管理溝通的藝術(shù)和方法-文庫吧資料
2024-08-16 08:35本頁面
【正文】 支持型 思考型 優(yōu)點 激勵人、可愛 思考周密、有決斷力 自在、響應(yīng)他人 能控制情緒，很勤奮 缺點 過于興奮、不夠嚴肅 咄咄逼人、太愛干預(yù) 過于迎合他人、令人懷疑 過于謹慎和刻板 四種基本管理者風格 低 高 與員工的溝通程度 管理員工的程度 支持 輔導 授權(quán) 命令 高 溝通的基本方法 不同的場景需要不同的聽法 幾個聆聽的原則 聽的技巧 移情換位 主動的聽，能聽懂信息 4種不同的回應(yīng)方式 作適當回應(yīng) 傾聽 移情換位 傾聽 站在別人的立場去理解 理解信息內(nèi)容 理解對方的感情成分 理解隱含成分 表層和深層： １、表層的移情換位 ２、深層的移 情 換位 面對客戶 —— 面對同事 —— 視客戶如 —— 視同事如 —— 移情換位是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗、感受整個過程。 過量區(qū)，或“危險區(qū)”。 低支配 高支配 高社交性 低社交性 情緒型 指導型 支持型 思考型 I II III 四種基本的溝通風格 每種風格隨個人在交往中表現(xiàn)出的特性的強弱而有程度上的差別。 ?每個人都有獨特的溝通方式 ?個人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的 ?溝通方式可以歸結(jié)為一定數(shù)量的類型 ?人有其志，不得勉強，人有其性，相互尊重 德魯克說： “人無法只靠一句話來溝通，總是得 靠整個人 來溝通。 世界頂尖溝通人物的信念 溝通的四個原則 有明確的溝通目標 重視每個細節(jié) 要達到你的至少一個目標 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 溝通的靈魂 ——同理心 定義 ：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。 信念七 所有的溝通分成兩種： 一是對方表達對你的愛和關(guān)懷及分享快樂，因此是善意的反應(yīng)；二是他們需要幫助。 信念五 不管人們做什么事，他們總是有自己的理由的。 信念三 沒有不好的人，只有不好的心態(tài)。溝通時要把人與心情分開。 德魯克 有效溝通的四個基本法則 溝通的信念 信念一 人不等于他的行為。 反饋（ feedback）：發(fā)送 —接收者相互間的反應(yīng)。 溝通的三大類別 溝通 人際溝通 組織溝通 本能的、經(jīng)驗型的、個性為基礎(chǔ)的 科學性（組織架構(gòu)、價值觀、目標、風格、文化） 有效性（效率、效果、效益） 理性的（追求） 是人類與生俱來的本能，和衣食住行一樣是基本需求 “開天目” ——人和誰溝通？ 溝通的三大要素內(nèi)容 有一個明確的目標 實現(xiàn)理解的效果 溝通信息、思想和情感 為了設(shè)定的 目標 ，把 信息、思想、情感 在個人或團隊
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