員工關(guān)系管理與溝通技巧(參考版)
2025-01-03 02:08本頁(yè)面
【正文】 ? 有 效 溝 通 的 基 本 步 驟： 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 ? 溝通前的準(zhǔn)備 ? 考慮可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí)，原因是什么？ ? 設(shè)定自己的目標(biāo) ? 包括： ? 頂線(xiàn)目標(biāo) ( ) ? 底線(xiàn)目標(biāo) ( ) ? 現(xiàn)實(shí)目標(biāo) () ? 弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？ ? 做自己的“”分析 ? 包括： ? 自身 ? 優(yōu)勢(shì)（） ? 劣勢(shì)（） ? 環(huán)境 ? 機(jī)會(huì)（） ? 威脅（） ? 確認(rèn)對(duì)方的需求 ? 有效提問(wèn) ? 為什么我們要提問(wèn) ? ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí) ? 開(kāi)始和結(jié)束談話(huà) ? 控制談話(huà)方向時(shí) ? 制止別人滔滔不絕的談話(huà)時(shí) ? 征求別人意見(jiàn) ? 不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí) ? 提出建議時(shí) ? 處理異議時(shí) ? 提問(wèn)的類(lèi)型 ? 有效應(yīng)用兩種提問(wèn)方式 : ? 通 常 , 我 們 會(huì) 用 開(kāi) 放 式 問(wèn) 題 開(kāi) 頭 , 一 旦 談 話(huà) 偏 離 你 的 主 題 , 用 封 閉 性 問(wèn) 題進(jìn) 行 限 制 , 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對(duì) 方 有 些 緊 張 , 再 改 用 開(kāi) 放 式 問(wèn) 題。 ? 有些關(guān)系可能是平等的，有些關(guān)系可能是上下級(jí)關(guān)系， 但每個(gè)人所掌握的信息和權(quán)利都是 不同的。 ? 近期需開(kāi)展的員工關(guān)系工作 例如： （ 1） 7月份起恢復(fù)員工座談會(huì)（ 7月份部門(mén)員工座談會(huì)定于 7月 14至 15 日舉行） （ 2）下半年度最少需舉行兩次部門(mén)員工活動(dòng)，具體時(shí)間、地點(diǎn)和方案 由部門(mén)自行確定，但需于 7月 31日前提交活動(dòng)計(jì)劃 （ 3）向各部門(mén)推廣“（部門(mén)員工溝通會(huì)）”，并監(jiān) 督各部門(mén)的組織實(shí)施情況， 8月起實(shí)行 （ 4）從 8月份開(kāi)始實(shí)行離職面談，并于 11月初進(jìn)行離職原因分析 （ 5） 8月份開(kāi)始，組織健康證已過(guò)期（或?qū)⑦^(guò)期）的員工進(jìn)行體檢并辦理新的健康證（費(fèi)用由員工出） ? 有效之溝通技巧 講師 : 陳鵬程 ? 溝通 : ? 就是將自己心中的意念通過(guò)文字 、 語(yǔ)言 、動(dòng)作或圖表等表達(dá)出來(lái) ， 令對(duì)方明白和依照你心中的原意去行事 。 （ 2）勞動(dòng)訴訟、員工傷亡或受到不公正待遇處理技巧：①判定事件 的責(zé)任落實(shí)方；②掌握事件涉及到的所有法律法規(guī)；③對(duì)員工 誤解給予必要的解釋?zhuān)虎芤?guī)范執(zhí)行過(guò)程。預(yù)測(cè)事件可能會(huì)有的最糟結(jié)果，然后采取相應(yīng)的預(yù)防措施。對(duì)認(rèn)定的特殊事件，須高度重視，并在法律、操作上面考慮周全，防止有所遺漏。檔案項(xiàng)目包括健康證有效期、計(jì)生證有效期、健康狀況等 ? 員工滿(mǎn)意度調(diào)查 ? 員工滿(mǎn)意度調(diào)查試卷發(fā)放及回收 ? 員工滿(mǎn)意度調(diào)查試卷統(tǒng)計(jì)分析（具體根據(jù)公司員工滿(mǎn)意度調(diào)查方案實(shí)施） ? 特殊時(shí)期員工關(guān)系管理 特殊時(shí)期類(lèi)型 ： 公司架構(gòu)變動(dòng)、人員調(diào)整； 勞動(dòng)訴訟、員工傷亡及員工受到不公平待遇或騷擾糾紛； 天災(zāi)（傳染病、臺(tái)風(fēng)、暴雨等） 特殊事件處理原則： 準(zhǔn)確判定。并配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生檢疫部門(mén)進(jìn)行健康證查 驗(yàn)工作。 （ 2）健康證管理。獎(jiǎng)懲建議報(bào)告經(jīng)有關(guān)上級(jí)審批后 傳回部門(mén)，人事專(zhuān)員：①向當(dāng)事員工書(shū)面?zhèn)鬟_(dá) 處理決定（用《員工勞動(dòng)管理知會(huì)函》傳達(dá)）；②對(duì) 部門(mén)級(jí)通報(bào)（批評(píng)、表?yè)P(yáng)），擬定發(fā)文稿，并打印張 貼；③對(duì)已由上級(jí)部門(mén)發(fā)文的通報(bào)（批評(píng)、表?yè)P(yáng)）， 直接打印張貼 ? 健康管理 員工體檢 （ 1）員工體檢組織。 目標(biāo)：及時(shí)、有效、完全的將公司最新政策傳達(dá)給員工。 審核各部門(mén)員工活動(dòng)計(jì)劃書(shū)，收集員工活動(dòng) 反饋單，對(duì)各部門(mén)員工活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)
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