有問題”等等。按照公司的管理，人事主管要通知當(dāng)事人并談話，試用期一方提出解除合同也是正常的事。 出乎意料的是，談話一開始，小張就抱怨，并覺得處理太突然。一是覺得“自己做得不錯(cuò)，上了那么多稿子”：二是“我們主編從來沒說過什么？”最后小張還是離開公司，給大家留下深深思考 …… 討論：從小張身上發(fā)生的事，診斷公司在哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題 。 聽 說 問 溝通的三個(gè)行為： 王小姐，幫我將這份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，下午 4： 00送到張部長(zhǎng)辦公室去 （一）發(fā)布指令精確，具體、唯一 命令的目的是讓部屬按照你的意圖完成指定行為和工作，所以正確地傳達(dá)命令用 5W2H方法 Who 王小姐 What 送市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 When 下午 4:00前 Where 市場(chǎng)部 Why 給客戶參考 to Whom 張部長(zhǎng) How 復(fù)印副本 How many 2份 如何說 ? 決定何時(shí)發(fā)送信息：時(shí)間是否恰當(dāng) 考慮接收者的情緒 ? 決定何處發(fā)送信息：地點(diǎn)是否合適 是否需要更多的私人空間 是否不受干擾 ? 決定發(fā)送信息的方法：面談 紀(jì)要、信件、備忘錄 電話 其他形式 （二）利用反饋 恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或者是面部表情； 使用復(fù)述確認(rèn)信息； 不懂就問 反饋中的復(fù)述和引申技巧 “就我的理解，你的看法 ” “這么說，你的意思是
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