管理溝通的藝術(shù)和方法(已修改)
2025-01-30 09:26 本頁面
【正文】 管理溝通的藝術(shù)和方法 你是一個成功的人嗎？ 不是 ! 你是一個失敗的人嗎？ 更不是 ! 那你是一個什么樣的人呢？ 我是一個在路上的人 ! …… 一個在路上的人，是一個正在迎接各種挑戰(zhàn)的人，是一個準備迎接新的挑戰(zhàn)的人，是一個對挑戰(zhàn)有所估計的人 ! 挑戰(zhàn)一：變革 這是一個巨變的時代 ! 有人說，這是一個 “ 十倍速 ” 時代 ! 有人說，這是一個 “ 快魚吃慢魚 ” 時代 ! 有人說，這是一個 “ 學習型組織 ” 時代 ! 一句話，這是 變革 的時代 ! 處在變革時代的人， 也許更倒霉，也許更幸運。 挑戰(zhàn)二：角色 中層經(jīng)理在組織中的角色是什么？ 如果說高層經(jīng)理人是公司的大腦，中層經(jīng)理人就是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂，組織就會全身癱瘓。 一個出色的中層經(jīng)理，應該是“經(jīng)營者的替身”，代表高層對某一個部門、某一個項目實施有效的管理。 一個出色的中層經(jīng)理，應當是其他中層經(jīng)理的“供應商”。也就是說，公司里的其他部門、其他同事是自己的“內(nèi)部客戶”。 一個出色的中層經(jīng)理，應當是下屬的、領(lǐng)導和教練。 一個出色的中層經(jīng)理，應當是客戶的朋友和顧問。 角色認知 上司 同事 下屬 作為下屬的四項職業(yè)準則 站在經(jīng)營者的角度來考慮問題 完成公司目標同時 實現(xiàn)自身利益最大化 言行代表公司、職位 職權(quán)來自上司的任命 體現(xiàn)高層意志 四項職業(yè)準則 下屬 同事 上司 下屬 同事 上司 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶原則 服務的四個特性 ?（無形性、不可分性、可變性、易消失性） 作為上司五大角色 5大角色 管理者 領(lǐng)導者 教練 績效伙伴 變革者 下屬 上司 同事 角色的七大變化 ?從做業(yè)務到做管理 內(nèi)容 ?從野牛型到雁群型 實現(xiàn)方式 ?從個性化到組織化 工作方式 ?從守成到變革 工作力度 ?從個人目標到團隊目標 目標 ?從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 人際關(guān)系 ?從指揮到授權(quán) 方式 下屬 上司 同事 可是，有的中層經(jīng)理卻： 角 色 錯 位 一些中層經(jīng)理，不能認知自己的角色，不明白公司讓他當這個經(jīng)理是干什么的。 —— 常見的角色錯位 向上錯位 自然人 領(lǐng)主 民意代表 下屬 同事 上司 挑戰(zhàn)三：心態(tài) 作為公司的中層管理者，面臨著嚴峻的心態(tài)挑戰(zhàn)。 中層管理者，既不像公司的普通職員，起點很低，自知需要積累，所以不敢有太多的胡思亂想。同時，又不像高層經(jīng)營者已算“成功人士”，有了一方天地。 挑戰(zhàn)四：工作壓力 中層的工作太緊張了！整天起早貪黑，兩頭不見太陽。 首先要對付上司。 其次要對付下屬。 挑戰(zhàn)五：不理解
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