員工關(guān)系管理_溝通策略和方法(參考版)
2025-01-02 23:56本頁(yè)面
【正文】 請(qǐng)問(wèn)小孩子為什么要哭？ “我本來(lái)是想先跳下去，去取油，再來(lái)救大家。 箴言 28字 最重要的： ?對(duì)不起，是我錯(cuò)了 ?你有什么建議？ ?就照你的辦 ?干得好 ?謝謝 ?請(qǐng) 最不重要的： ?剛愎自用：照我說(shuō)的做沒錯(cuò) ?攬工歸己：我早就想到了 ?委過(guò)于人：你怎么老是 … ?扼殺創(chuàng)新：決不可能 ?事必躬親：我來(lái)做 ?猶豫不決：今后 ?自我中心：我 主持人問(wèn)： 小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？ 小朋友答： 飛機(jī)駕駛員。所以在與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，我們要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。他經(jīng)常說(shuō)你看這個(gè)方案怎么樣，你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案。 工作方式 表達(dá)型 外向，直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀 凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú) 追求樂(lè)趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂(lè)于讓別人開心 陳列有說(shuō)服力的物品 與表達(dá)型溝通技巧 ? 在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。 ? 說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。 ? 要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)另以贊賞。 ? 同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。 ? 在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重結(jié)果 ? 在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。 ? 同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間 ? 說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。 工作結(jié)束時(shí)： 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是工作成效得到確認(rèn)的重要步驟 ▲尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記 ▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記 ▲不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案 ▲與上司意見相左時(shí)，問(wèn)明原因，討論但不頂嘴 ▲見上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙時(shí) ▲進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ) 怎樣與平行部門溝通 ■尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套 ■不講同事的壞話 ■不可自吹自擂 ■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作 ■多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題 ■別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作 怎樣與下屬溝通 ■ 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通 ■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己 ■ 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能 ■ 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題 傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬 一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成 80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確 七、人際風(fēng)格溝通 被動(dòng) 主動(dòng) 內(nèi)向 外向 分析型 支配型 和藹型 表現(xiàn)型 工作方式 分析型 ? 天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真 ?不流露自己的情感，面部表情少，說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少，走路速度慢 ?觀察力敏銳會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，考慮周密，辦事有序 ?沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語(yǔ) ?事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框 ?對(duì)日常瑣事不感興趣，但衣著講究，正規(guī) ?對(duì)
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