溝通技巧與商務(wù)談判-溝通談判培訓(xùn)(完整版)
【正文】 織利益之沖突 組織角色與功能 溝通與協(xié)作的五大思維 換位思維 三贏思維 刨根思維 明確思維 全責(zé)思維 溝通：鼓舞對方達成行動 自我檢討： ? 是否感到備受鼓舞。 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “ 理解”了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 技巧、態(tài)度、知識、文化背景 扭曲 溝通步驟：編碼、解碼、反饋 溝通的三種表現(xiàn)： 溝通感染力分布因素語氣38%肢體語言55%言語7%語氣肢體語言言語?自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說。 認真專注 ? 理解與積極主動地傾聽對方，不僅專注對方的眼睛，也深入對方的內(nèi)心，站在對方角度。 根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有 24%的工作 時間 是花在沖突管理上的。 沖突解決的原則 ① ? 雙贏策略 我需要的是什么？ 他需要的是什么？ ? 同理心 適度的堅持 妥善處理負面情緒 拿出誠意 ② ? 冷靜公正 ? 不偏不倚； ? 充分聽取雙方意見； ? 建立共同目標(biāo)； ? 資源擴充或重調(diào)； ? 嚴密的規(guī)章制度。 杰勒德 斯科特論 商務(wù)談判的理解 ? 具有利益關(guān)系的各方為了滿足各自的需要，就所關(guān)心的問題進行磋商，就所爭執(zhí)的問題相互協(xié)調(diào)與讓步，努力達成協(xié)議的過程和行為。商務(wù)談判的核心是“價格”。不能把自己的意愿強加于對方。 墨菲原則 談判成敗三大要素：信息、時間和權(quán)力 信息 ? 有信息的一方勝過沒有信息的一方。 開高法 ? 當(dāng)聽到對方的開價后，表情要表現(xiàn)的大驚失色。 ? 總之：你要得 A，你要給我 B；我要得 B，我就給你 A。 ? 要有開高的勇氣。 ? 談判后還回一些東西到談判桌。 11:02:4911:02:4911:02Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :02:4911:02Feb233Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:02:4911:02:4911:022/3/2023 11:02:49 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 11時 2分 49秒 上午 11時 2分 11:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 11:02:4911:02:4911:02Friday, February 3, 2023 1知人者智，自知者明。 :02:4911:02:49February 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 上午 11時 2分 49秒 11:02: 1比不了得就不比，得不到的就不要。這樣一來，對方是會抱有尊敬、感激之情的 熟悉多種談判風(fēng)格 美國 自信心強、有點傲慢 講究實際、注重利益 熱情坦率、性格外向 重合同、法律觀念強 注重時間效率 日本 注重非事務(wù)性接觸，如先晚飯、后酒吧等 交換名片，離開時贈送點小禮物 不適合階段性讓步，著眼整體問題后一次讓步 熟悉多種談判風(fēng)格 韓國 以恭敬代替對抗 愉快接受宴請并適當(dāng)答謝 耐心化解語言困難 發(fā)展良好的個人關(guān)系 正式而有益的名片交換 選擇合適的商務(wù)中間人 避免過分抬高自己 中東 注意宗教差異，像埃及喜歡稱作阿拉伯人，伊朗喜歡稱波斯人 協(xié)議如同意向書，簽訂協(xié)議只是談判的開始。 ? 不在乎別人是否喜歡你。 ? 紅臉是溫和派，在談判中態(tài)度溫和，拿“白臉”當(dāng)武器來壓對方，與“白臉”積極配合，盡力撮合雙方合作，以致達成于己方有利的協(xié)議。 大驚失色 ? 當(dāng)聽到對方的開價后，語言上要表現(xiàn)的不情愿。 ? 管理 好時間 ，耐心等待 ? 別讓對方知道 自己 有時間壓力 與 限制。杰勒德 法律性 ? 商務(wù)談判人員必須嚴格遵守國家、地區(qū)或行業(yè)的政策性規(guī)定，才能保證商務(wù)談判的正常進行。體現(xiàn)了談判活動的對立統(tǒng)一性 矛盾性 ? 這是談判人員所遵守的政策性規(guī)定、原則性要求。 尼爾倫伯格論 ?他著有《人生與談判》一書。 如何達成 “ 統(tǒng)一 ” ？ ? 避免設(shè)想對方自大或
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