【正文】 一、 信息策略 Message Strategy ? How can I emphasize a message? ? How can I anize a message? to best serve the purpose of my munication How can I emphasize a message? AUDIENCE MEMORY CURVE Most Least Beginning End Also Interest Curve, Attention Curve…… What can I learn from this Memory Curve as a municator? ? Put the most important things …… ? Arouse or maintain audience interest/attention in the middle…… ? Allow more breaks to have more beginnings and endings ? Let audience know when it finishes (簡單講兩句，進度條原理） ? Keep it as brief as possible ? Never bury important issues in the middle How can I emphasize a message? ? Using the direct approach “The pany will take the following measures to solve this problem: 1)…。2)…。3)….because:1)…。2)…。3….” Advantages: improves prehension。 audiencecentered。 saves time, Disadvantages: likely to be rejected by …… When to use the direct approach? Induction vs Deduction ? Using the indirect approach “Because of the following reasons:1)…。2)…。3)…, the pany will take the following measures to solve this problem.” advantages: easier to be accepted, more persuasive。 less likely to cause rejection。 disadvantages: feel fooled and manipulated When to use the indirect approach? How can you anize a message? 1. 明確目標 defining your objective ? A, B, C level tasks – first priority ? Be clear about your primary goal ? Defining your general goal, action goal and munication goal 總體目標、行動目標、溝通目標之間的關系 如果你是市場營銷部門經(jīng)理 ， 你與市場部門的下屬員工進行溝通 ， 你可以這樣來厘清總體目標 、 行動目標和溝通目標之間的關系： General objective ：獲取部門發(fā)展的新出路 Action objective: 提高產(chǎn)品的銷售量； Communication objective: 讓下屬意識到這次溝通的戰(zhàn)略意圖是為實現(xiàn)更高的持續(xù)性發(fā)展前景；向高層領導提出預算建議； 2. Clear ideas 明確觀點 ? 明確自己的立場 ? 提出發(fā)現(xiàn)和建議所蘊涵的愿景 ? 提供可靠的信息 ? 提供不同的價值觀和利益 ? 其他觀察者和參與者的意見 ? 著眼于事實 、 價值 、 意見 例： 機械行業(yè)某企業(yè)的生產(chǎn)部門主管和技改部門主管在一次公司例會上，就技術改造的投入策略展開爭論：生產(chǎn)部門經(jīng)理 A認為，公司現(xiàn)在的當務之急是降低成本，不要在效益不好的情況下還加大技術改造的力度，他認為那樣做是“ 找死 ” ；而技術改造部門經(jīng)理 B認為，如果現(xiàn)在再不加大技改投入力度，將會阻礙資本擴張、延遲新技術的采用，這無疑是在 “ 等死 ” 。 兩人就觀點問題如何進行溝通？ 3. Content Structure (內(nèi)容和結(jié)構的組織 ) 確定溝通內(nèi)容的兩個基本原則： ? 以最簡單的語言告知你的目標 ? “溝通是你被理解了什么而不是說了什么” 〔 例 〕 假設我將在一個較忙的時候去休假 ， 在休假前 ， 我要向領 導請示 ， 并要向同事和下屬交代一些事情 。 那么 ， 在不同對象面 前 ， 你可能會以以下不同的方式溝通： 對領導： 我已經(jīng)向同事們安排好了工作 ， 而且在休假后我可以投 入更多的時間和精力以保持工作的最好狀態(tài) 。 對同事： 為了這個假期 ， 工作計劃和日程我已經(jīng)重新安排好了； 我會感謝你們的關照的 。 對下屬： 我個人經(jīng)過反復考慮后，認為在這個時候休假是一個較 合適的時間段，而且其他人也給予了相似的看法。希望 你們按計劃組織開展好工作。 3. Content Structure Combining content, argument, and structure