員工關系管理_溝通策略和方法(已修改)
2025-01-08 23:56 本頁面
【正文】 第六章 溝通策略和方法 一、溝通的含義 喬爾瑪 ?奧利拉 （諾基亞公司董事長） 一個稱職的 CEO要具備的素質有 兩條 ： 首先是溝通的能力 還有就是對人進行管理的能力 溝通是現(xiàn)代管理的神經系統(tǒng)。研究表明，我們工作中 70%的錯誤是由于不善于溝通或者說是不善于談話而造成的。 溝通是在組織內部，管理者通過“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動過程，來完成計劃、組織、領導等目標性的工作。 溝通是信息與思想在兩個和兩個以上主體與客體之間傳遞和交流的過程 發(fā)送者 編碼 通道 解碼 接受者 背景或情境 反饋 溝通過程模型 躁聲 二、溝通的過程 發(fā)送者向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。 發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。 發(fā)送的符號傳遞給接受者 接受者接受符號 接受者將接受到的符號譯成具有特定含義的信息 接受者理解被翻譯的信息內容 發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確地接受 有個人請客，看看時間過了，還有一大半的客人沒來。主人焦急，便說：“怎么搞得，該來的客人還不來?！泵舾械目腿寺牭胶?，就悄悄走了。 主人發(fā)現(xiàn)走掉好幾位客人，著急，便說：“怎么這些不該走的客人，反倒走了?！笔Ｏ碌目腿擞侄甲吡恕Ｗ詈笾皇Ｏ乱晃粍袼?，說話前應該先考慮好，主人大叫冤枉，急忙解釋說：“我并不是叫他們走哇！”朋友聽后頭也不會地離開了。 三、溝通的作用 溝通的作用在于使組織內每個成員都能夠做到在任何時候，將適當的信息，用適當的方法，傳給適當的人，從而形成一個健全的迅速的有效的信息傳遞系統(tǒng)，以利于組織目標的達成。 ?溝通可以引發(fā)員工的意見、力量和奮發(fā)心，改善管理方和員工之間的關系，減少沖突。 ?溝通是體現(xiàn)和實現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性。 ?溝通能夠激勵員工、提高員工士氣。 ? 正式溝通： 在組織系統(tǒng)內，依據組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流 ? 非正式溝通： 在正式溝通渠道之外進行的各種溝通活動，一般以辦公室人員之間的交往為基礎，通過各種各樣的社會交往而產生。 按溝通的組織系統(tǒng) 四、溝通的分類 按溝通方向的可逆性 ?單向溝通： 一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息。 ?雙向溝通： 發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見 溝通 語言 非語言 書面 聲音、語氣 肢體語言 口頭 不同溝通方式傳遞信息的能力 按溝通的方法 常用的非語言溝通方式 —— 體語：頭語、手勢、身姿（動 /靜） —— 臉部表情：微笑、眼睛 —— 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 —— 人際距離： — 公眾區(qū) 公共距離 交往區(qū) 社交距離 個人區(qū) 個人距離 親密區(qū) 親密距離 對一大群人發(fā)表講話時 與陌生人打交道時 一般社交場合 愛人、孩子、父母 按溝通的流動方向 ?上行溝通： 員工向上級提供信息反饋 、 匯報工作進度 ，并告知當前存在的問題 ， 其目的是使管理者能經常了解到員工對他們的工作 、 同事和組織的總體感覺 ?下行溝通： 管理者向員工的單方的溝通 ， 它是管理方向員工傳達信息的過程 ， 其目的是向員工提供組織信息 ，加深員工的管理層的理解 。 ?橫向溝通： 流動于組織機構中具有相對等同職權地位的人之間的溝通 。 因為是平級關系 ， 所以相互之間威脅性就小 ，
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