高效溝通技巧和方法-文庫吧資料
2025-05-06 18:19本頁面
【正文】 題 ? 渠道及常 見問題 ? 傾聽及常見問題 ? 提 問與反饋 溝通是個 過程 ? 明確溝通的目的 ? 溝通內容的整理，必要 時用筆記錄 ? 溝通的策略分析（ 5W1H） 發(fā)送者 ? 聽眾 錯位 ? 應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通（傳遞負面信息） ? 應該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀） ? 應該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通 ? 越 級匯報（不是申告） ? 應當對內溝通卻成為對外溝通（家丑不可外揚） ? 性格 錯位 發(fā)送者常見問題 ? 準 備不充分 ? 溝通前沒有溝通 計劃，心中無數(shù)。 ? 理解是信任的基 礎，信任是溝通的前提。確保你們雙方同意并將一切寫下來（不僅是因為活潑型的溝通者喜歡書寫的方式，而是因為他們很容易忘記） ? 對他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說服力和感召力及時認可或贊揚 ? 容 許他們談論他們自己并采用提問式的對話方式讓他們“一吐為快” ? 如果你有他 們所敬佩的人的支持，活潑型的人更容易相信你的觀點 補充材料 與完美型溝通 ? 盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通 風格，注重行動和行事方法 ? 全面的、有系 統(tǒng)的、準確、完善的準備工作 ? 列出你 計劃的優(yōu)勢和劣勢，對劣勢有可行性的方案供選擇 ? 進行細節(jié)的解釋，并解釋如何產生結果 ? 思考者喜 歡書寫的形式，所以用備忘錄或信件的形式進行隨后跟蹤 ? 提供 堅實、切實的證據（不是哪個人的觀點）來證明你是真實和準確的 ? 不要急于要求作出決定， 給他們時間進行思考和分析來證明你說的話 ? 表 揚他們的高效率，有組織和全面的考慮 補充材料 與力量型溝通 ? 盡量支持他 們的目標和目的 ? 他 們談論事情的結果，不要糾纏過程中的細節(jié) ? 提 問題容許他們給予簡短的答復 ? 使溝通保持工作性 質，不要將重點放在建立私人關系上，除非對方希望如此 ? 對于他們的觀點給予認可或反對而不是對個人如此 ? 爭 論時對事不對人 ? 準確，高效， 時間性，條理性 ? 如需影響力量型人的決定，你 應該從事與結果的關系出發(fā)去分析可能性 補充材料 與和平型溝通 ? 盡量耐心地聆聽和以不敏感的方式提 問，對他們的看法表示贊同 ? 用 時間想一想，判別他們的真實目標和目的 ? 不要 輕易地下結論，因為他們往往將觀點隱藏起來 ? 當你不同意他的 時候，避免爭論，以分享個人觀點和感受的方式討論 ? 給他們時間讓他們建立對你的信任 ? 交 談的
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1