管理溝通的藝術(shù)和方法-文庫(kù)吧
2025-07-05 08:35 本頁(yè)面
【正文】 付下屬。 挑戰(zhàn)五：不理解 中層經(jīng)理常常得不到理解： 首先得不到老總理解； 其次下屬不理解； 來(lái)自其他方面的不理解更多 。 挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展 有一份調(diào)查報(bào)告，說(shuō)的是中層經(jīng)理流動(dòng)率最大、最不穩(wěn)定，因?yàn)楦邔恿鲃?dòng)成本大，一般員工供大于求，中層流動(dòng)最合適 。 挑戰(zhàn)七：管理 中層經(jīng)理在管理上遇到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)！ 挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德 職業(yè)道德是金， 職業(yè)行為是路。 你怎樣走自己的路，證明你是塊金！ 思考你的挑戰(zhàn) ! 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 =人力資源管理 人力資源管理 =績(jī)效管理 績(jī)效管理 =溝通 一 .溝通測(cè)試 溝通察看 二、溝通概說(shuō) 從 哲理名言中思悟 什么是“溝通” 溝 ：水道、溝澗、山溝、障礙 …… 通 ：貫通、交通、通曉、通過(guò)、通知 ? ? ? ? ? ? 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間傳遞，并實(shí)現(xiàn)理解效果的過(guò)程。 溝 通 的 定義 不歡而散、扯皮較勁、相互指責(zé)、胡吹神侃、 “ 婆說(shuō)婆有理，公說(shuō)公有理 ” —— 不叫 溝通 ，叫 橋斷 。 溝通的三大類別 溝通 人際溝通 組織溝通 本能的、經(jīng)驗(yàn)型的、個(gè)性為基礎(chǔ)的 科學(xué)性（組織架構(gòu)、價(jià)值觀、目標(biāo)、風(fēng)格、文化） 有效性（效率、效果、效益） 理性的（追求） 是人類與生俱來(lái)的本能，和衣食住行一樣是基本需求 “開(kāi)天目” ——人和誰(shuí)溝通？ 溝通的三大要素內(nèi)容 有一個(gè)明確的目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)理解的效果 溝通信息、思想和情感 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息、思想、情感 在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)間傳遞，并實(shí)現(xiàn) 理解效果 的過(guò)程。 溝通的層次 人際 溝通 團(tuán)隊(duì) 溝通 管理 溝通 服務(wù) 溝通 社區(qū) 溝通 公眾 溝通 個(gè)體 科室 組織 企業(yè) 個(gè)人 社會(huì) 溝通的過(guò)程和方式 溝通的過(guò)程 信息 反饋 信息發(fā)送者 信息接收者 渠道 障礙 主體 客體 （噪音） 噪音（ noise）：阻止理解和準(zhǔn)確解釋的障礙。 反饋（ feedback）：發(fā)送 —接收者相互間的反應(yīng)。 溝通的六個(gè)步驟 產(chǎn)生想法目標(biāo)：知己、真心 確定表達(dá)方式：知彼、關(guān)心 注意情況變化：關(guān)注、精心 領(lǐng)悟反饋內(nèi)容：聆聽(tīng)、細(xì)心 接受對(duì)方承諾：中肯、用心 達(dá)成雙方協(xié)議：誠(chéng)信、同心 管理溝通的 基本步驟 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 全員會(huì) 中層會(huì) 專題研討會(huì) 部門工作會(huì) 班組會(huì) 語(yǔ)言 其它 肢體語(yǔ)言 溝通的三個(gè)方式 口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形 動(dòng)作、表情、
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