公共關(guān)系高效溝通的策略有哪些(已修改)
2025-03-03 13:28 本頁面
【正文】 溝 通 的 技 巧專業(yè)化營銷之一專業(yè)化營銷之一人生即為推銷推銷即為溝通溝通為什么 研究表明，我們工作中 70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。贏得信任 抱怨告訴、 通知 謾罵 贊揚(yáng) 學(xué)習(xí) 銷售 買東西 消除疑慮干蠢事 掙錢 激勵 獲得友誼 娛樂 警告 社交往來 表達(dá)自我觀點(diǎn) 目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性?你需要了解對方 是誰改變了他們？究竟是誰動了你的 “ 奶酪 ” ？ 隨著奶酪的變化而變化。 ?你需要有效地表達(dá)自己 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項(xiàng)。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會?！?美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck 溝 通 的 重 要 性信息時代的到來，市場競爭的加速信息時代的到來，市場競爭的加速 使溝通能力更加重要。 信 息 爆炸 無所適從 成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰 .公正 .有說服力。 所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個 正 常 人 每 天 花 60 80% 的時 間 在 “ 說 、 聽 、 讀 、 寫 ” 等 溝 通 活 動 上 。故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ： “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。 ”還 不 重 要 嗎 ？目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性溝通的定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知 ??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程?，F(xiàn)實(shí)生活的情況? 我是一個害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開口。? 我講了那么多，為什么他還是無動于衷？? 他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？? ……目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性隱藏區(qū)（ Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)己方自己知道 自己不知道別人知道別人不知道對方反饋暴露溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？開放區(qū)(Arena)揭 示反 饋溝通的陷阱溝通的陷阱溝通中的種種不當(dāng)傲慢無禮評價安慰扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家諷刺挖苦過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令命令威脅多余的勸告回避模棱兩可保留信息1轉(zhuǎn)移注意力常見的溝通障礙過早的評價 一心二用注意力分散 直接跳到結(jié)論簡單思維 偏見模式化 猜想不善于傾聽 思想僵硬先入為主 聽力障礙壓力 精力不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容越過溝通障礙? 最大的障礙是思維定式 : 我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰 .思維方式 .心理定勢 .以及看待世界的方式?？朔舜碎g的不協(xié)調(diào) 因?yàn)槿耸怯胁町惖模@些差異在交流中都會形成障礙。 認(rèn)識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。處境控制及運(yùn)用自己的影響力 有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。溝通的三種常見模式 冷漠 同情 雙贏溝通的基礎(chǔ)? 尊重? 理解他人的參照系統(tǒng)溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。表達(dá)真誠的高招表達(dá)真誠的高招 ? 表達(dá)看法或建議、要求時，話講的慢一些，容易給人誠實(shí)的印象。說話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。 ? 有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。 ? 與人交談的時候，上半身 .往前傾斜，可表現(xiàn)出你對交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。 ? “ 星期日也無妨，隨時隨地聽您的吩咐。 ” 這句話可使對方感覺到你的誠意。 ? 認(rèn)真時，有認(rèn)真的表情，可笑時，則盡量去笑，會給人良好的印象。 ? 與客人或朋友、同事握手時，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。 ? 恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對方認(rèn)為你是很誠實(shí)的印象。 ? 以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對方。 參照系統(tǒng) 重疊的部分越多，通過自然溝通和有意識的發(fā)展 “神入 ”技巧，我們的溝通效果就越好！BA理解他人的參照系統(tǒng)目 錄 160
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