溝通技巧與員工關(guān)系管理培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-02-12 20:12本頁(yè)面
【正文】 敵對(duì)關(guān)系 —— 組織中的人際關(guān)系 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 24 管理格言 —— 日本管理學(xué)家筱崎德量教授認(rèn)為： 一個(gè)人的發(fā)展、事業(yè)的成功，良好的人際 關(guān)系是一個(gè)很重要的條件，如處理不好人際關(guān) 系，足以毀了你的一切。 （ 1）人際行為模式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來(lái) 的相互作用行為： —— 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等； —— 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 8 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) （ 1）正式溝通與非正式溝通 （ 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （ 3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通 （ 4）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 9 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 C 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 D E B A 10 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 A E F B D C 11 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、 輪式、 鏈?zhǔn)健? 全渠道式 Y型式 A B E D C 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 12 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 A B E D C 13 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 A B D C F E 14 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) （ 1）溝通的基本原則 —— 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 —— 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 —— 及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 —— 策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 15 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) （ 2）溝通中必須排除的障礙 —— 語(yǔ)言障礙 ：突破語(yǔ)言障礙的方法 A 營(yíng)造語(yǔ)言統(tǒng)一的氛圍 B 多學(xué)幾種語(yǔ)言 —— 組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者 —— 心理障礙：性格、情感、疾病 —— 其它障礙：時(shí)間、環(huán)境、利益 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 16 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) （ 3）暢通溝通渠道 發(fā)送者 接收者 反 饋 防干擾 編碼 渠道 譯碼 準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 17 組織沖突與組織協(xié)調(diào) （ 1）組織沖突 （ 2）沖突管理 （ 3）創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 管理格言 —— 任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是人群的集合體，有人的地方 自然就會(huì)產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就 要想辦法解決，這就是沖突管理。 溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或 其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。 溝通技巧與員工關(guān)系管理 2 目 錄 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 三、企業(yè)的縱向溝通 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 五、跨文化溝通 六、管理溝通的發(fā)展趨勢(shì) 七、企業(yè)文化與溝通管理 八、員工關(guān)系管
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